河南心連心化肥有限公司終端服務(wù)案例研究.pdf

1、重復(fù)建設(shè)產(chǎn)能過剩是中國經(jīng)濟(jì)近些年的一大特點(diǎn)，過剩的產(chǎn)能使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，化肥行業(yè)的發(fā)展似呼更能說明中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展之路，產(chǎn)能8000多萬噸，國內(nèi)總需求5000多萬噸，已表現(xiàn)出嚴(yán)重過剩，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可謂激烈，10年前供不應(yīng)求的局面一去不復(fù)返了，各企業(yè)開始重新審視自己的營銷模式和策略，除產(chǎn)品更新外紛紛加強(qiáng)了服務(wù)。
　　無數(shù)事實(shí)表明，終端服務(wù)思維模式的盛行已是大勢(shì)所趨，決勝終端、終端為王，終端服務(wù)從下沉終端、服務(wù)終端、到掌控終端，直到上升

2、到企業(yè)最高層——終端為王。在當(dāng)今市場(chǎng)上產(chǎn)品類似、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，與其說消費(fèi)者購買商品，還不如說消費(fèi)者是來享受服務(wù)。要把企業(yè)營銷的終端服務(wù)上升到企業(yè)形象的高度來看待，強(qiáng)化企業(yè)的終端服務(wù)項(xiàng)目，使優(yōu)質(zhì)的終端服務(wù)成為企業(yè)經(jīng)營的主要指導(dǎo)思想以及良好形象的最重要部分，進(jìn)而促進(jìn)營銷工作的順利進(jìn)行，樹立消費(fèi)者心中良好的品牌形象。
　　河南心連心化肥有限公司作為中國唯一一家在新加坡和香港兩地上市的化肥企業(yè)，企業(yè)產(chǎn)能規(guī)模的擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈及

3、管理模式的升級(jí)等內(nèi)外部環(huán)境的巨大變化，使整個(gè)公司進(jìn)入了快速發(fā)展的快車道。所以強(qiáng)化終端服務(wù)項(xiàng)目成了企業(yè)發(fā)展不可或缺的重中之重。
　　本文首先從尿素行業(yè)的環(huán)境和市場(chǎng)狀況的實(shí)際出發(fā)，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手終端服務(wù)為案例，引出終端服務(wù)的概念?；市袠I(yè)產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)主體從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。隨著農(nóng)業(yè)規(guī)模及現(xiàn)代化發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生快速升級(jí)轉(zhuǎn)型，國家鼓勵(lì)發(fā)展新型肥料，新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營者逐漸向種田大戶傾斜，圍繞客戶需求，終端服務(wù)勢(shì)在必行。然

4、后介紹了心連心采用了強(qiáng)化終端服務(wù)的營銷轉(zhuǎn)型，并將此作為項(xiàng)目進(jìn)行推進(jìn)的概況，從而總結(jié)分析尿素行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì);得出化肥行業(yè)采用終端服務(wù)營銷策略的重要性和必要性。接下來對(duì)心連心終端服務(wù)營銷策略進(jìn)行深入分析，重點(diǎn)從三入訂肥和方案營銷、電子商城、CRM和物流配送、八大服務(wù)，取得效果分別展開，展示了心連心終端服務(wù)營銷策略采取的具體措施和動(dòng)作;最后認(rèn)真深刻的總結(jié)出心連心終端服務(wù)營銷策略的成功經(jīng)驗(yàn)及后勁不足的現(xiàn)狀，更進(jìn)一步論證確定了終端服務(wù)的正確性

5、;針對(duì)目前心連心公司終端服務(wù)營銷策略中思想觀念認(rèn)識(shí)不足、信息化系統(tǒng)落后以及新品研發(fā)慢三方面存在的不足，提出了心連心終端服務(wù)的下步改進(jìn)建議，包括更新營銷理念，圍繞市場(chǎng)需求打造精細(xì)化服務(wù);引進(jìn)先進(jìn)功能模塊;加快新品研發(fā)等等。最終實(shí)現(xiàn)了以心連心公司終端服務(wù)營銷策略為例，論證了終端服務(wù)的必要性和可行性，從而可以為廣大化肥企業(yè)所引用和借鑒的意義。
　　論文的研究成果，不僅說明終端服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)對(duì)心連心公司發(fā)展的重要性，也進(jìn)一步論證了該項(xiàng)目的