濟(jì)南綜合保稅區(qū)物流服務(wù)客戶滿意度的測(cè)評(píng)及提升對(duì)策研究.pdf_第1頁(yè)
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1、現(xiàn)代物流是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新興增長(zhǎng)點(diǎn),是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)勁紐帶。濟(jì)南綜合保稅區(qū)作為我國(guó)開(kāi)放層次最高、政策最優(yōu)惠、功能最齊全的海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域,具備發(fā)展國(guó)際物流、保稅物流的各方面優(yōu)勢(shì)。濟(jì)南綜合保稅區(qū)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,是助力濟(jì)南打造四個(gè)中心、推動(dòng)濟(jì)南外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,也是提升濟(jì)南物流業(yè)發(fā)展水平的需要,更更是適應(yīng)城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、完善區(qū)域物流服務(wù)體系的需要。但是當(dāng)前應(yīng)該看到,物流服務(wù)水平的高低在一定程度上制約著物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,因此如何提升物流

2、服務(wù)水平,對(duì)發(fā)展?jié)暇C合保稅區(qū)物流產(chǎn)業(yè)更更為重要。
  本研究以濟(jì)南綜合保稅區(qū)物流服務(wù)水平滿意度的調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),主要從預(yù)期質(zhì)量量、感知質(zhì)量量、通關(guān)業(yè)務(wù)、物流環(huán)境四個(gè)維度來(lái)調(diào)查客戶對(duì)濟(jì)南綜合保稅區(qū)物流服務(wù)水平的總體評(píng)價(jià)。運(yùn)用四分圖模型,有效分析了了當(dāng)前客戶對(duì)影響濟(jì)南綜合保稅區(qū)物流服務(wù)滿意度因素的態(tài)度,采用層次分析法,定量量分析了了影響客戶滿意度的指標(biāo)因子對(duì)濟(jì)南綜合保稅區(qū)物流服務(wù)水平的重要性。分析結(jié)果顯示,通關(guān)業(yè)務(wù)中的放行、報(bào)檢

3、、報(bào)關(guān),感知質(zhì)量量指標(biāo)中的積極服務(wù)度、員工業(yè)務(wù)水平,預(yù)期質(zhì)量量指標(biāo)中的信譽(yù)度因子,物流環(huán)境指標(biāo)中的政策落實(shí)、硬件配套、軟件配置等因素都會(huì)對(duì)物流客戶滿意度產(chǎn)生顯著影響。因此,建議從完善通關(guān)業(yè)務(wù)、重視員工業(yè)務(wù)素質(zhì)提升、推進(jìn)信用體系建設(shè)、優(yōu)化物流環(huán)境等方面來(lái)進(jìn)一步提高濟(jì)南綜合保稅區(qū)的物流服務(wù)客戶滿意度。期望借助本文的研究,能夠切實(shí)幫助濟(jì)南綜合保稅區(qū)改善其物流服務(wù)水平,完善其功能,優(yōu)化其管理理,促進(jìn)濟(jì)南綜合保稅區(qū)的良性發(fā)展,為濟(jì)南打造全國(guó)區(qū)域性

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