學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶滿意度影響因素實(shí)證研究——以WF公司為例.pdf

1、我國(guó)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)正在從“以資源建設(shè)為中心”向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變，用戶滿意度愈來(lái)愈受重視，甚至可以說(shuō)是數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。因此，對(duì)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶滿意進(jìn)行研究具有重要意義。
　　本文將通過(guò)結(jié)合相關(guān)的理論與現(xiàn)有研究成果，構(gòu)建學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶滿意度模型。繼而，在該模型的指導(dǎo)下，結(jié)合相關(guān)學(xué)者的研究，將用戶界面、系統(tǒng)功能、運(yùn)行穩(wěn)定性、網(wǎng)站速度、資源更新速度、資源量、產(chǎn)品培訓(xùn)、售后服務(wù)確定為影響學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶滿意度的八大因

2、素，并提出這八個(gè)因素均對(duì)用戶滿意度有正面影響的假設(shè)。然后，借助數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)WF公司的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)進(jìn)行用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)最終獲取的9519份有效調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，以對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。最后，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果與討論提出相關(guān)建議，以期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)及行業(yè)發(fā)展有所幫助。
　　本文的研究結(jié)果是:八項(xiàng)影響因素均對(duì)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶滿意度有不同程度的正面影響，其中資源更新速度對(duì)用戶滿意度的影響程度最大，其次是運(yùn)行穩(wěn)定性和網(wǎng)站速度，再

3、是資源量、產(chǎn)品培訓(xùn)和售后服務(wù)，最后是系統(tǒng)功能和用戶界面。經(jīng)對(duì)結(jié)果進(jìn)行討論，本文認(rèn)為主要是由于資源滯后問(wèn)題在數(shù)據(jù)庫(kù)行業(yè)普遍存在，且相比其他因素，企業(yè)改進(jìn)難度大、成效低，使得資源更新速度成為了對(duì)用戶滿意度影響程度最大的因素;另外，結(jié)合雙因素理論，認(rèn)為用戶界面和系統(tǒng)功能屬于“保健因素”，雖然這兩個(gè)因素對(duì)用戶滿意度的影響程度最小，但依然對(duì)于用戶滿意具有重要作用，不容忽視。最后，建議各數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)還應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身情況，從不同影響因素方面采取相關(guān)改進(jìn)