在線渠道家電購買意向及其影響因素研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，諸多學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道下消費(fèi)者購買意向進(jìn)行研究。由于網(wǎng)絡(luò)渠道的特殊性，這些研究大多側(cè)重于顧客感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)顧客購買意向的影響。然而低水平的感知風(fēng)險(xiǎn)，并不能成為消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物的理由，顧客感知價(jià)值才是消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購物的真正原因。通過文獻(xiàn)的查詢，發(fā)現(xiàn)以往學(xué)者在研究網(wǎng)絡(luò)渠道消費(fèi)者購買意向時(shí)，同時(shí)也缺乏對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，所面臨的新的營(yíng)銷環(huán)境的相關(guān)研究。尤其作為我國(guó)重要傳統(tǒng)行業(yè)之一的家電企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，相關(guān)

2、研究甚少。
　　本研究借鑒Zeithaml's(1988)模型和感知風(fēng)險(xiǎn)理論對(duì)顧客在線渠道家電購買意向及其影響因素進(jìn)行研究。通過相關(guān)研究理論概述，對(duì)顧客在線渠道家電購買意向形成機(jī)制進(jìn)行梳理?；陬櫩唾徺I意向的形成機(jī)制，通過文獻(xiàn)和相關(guān)行業(yè)資料研究，對(duì)消費(fèi)者在線渠道家電購買意向影響因素進(jìn)行梳理。結(jié)合消費(fèi)者感知形成，將顧客購買意向影響因素納入調(diào)查問卷進(jìn)行定量化研究。主要通過研究模型的構(gòu)建，相關(guān)變量概念的界定和研究假設(shè)提出，利用李科特五點(diǎn)

3、量表設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，利用SPSS19.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。通過本文研究主要結(jié)論有：①顧客需求是顧客購買意向產(chǎn)生的基礎(chǔ)，顧客購買意向影響因素復(fù)雜，按影響性質(zhì)可以分為積極因素和消極因素。分別代表著顧客感知價(jià)值和顧客感知風(fēng)險(xiǎn)。②通過相關(guān)和回歸分析，顧客感知價(jià)值對(duì)顧客購買意向有積極作用，其中顧客感知成本價(jià)值（包括感知時(shí)間成本價(jià)值和感知貨幣成本價(jià)值）影響程度較大，顧客感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)消費(fèi)者購買意向有消極作用，其中感知財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)影響程度較大。③通過