本體協(xié)助的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的商業(yè)策略。它是指企業(yè)利用信息科學(xué)技術(shù)，積累和分析客戶信息，實現(xiàn)市場營銷、服務(wù)等活動的自動化，以此提高客戶的滿意度、忠誠度，從而使企業(yè)獲取最大利潤的一種管理經(jīng)營方式。
　　 傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來實現(xiàn)，然而，隨著數(shù)據(jù)庫的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)面臨數(shù)據(jù)的海量化、異構(gòu)化等問題，此外，技術(shù)人員對應(yīng)用領(lǐng)域背景知識不熟悉常常導(dǎo)致數(shù)據(jù)挖掘不能順利實施。
　　 本文采用

2、本體協(xié)助的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為北京萬眾億目科技有限公司開發(fā)了一個網(wǎng)絡(luò)加速器客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——YEEMU_CRM，該系統(tǒng)由本體代替領(lǐng)域?qū)＜襾碇笇?dǎo)技術(shù)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計以及數(shù)據(jù)挖掘算法的自動選擇，改善了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)存在的缺陷，提高了數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的效率，增加了系統(tǒng)的智能化程度。
　　 本文對億目網(wǎng)絡(luò)加速器的系統(tǒng)功能、應(yīng)用市場以及客戶的使用情況進(jìn)行了深入調(diào)研，并對本體、數(shù)據(jù)倉庫、OLAP、數(shù)據(jù)挖掘等關(guān)鍵技術(shù)做了仔細(xì)研究，在領(lǐng)域?qū)＜业?/p>