智慧酒店評(píng)價(jià)體系模型的構(gòu)建及其對(duì)合肥市智慧酒店建設(shè)的啟示.pdf

1、科技的進(jìn)步必然會(huì)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的變化，旅游業(yè)也不例外，智慧旅游便是如此，它是隨著時(shí)代的變化、人們的需求而產(chǎn)生的。智慧地球這一概念是由美國(guó)IBM公司于2008年提出的，基于此引發(fā)了“智慧旅游”、“智慧城市”等概念的提出，相應(yīng)的國(guó)內(nèi)也提出了智慧酒店這一概念，以此全力推進(jìn)“智慧旅游”項(xiàng)目的建設(shè)，“智慧旅游”的全面發(fā)展需要各行各業(yè)的全力轉(zhuǎn)變，作為旅游當(dāng)中重要的環(huán)節(jié)之一“住”，也要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，發(fā)展體現(xiàn)智慧化的“智慧酒店”，以促進(jìn)“智慧旅游”的全面發(fā)展

2、，良好的發(fā)展需要有指標(biāo)體系的支撐，智慧酒店指標(biāo)體系的建立將給酒店的智慧化帶來(lái)一定的建立準(zhǔn)則。
　　文章以智慧酒店建設(shè)為切入點(diǎn)，在價(jià)值鏈的視角下，重點(diǎn)研究智慧酒店評(píng)價(jià)體系，其中包括第一部分:研究國(guó)內(nèi)與國(guó)外在智慧酒店現(xiàn)狀，以及其研究角度的方向;第二部分:智慧酒店指標(biāo)體系構(gòu)建的原則，通過(guò)分析酒店的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，針對(duì)不同的主體建立不同的指標(biāo)，即運(yùn)用層次分析法(AHP)構(gòu)建了三層指標(biāo)，即2個(gè)一級(jí)指標(biāo)、9個(gè)二級(jí)指標(biāo)、36個(gè)三級(jí)指標(biāo);第三部分:采用

3、大數(shù)據(jù)的手段分析不同指標(biāo)在建立智慧酒店時(shí)的重要程度，即利用G1法這一影響因素識(shí)別模型對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行編制，采用專(zhuān)家獨(dú)立調(diào)查方法對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行排序和等級(jí)的判定，計(jì)算出各個(gè)指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重;第四部分:研究合肥市酒店的智慧化程度，并以合肥市酒店為研究對(duì)象，研究合肥市目前發(fā)展智慧酒店的不足;第五部分:針對(duì)合肥市智慧酒店的發(fā)展問(wèn)題，對(duì)其應(yīng)如何智慧化發(fā)展提出合理的建議。
　　結(jié)果顯示:一級(jí)指標(biāo)中供給系統(tǒng)對(duì)酒店的智慧化評(píng)價(jià)影響最大，二級(jí)指標(biāo)中顧客管理系