商務(wù)旅行服務(wù)購買行為影響因素研究.pdf

1、企業(yè)內(nèi)頻繁的商務(wù)旅行活動(dòng)產(chǎn)生的費(fèi)用逐年攀升，商務(wù)旅行成本被認(rèn)為是企業(yè)的第二大可控成本。企業(yè)管理者逐漸關(guān)注起商務(wù)旅行活動(dòng)以及商務(wù)旅行服務(wù)的購買行為。另外，隨著休閑旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益白熾化，越來越多的旅游企業(yè)開始將業(yè)務(wù)重心向企業(yè)商務(wù)旅行服務(wù)方面轉(zhuǎn)移。因此不管是從商務(wù)旅行服務(wù)的需求方還是供給方的角度來說，洞察企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)旅行服務(wù)購買時(shí)考慮的因素至關(guān)重要。因?yàn)椋@一方面可以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行日常的商務(wù)旅行管理，提升內(nèi)部流程管理和成本控制的水平

2、；另一方面也可以為商務(wù)旅行服務(wù)商更好地滿足企業(yè)需求而提供建議。相比業(yè)界日益膨脹的商務(wù)旅行服務(wù)需求，學(xué)界對(duì)于商務(wù)旅行服務(wù)采購行為的相關(guān)研究嚴(yán)重不足。而相對(duì)于消費(fèi)者購買行為，組織購買行為具有更加復(fù)雜的特性，這使得我們更加無法清晰地了解企業(yè)商務(wù)旅行服務(wù)購買行為?；诖?，本文提出以下四點(diǎn)研究目的：厘清企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)旅行服務(wù)方面的真實(shí)需求；探究影響企業(yè)做出商務(wù)旅行服務(wù)購買行為的因素并檢驗(yàn)各因素的影響程度大??；檢驗(yàn)不同的企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)旅行服務(wù)購買時(shí)

3、是否存在差異；為商務(wù)旅行服務(wù)商提出建設(shè)性營銷和經(jīng)營建議。
　　本文梳理了歷史文獻(xiàn)中影響組織購買行為的因素，它們包括人際因素、個(gè)人因素、組織因素、環(huán)境因素、產(chǎn)品因素、體驗(yàn)因素和營銷因素。為了能夠驗(yàn)證以上因素是否影響商務(wù)旅行服務(wù)購買行為，更加全面地探究其影響因素，筆者在文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)商務(wù)旅行負(fù)責(zé)人實(shí)施深度訪談。訪談分析得出八大類影響企業(yè)商務(wù)旅行服務(wù)購買決策的因素，即環(huán)境、組織、人際、個(gè)人、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷和體驗(yàn)因素。本文擬采

4、用問卷調(diào)查法對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，并通過微信、郵件、實(shí)地調(diào)研等形式發(fā)放問卷并收集數(shù)據(jù)，利用SPSS20.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析、因子分析、回歸分析和方差分析。研究證實(shí)影響企業(yè)商務(wù)旅行服務(wù)購買決策的因素八個(gè)，而且在這八個(gè)因素影響程度之間存在顯著差異，總的來說，影響程度從大到小依次是：服務(wù)、體驗(yàn)、產(chǎn)品、組織、個(gè)人、營銷、環(huán)境和人際。而不同特征的企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)旅行服務(wù)購買時(shí)，各因素之間的影響程度大小存在顯著差異，例如制造業(yè)企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)旅行服務(wù)

5、購買時(shí)更容易受到組織和個(gè)人因素的影響，而住宿和餐飲業(yè)企業(yè)則更易受到環(huán)境、產(chǎn)品和服務(wù)因素的影響。論文的最后從以上研究結(jié)論出發(fā)，為商務(wù)旅行服務(wù)商提出了包括營銷渠道、細(xì)分市場(chǎng)、整合資源、投入技術(shù)等7條建議，以期能夠?yàn)樯虅?wù)旅行服務(wù)商在市場(chǎng)營銷、服務(wù)能力、技術(shù)投入以及人才培養(yǎng)等方面的發(fā)展提供參考。本文的創(chuàng)新之處在于：首先系統(tǒng)地探究了企業(yè)商務(wù)旅行服務(wù)購買行為的影響因素，將企業(yè)購買行為影響因素從原來的四大因素?cái)U(kuò)充到八大因素；其次檢驗(yàn)不同特征企業(yè)的商務(wù)