LX公司售前咨詢顧問勝任力模型構建與應用研究.pdf

1、近幾年來，隨著全球互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，中國電信LX公司作為運營商受著互聯(lián)網(wǎng)公司OTT業(yè)務和虛擬運營商的不斷沖擊，資源和品牌優(yōu)勢不再明顯，市場占有率也受到了嚴重的影響，收入增速逐漸減緩，戰(zhàn)略創(chuàng)新轉(zhuǎn)型勢在必行。與此同時，困擾LX公司的是依靠銷售人員來拓展市場的傳統(tǒng)模式已不能滿足戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，而是需要加強眾多核心人才團隊的建設，即通過對人才實施整合和規(guī)劃，提出新型人才戰(zhàn)略，以配合LX公司戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。
　　LX公司是一家具有代

2、表性的信息技術企業(yè)，主要面向政企用戶提供綜合性的信息化解決方案，在面臨當前產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)下，LX公司逐步的意識到人才隊伍建設的重要性，同時，LX公司也意識到原先人力資源管理方法和績效評估的不足，不能夠有效調(diào)動員工的主觀能動性。于是，構建以勝任力為基礎的人力資源戰(zhàn)略，是LX公司實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容。本文圍繞LX公司售前咨詢顧問這一技術專家構建勝任力模型，以期逐步推廣到LX公司其他核心人才的選拔和評估，逐步提升管理效率和創(chuàng)新性，為LX公司實現(xiàn)

3、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型奠定基礎。
　　本文運用勝任力和勝任力模型相關理論，援引行為事件訪談法（BEI），通過運用文本分析、訪談、問卷調(diào)查分析等方法，對獲得的實際數(shù)據(jù)資料采用探索性因素分析，得出售前咨詢顧問勝任力模型。該模型由6個維度共計20項勝任力因素構成，分別為專業(yè)特征（包含營銷能力、需求總結反饋、風險意識等3項勝任力）、個體特征（包含壓力管理、主動意識、注重細節(jié)、個體適應等4項勝任力）、內(nèi)在特征（包含自信、成就導向、敬業(yè)等3項勝任力）、思維