關于我國中小學引入ISO9000質(zhì)量管理體系的研究——以上海市幾所學校為例.pdf

1、聯(lián)合國教科文組織在《學會生存》中指出：“最近的各種實驗表明，許多工業(yè)體系中的新管理程序，都可以實際應用于教育，不僅在全國范圍可以這樣做，而且在一個教育機構內(nèi)部也可以這樣做?！?'①>不可否認，來自經(jīng)濟領域的企業(yè)管理理論一直對學校管理有著有益的借鑒作用，而IS09000質(zhì)量管理體系正是這樣一種在經(jīng)濟領域發(fā)展的非常成熟的體系，隨著其自身的發(fā)展和完善，它已經(jīng)抽象成為一種通過過程管理與控制來確保質(zhì)量的管理體系，適用于所有行業(yè)，也包括教育領域。在

2、這種情況下，很多尋求發(fā)展的學校將眼光投向了IS09000質(zhì)量管理體系，并開展了一系列理論和實踐研究。然而，IS09000質(zhì)量管理體系畢竟來源于企業(yè)界，學校在運用該體系的過程中無可避免地存在各種爭議、困惑和問題。本研究對這些學校進行了聚焦，以上海幾所學校為例，立足實證，通過調(diào)查忠實反映這些學校取得的成效以及存在的問題，并以此為基礎，提出了相應的對策及建議，以供其他學校參考借鑒。 如上所述，本研究在第一章“緒論”中主要從學校引入IS

3、09000質(zhì)量管理體系的實踐、IS09000體系自身的發(fā)展以及現(xiàn)階段研究所存在兩大問題這三方面著手，介紹了本研究的背景及意義。 論文的第二章著重在于厘定質(zhì)量、教育服務質(zhì)量、教育服務質(zhì)量管理等重要概念，并在進行了深入的文獻綜述的基礎上，確立了本研究的突破口和創(chuàng)新之處。 論文的第三章作為本研究的理論支撐，將學校教育定義為一種準服務，并將學校IS09000質(zhì)量管理體系定義為一個對學校所提供的教育服務體系、服務過程進行監(jiān)控的體系

4、，且以此定義作為學校引入IS09000質(zhì)量管理體系所必須確定的出發(fā)點及立足點。 第四章作為本論文的核心章節(jié)，呈現(xiàn)了實證調(diào)查的結果以及分析所得的結論。調(diào)查結果真實展現(xiàn)了相關學校引入IS09000質(zhì)量管理體系的出發(fā)點，肯定了學校所取得的成效；著重反映了現(xiàn)階段所存在的“理念誤區(qū)”、“缺乏全員參與培訓不到位”等六大問題。實證調(diào)查的結果為本研究奠定了堅實的實踐基礎。 論文的第五章立足于前一章中所揭示的問題，結合IS09000質(zhì)量管