危機(jī)管理的信息流程及其優(yōu)化.pdf

1、突發(fā)公共事件（Public Emergency）是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件主要分為四類：自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。突發(fā)公共事件在一定條件下可以轉(zhuǎn)化為公共危機(jī)（Public Crisis）。20世紀(jì)80年代以來(lái)，各類突發(fā)公共事件頻繁發(fā)生，對(duì)政府的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力提出了很高的要求。在政府進(jìn)行危機(jī)管理的過(guò)程中，危機(jī)信息始終伴隨其中，這

2、就要求政府有良好的危機(jī)信息管理能力。對(duì)危機(jī)管理的信息流程進(jìn)行分析研究，對(duì)政府危機(jī)信息管理有極大的價(jià)值。 本文在闡釋危機(jī)管理、危機(jī)信息管理、危機(jī)信息流程理論的基礎(chǔ)上，提出了危機(jī)管理信息流程分析的DIO模型，該模型包括流程描述、問(wèn)題識(shí)別、流程優(yōu)化、模型構(gòu)建四個(gè)環(huán)節(jié)。在對(duì)流程、問(wèn)題、模型三者之間關(guān)系的進(jìn)一步探討基礎(chǔ)上，對(duì)危機(jī)管理信息流程分析的DIO模型進(jìn)行了優(yōu)化。接著，本文從危機(jī)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)建設(shè)依據(jù)、技術(shù)支撐、平臺(tái)體系入手，闡述