六西格瑪管理在信訪工作中的應(yīng)用研究.pdf

1、信訪工作作為黨和政府與人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，在社會(huì)穩(wěn)定中起著“減壓閥”、“穩(wěn)定器”、“潤(rùn)滑劑”的作用。信訪工作事關(guān)發(fā)展和穩(wěn)定大局，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。現(xiàn)階段信訪工作面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)，集體訪、異常訪增多，群眾對(duì)信訪工作存在較多不滿。同時(shí)，近年來(lái)隨著工商企業(yè)的成功管理方式在公共管理部門(mén)的不斷運(yùn)用并由此產(chǎn)生了巨大效益，啟發(fā)作者將商業(yè)管理中的六西格瑪管理理念引入到信訪工作中，嘗試著運(yùn)用這種管理方法來(lái)改進(jìn)信訪流程，降低信訪成本

2、，提高信訪工作效率。
　　 文章首先總體概述了六西格瑪管理應(yīng)用于信訪工作的必要性、可行性、和挑戰(zhàn)性。然后以福建省漳州市薌城區(qū)信訪局為例，針對(duì)該局信訪工作中存在的問(wèn)題，指出改進(jìn)信訪工作流程應(yīng)作為該局的主要工作目標(biāo)。接著運(yùn)用DM AlC模式對(duì)信訪工作流程進(jìn)行改進(jìn)：定義階段，找出流程中影響公眾滿意度的關(guān)鍵問(wèn)題是督辦工作不利；測(cè)量階段，檢測(cè)到辦理環(huán)節(jié)是督辦過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的缺陷；分析階段，闡述發(fā)生辦理缺陷的七個(gè)主要原因；改進(jìn)階段，修改舊的