我國職業(yè)籃球（CBA）俱樂部服務質量的研究.pdf

1、籃球運動職業(yè)化是當今世界籃球發(fā)展的主要趨勢之一，以美國為首的NBA職業(yè)聯盟已經將籃球運動打造成集競技、娛樂、文化于一體的精品賽事。在世界籃球運動職業(yè)化的趨勢下，1995年5月，籃球運動管理中心在上海召開了全國籃球工作會議。會后中國籃球管理中心大膽地與國際管理集團合作，以籃球競賽體制的改革為突破口，由賽會制改為主客場賽季制。從此，中國籃球向職業(yè)化邁出了第一步，也標志著我國籃球運動進入了一個新的歷史階段，它是我國籃球運動深化改革的重要成果。

2、2004-2005職業(yè)聯賽準入賽季的嘗試獲得了成功，為進一步的改革創(chuàng)造了良好的環(huán)境。2005年12月，在NBA和瑞士盈方公司長達三個月的明爭暗斗中，最后中國籃球中心決定將中國籃球的經營運作權交給了瑞士盈方體育中國公司。從此，中國籃球向職業(yè)化又邁出了一大步。至今，我國的職業(yè)籃球聯賽已經開展了11個賽季，這11個賽季鍛造使CBA聯賽的規(guī)模不斷壯大，競賽服務質量不斷提高，成績可圈可點。 競賽服務質量的高低不僅能夠影響觀眾來現場看比賽的

3、人數，還可以影響相關要素的積極流動，從而影響產生循環(huán)的合力作用和市場規(guī)模的擴大，是市場發(fā)展過程中要解決的核心問題。經營競賽是職業(yè)籃球區(qū)別于其它行業(yè)的根本特征，競賽即是職業(yè)籃球的主要產品，又是連接職業(yè)籃球經營者和消費者的紐帶，競賽產品能否立足于市場，質量是根本。低質量的競賽不僅喪失觀眾，還將失去其它相關要素介入市場的向心作用，從而失去市場。對我國職業(yè)籃球競賽服務質量的調查研究將會給觀眾、俱樂部即時的信息反饋，使俱樂部工作人員做出及時的改進

4、和調整，從而更好地為觀眾服務，達到提高籃球競賽服務質量、加快我國職業(yè)籃球市場化的目的。所以如何有效地促進我國職業(yè)籃球俱樂部服務質量的提高是我們面臨的一個重要課題。 本研究從當今我國職業(yè)籃球運動的現狀出發(fā)，結合體育營銷學方面的基本原理，引用美國NBA常用來評價俱樂部服務質量高低的SERQUAL量表，通過現場觀看比賽的觀眾的調查，進行研究分析，具體從以下幾個方面進行了論述：第一、服務質量相關概念的分析。本部分從籃球產業(yè)、職業(yè)籃球、籃