三、四線城市五星級(jí)飯店顧客品牌感知、品牌價(jià)值及行為意向的關(guān)系研究.pdf

1、伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中國(guó)的五星級(jí)飯店數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)。一線城市五星級(jí)飯店市場(chǎng)趨向飽和、三四線城市投資環(huán)境越來(lái)越好，吸引許多五星級(jí)飯店涌入三四線城市。與此同時(shí)，中央政府“八規(guī)六禁”等政策的出臺(tái)，對(duì)三四線城市五星級(jí)飯店帶來(lái)了嚴(yán)峻考驗(yàn)。如何揚(yáng)長(zhǎng)避短、打造顧客信賴與喜愛的品牌，成為了三四線城市五星級(jí)飯店的重要課題。在這樣的背景下，本研究選取三四線城市五星級(jí)作為研究對(duì)象，研究三四線城市五星級(jí)飯店顧客品牌感知、品牌價(jià)值與行為意向之間的關(guān)系，以期助

2、力三四線城市五星級(jí)飯店的品牌管理與穩(wěn)健發(fā)展。
　　本研究采用了文獻(xiàn)研究、訪談、問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等研究方法，以豐富的文獻(xiàn)為支撐，結(jié)合三四線城市五星級(jí)飯店的特征形成問卷，線上線下多渠道發(fā)放問卷，并利用SPSS20.0以及AMOS17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，主要得到以下結(jié)論:(1)三四線城市五星級(jí)飯店品牌認(rèn)知分為品牌形象和品牌識(shí)別兩個(gè)維度，品牌體驗(yàn)分為行為體驗(yàn)、感受體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)三個(gè)維度，品牌價(jià)值分為功能價(jià)值和社會(huì)價(jià)值兩個(gè)維度

3、。(2)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)對(duì)顧客行為意向有直接的顯著正向影響;品牌價(jià)值各維度都能顯著正向影響顧客行為意向;品牌認(rèn)知的品牌形象維度與功能價(jià)值、社會(huì)價(jià)值均顯著正向相關(guān);感受體驗(yàn)顯著正向影響品牌功能價(jià)值，行為體驗(yàn)顯著正向影響品牌的社會(huì)價(jià)值。(3)與其他飯店的顧客群體相比，三四線城市五星級(jí)飯店的顧客具有差異性，主要集中在學(xué)歷較高、收入中上的中青年商務(wù)人士及公務(wù)員。(4)不同人口統(tǒng)計(jì)特征的顧客在各變量的表現(xiàn)上有較大的差異。依據(jù)研究結(jié)論，本文針對(duì)三四線城市五