質量管理實踐對組織績效的影響：市場導向的視角.pdf

1、當今的商業(yè)環(huán)境是高度競爭的，經濟全球化、市場無序變化、割喉式競爭、以及日益提高的顧客期望是其特征。隨著市場競爭的加劇，為了在殘酷激烈的全球競爭中生存下來并脫穎而出，企業(yè)必須更加關注顧客的需求，為他們提供更加優(yōu)質的產品和服務，以滿足他們日益增長的期望。企業(yè)必須在其運營的每個方面持續(xù)創(chuàng)新，不斷改進產品和服務。因此，他們需要一種策略，能夠將組織與利益相關者緊密地聯(lián)系在一起，以及一種管理系統(tǒng)，能夠促使企業(yè)在其經營的每個方面都實現(xiàn)持續(xù)改進。而以上

2、兩者對于企業(yè)實現(xiàn)其組織目標是至關重要的。
　　雖然質量管理實踐被廣泛地應用于提高企業(yè)競爭力，其實踐效果卻備受爭議。質量管理實踐與組織績效的關系，以及市場導向與組織績效的關系的研究都是學術界的研究熱點。盡管市場導向和質量管理實踐擁有共同的目標，被認為存在某種邏輯關系(Lai&Weerakoon，1998)，而對質量管理實踐與市場導向關系的研究，以及兩者對組織績效影響機制的研究都是非常少有的(Witcher,1990; Day,199

3、4; Morgan&Piercy,1992)。因此，本研究填補了該研究空白，在中國情境下，將市場導向引入質量管理實踐與組織績效的研究框架，探索了三者之間的關系。
　　在收集到的172份樣本數(shù)據(jù)的基礎上，本文運用探索性因子分析和驗證性因子分析來檢驗質量管理實踐、市場導向以及組織績效等變量各個緯度的信度和效度。確定了包含質量管理實踐六個緯度、市場導向三個緯度以及組織績效三個緯度的測量量表。運用相關分析檢驗質量管理實踐、市場導向以及組織

4、績效之間的相關關系。最終，通過逐步回歸分析檢驗了本文的假設，并且得出了有一些價值的結論:
　　(1)質量管理實踐包括基礎實踐和核心實踐兩個緯度，其中領導承諾、顧客導向和員工參與構成了基礎實踐，產品設計、過程管理、統(tǒng)計控制與反饋構成了核心實踐。
　　(2)質量管理基礎實踐和核心實踐對企業(yè)的質量績效和運營績效均有顯著的正向作用，核心實踐對經營績效也有顯著的正向作用，而基礎實踐對經營績效的作用不顯著。
　　(3)質量管理基礎

5、實踐通過市場導向進而影響質量績效和運營績效，類似的，核心實踐通過市場導向進而影響質量績效、運營績效和經營績效。
　　其實踐啟示在于，在愈加動態(tài)的市場環(huán)境下，企業(yè)應該將質量管理基礎實踐和核心實踐結合起來作為提高組織績效的工具，同時質量管理實踐能夠促進企業(yè)市場導向的水平，踐行質量管理實踐的企業(yè)意味著已采納了市場營銷理念，將有助于企業(yè)將取得更好的績效。鑒于越來越多的企業(yè)參與到全球化競爭市場中，質量和市場兩條途徑將成為企業(yè)提高企業(yè)績效和管