湖北省人民政府門戶網(wǎng)站服務質(zhì)量、用戶滿意度與持續(xù)使用意向關系的實證研究.pdf

1、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，促進全球電子政務的快速發(fā)展。電子政務作為全球信息化的重要組成部分，在提高行政效率、改善政府效能、擴大民主參與等方面的作用日益顯著。因此，各國政府都投入大量的資金和技術(shù)建設本國電子政務，但大多數(shù)都沒有達到預期的效果。很多電子政務網(wǎng)站提供的服務無法滿足用戶需求。因此，對電子政務服務質(zhì)量和用戶滿意度以及持續(xù)使用意向之間的關系進行研究，對電子政務今后的發(fā)展，有著重要的現(xiàn)實意義。
　　本研究在閱讀梳理大量國內(nèi)外相關文獻后

2、，首先在參考PZB模型和E-SERVQUAL模型的基礎上，選取影響電子政務網(wǎng)站服務質(zhì)量的五個維度，包括信息質(zhì)量、安全性、回應性、可靠性和網(wǎng)站設計。同時基于期望確認理論，構(gòu)建了測量電子政務服務質(zhì)量、用戶滿意度和持續(xù)使用意向之間關系的研究模型。隨后以湖北省人民政府門戶網(wǎng)站為研究對象進行實證分析，在對各變量之間的關系進行假設后，得出結(jié)果表明：電子政務服務質(zhì)量對用戶滿意度和持續(xù)使用意向具有顯著影響。最后，根據(jù)研究結(jié)果提出政策上的建議。