企業(yè)基于CRM的客戶研究.pdf_第1頁(yè)
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1、客戶關(guān)系管理是企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通,理解并影響客戶的行為的過(guò)程,其最終目的是為了提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利.CRM給企業(yè)增加的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:第一,通過(guò)對(duì)用戶信息資源的整合,在全公司內(nèi)部達(dá)到資源共享,從而為客房提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),吸引和保持更多的客戶;第二,通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì),更有效的管理客戶關(guān)系,降低企業(yè)成本.買方市場(chǎng)的到來(lái),企業(yè)的批量生產(chǎn)難以滿足消費(fèi)者日益膨脹的個(gè)性化需求,客觀上要求企業(yè)能夠

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