以用戶為中心的個(gè)人出入境體檢公共服務(wù)設(shè)計(jì)研究.pdf

1、我國(guó)產(chǎn)業(yè)模式從制造經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型不僅使商業(yè)服務(wù)得到了重視，公共服務(wù)的服務(wù)水平也得到了關(guān)注。針對(duì)提升公共服務(wù)水平，我國(guó)政府正致力于構(gòu)建“服務(wù)型政府”。公共服務(wù)設(shè)計(jì)是服務(wù)設(shè)計(jì)的一個(gè)分支，對(duì)公共服務(wù)設(shè)計(jì)的運(yùn)用能重新煥發(fā)公共服務(wù)的活力，能為未來需求給予適合的解決方式，帶來更好的經(jīng)濟(jì)與整體社會(huì)效益。個(gè)人出入境體檢作為出入境檢疫基本公共服務(wù)中的重要一環(huán)，其目前的發(fā)展水平還不能很好地滿足日益增加的國(guó)際人員流動(dòng)，出入境體檢服務(wù)還有很大的改善空間。

2、
　　論文從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，以出入境體檢公共服務(wù)為研究對(duì)象，運(yùn)用以用戶為中心的研究方法與服務(wù)設(shè)計(jì)方法，以廣東國(guó)際旅行衛(wèi)生保健中心為實(shí)例，針對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用于基礎(chǔ)公共服務(wù)進(jìn)行研究。論文首先對(duì)目前出入境體檢公共服務(wù)的發(fā)展背景進(jìn)行了分析，從產(chǎn)業(yè)模式、政府轉(zhuǎn)型、國(guó)際人員流動(dòng)三個(gè)方面對(duì)論題背景進(jìn)行剖析，論述了出入境體檢服務(wù)的發(fā)展必要性。其次，還對(duì)國(guó)內(nèi)外、商業(yè)體檢服務(wù)和非商業(yè)體檢服務(wù)的個(gè)人出入境體檢服務(wù)發(fā)展水平進(jìn)行了對(duì)比描述，說明了出入境體

3、檢服務(wù)還具有很大的發(fā)展?jié)摿?。接著系統(tǒng)地闡述了從服務(wù)設(shè)計(jì)到基本公共服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)理論，指出了基本公共服務(wù)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，為后文的實(shí)例研究提供方法、原則與流程。然后對(duì)廣東國(guó)際旅行衛(wèi)生保健中心運(yùn)用以用戶為中心的方法進(jìn)行用戶研究，研究方法包括用戶訪談、人物角色設(shè)定等方法，目的是得到用戶角色模型和提取需求。根據(jù)用戶需求進(jìn)行功能定義和任務(wù)分析，提出設(shè)計(jì)方案。最后根據(jù)任務(wù)流程設(shè)計(jì)頁面流程，最后進(jìn)行頁面的視覺設(shè)計(jì)。
　　不同于行政管理等學(xué)科一貫以管理