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文檔簡介
1、我國電子政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)從總體上尚處于初級階段,許多網(wǎng)站信息的提供、服務(wù)功能的設(shè)計尚不完善,因此本研究從公眾使用的視角出發(fā),對我國電子政府門戶網(wǎng)站的服務(wù)品質(zhì)與滿意度進行理論和實證的研究,在此基礎(chǔ)上提出網(wǎng)站功能改進的具體建議,以供網(wǎng)站進行內(nèi)容調(diào)整的參考.本文的理論和測量工具以Parasuraman,Zeitheml&Berry等人所提出的服務(wù)品質(zhì)差距模型和SERVQUAL量表作為基本的參考,通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方法收集數(shù)據(jù)資料.根據(jù)資料分
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