2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、房地產市場已從“黃金時代”過渡到“白銀時代”,市場行情已由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場,產品質量也日益同質化,服務競爭取代質量、價格競爭是發(fā)展趨勢。在此背景下,越來越多的房地產企業(yè)意識到客戶關系管理的重要性,能否充分把握客戶、深挖客戶價值,提升客戶對企業(yè)粘性,將成為考驗企業(yè)生存能力的關鍵。但是由于客戶關系管理在房地產領域發(fā)展時間較短,不同企業(yè)對客戶關系管理的理解深度不同,甚至不同職能條線的員工對客戶關系管理認知也不準確,造成很多企業(yè)在實施客戶

2、關系管理后效果并不理想。所以,研究什么是科學的客戶關系管理,以及如何評價企業(yè)的客戶關系管理水平,不但可以完善房地產客戶關系管理理論體系,更能幫助企業(yè)了解自身,提高行業(yè)競爭力。
  本文通過分析房地產客戶關系管理的文獻資料,發(fā)現(xiàn)對房地產客戶關系管理的評價研究鮮有涉及,由于房地產客戶關系管理屬于項目管理的范疇,所以本文將重點借鑒項目管理成熟度模型的思想,并結合房地產客戶關系管理的相關內容,構建出房地產客戶關系管理成熟度評價模型。首先介

3、紹了房地產客戶關系管理的特點、職能工作、發(fā)展階段以及面臨的問題,完善了房地產客戶關系管理理論體系。其次介紹了房地產客戶關系管理成熟度的概念、研究意義和成熟特征,為構建評價模型提供鋪墊。然后參照其他成熟度模型的等級劃分思想,將房地產客戶關系管理劃分為粗放級、簡單級、規(guī)范級、精益級、戰(zhàn)略級五種成熟度等級,并界定出各等級的特征和范疇。接著參照一般行業(yè)客戶關系管理的評價指標體系,運用歸納演繹法篩選出本文的評價指標,進一步通過專家打分從評價指標中

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