天津市JY物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范化管理研究.pdf

1、在現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理實踐快速發(fā)展的今天，服務(wù)規(guī)范化管理早已不是一個時髦的話題，但它卻是企業(yè)管理理論研究的一個熱點，其對于服務(wù)性企業(yè)猶為重要，因為這源于服務(wù)性企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)或以服務(wù)為主的配套解決方案，由于服務(wù)產(chǎn)品自身具有無形性和即時性的特點，只有保證規(guī)范化的生產(chǎn)過程，才能保證服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。物業(yè)管理行業(yè)作為國家服務(wù)業(yè)構(gòu)成的一個重點行業(yè)，它事關(guān)民生質(zhì)量和就業(yè)容量，其重要性日趨體現(xiàn)。但由于物業(yè)管理在國內(nèi)發(fā)展起步較晚，企業(yè)管理實踐經(jīng)驗

2、積累和總結(jié)研究較少，且物業(yè)管理企業(yè)作為提供物業(yè)管理服務(wù)的組織載體，生產(chǎn)提供物業(yè)管理服務(wù)這種“類公共服務(wù)”產(chǎn)品，產(chǎn)品標準量化相關(guān)因素復(fù)雜，顧客滿意主觀因素影響較大，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量問題集中表現(xiàn)在顧客滿意度波動和缺乏有效控制，實施企業(yè)規(guī)范化管理則為解決上述問題的提供了一種思路和途徑。
　　本文以天津市JY物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范化管理實施為研究對象，以公共物業(yè)管理理論、規(guī)范化管理理論、顧客導(dǎo)向和顧客滿意理論作為研究的理論基礎(chǔ)，在物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)快

3、速發(fā)展的背景下，設(shè)計采用調(diào)查問卷形式，全面探討了天津市JY物業(yè)公司服務(wù)管理現(xiàn)狀及成因分析，針對公司管理存在的問題提出天津市JY物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范化管理的對策，并進行公司規(guī)范化管理實施效果驗證，在此基礎(chǔ)上采用層次分析方法總結(jié)提出了中小型物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化管理實施模型。通過對天津市JY物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范化管理實施過程和效果研究，解決了困擾公司發(fā)展的根本結(jié)癥問題，有效提升天津市JY物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范化管理水平，同時為中小型物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理