基于DANP法的景區(qū)智能創(chuàng)新服務(wù)評(píng)估指標(biāo)體系研究.pdf

1、在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代涌現(xiàn)了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，產(chǎn)生了一系列和旅游企業(yè)相關(guān)的虛擬現(xiàn)實(shí)、智能服務(wù)設(shè)施等創(chuàng)新服務(wù)方案。在旅游企業(yè)迎接挑戰(zhàn)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，建立一套完善、客觀的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)眾多可供選擇的智能服務(wù)開發(fā)方案進(jìn)行衡量評(píng)估則顯得至關(guān)重要。而企業(yè)的決策本身就是一個(gè)涉及到外部市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)人財(cái)物資源等多屬性的復(fù)雜問題，因此，明確景區(qū)智能創(chuàng)新服務(wù)的影響因素，構(gòu)建一套評(píng)估指標(biāo)體系是非常有必要的。

2、r>　　此項(xiàng)研究通過文獻(xiàn)研究，以服務(wù)創(chuàng)新四維度模型為框架，結(jié)合新服務(wù)開發(fā)視角下有關(guān)開發(fā)績(jī)效、績(jī)效前因的評(píng)估指標(biāo)及智慧旅游戰(zhàn)略內(nèi)涵，梳理出初步的評(píng)價(jià)指標(biāo)；再采用德爾菲專家咨詢法多次篩選修正，構(gòu)建出包括4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，15個(gè)二級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)庫；最后運(yùn)用DEMATEL-ANP混合多準(zhǔn)則決策模型對(duì)各個(gè)維度、指標(biāo)進(jìn)行影響關(guān)系描述及權(quán)重值計(jì)算，最終得到景區(qū)智能服務(wù)評(píng)估指標(biāo)體系。
　　景區(qū)智能創(chuàng)新服務(wù)評(píng)估指標(biāo)體系包括4個(gè)維度：新服務(wù)概念、新顧客界面

3、、新服務(wù)傳遞、技術(shù)選擇。包含15個(gè)評(píng)估指標(biāo)：景區(qū)戰(zhàn)略、消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)壓力、政府支持、景區(qū)形象、易用性、有用性、顧客參與性、員工準(zhǔn)備、實(shí)施能力、預(yù)期成本、硬件設(shè)施、技術(shù)依賴性、技術(shù)復(fù)雜性、技術(shù)兼容性。從維度間相互影響程度來看，技術(shù)選擇原因度最高，新服務(wù)界面中心度最高，各維度關(guān)系改善先后順序?yàn)椋杭夹g(shù)選擇、新服務(wù)概念、新服務(wù)界面、新服務(wù)傳遞系統(tǒng)；從各評(píng)估指標(biāo)權(quán)重值來看，各維度重要程度順序?yàn)椋盒路?wù)傳遞系統(tǒng)、新顧客界面、新服務(wù)概念、技術(shù)選擇，