S醫(yī)院品牌資產(chǎn)管理研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，市場化進程的推進，我國各行各業(yè)都在跟隨市場的變化，不斷變革，創(chuàng)新。醫(yī)療行業(yè)也面臨著激烈的市場競爭。我國公立醫(yī)院由于行業(yè)特點和制度的特殊性，致使各級醫(yī)院無危機意識，管理意識薄弱。使醫(yī)務(wù)人員積極性差，醫(yī)療資源配置不均衡等情況較多。近年來，我國醫(yī)療改革不斷深化，民營醫(yī)院大量涌入，公立醫(yī)院面臨強大市場沖擊。本文主要研究區(qū)縣級醫(yī)院品牌資產(chǎn)的現(xiàn)狀和管理的改進建議。區(qū)縣級醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)對于醫(yī)院本身而言十分重要，在醫(yī)療技術(shù)水平方面

2、區(qū)縣級醫(yī)院又有其行業(yè)局限性。因此區(qū)縣級醫(yī)院品牌資產(chǎn)的建設(shè)和提升尤為重要。區(qū)縣級醫(yī)院不能始終依靠國家扶持，否則在激烈的醫(yī)療競爭市場上將無法生存發(fā)展。本次研究通過對品牌資產(chǎn)的認(rèn)識和解讀，將企業(yè)化管理經(jīng)營模式與區(qū)縣級醫(yī)院管理相結(jié)合，將品牌資產(chǎn)理論對照區(qū)縣級醫(yī)院品牌資產(chǎn)現(xiàn)狀進行分析研究。根據(jù)大衛(wèi)艾克的品牌資產(chǎn)五星模型中五個方面對區(qū)縣級醫(yī)院的患者，職工，管理者進行問卷調(diào)查和訪談，并對數(shù)據(jù)結(jié)果進行研究和分析。從結(jié)果中發(fā)現(xiàn)在區(qū)域內(nèi)患者因為受到交通，費

3、用等因素影響而選擇區(qū)縣級醫(yī)院，并非主觀的選擇。一旦該區(qū)域進入其他競爭者，區(qū)縣級醫(yī)院將面臨激烈的競爭?；颊邔︶t(yī)院忠誠度差，信任度低。從發(fā)現(xiàn)的問題中以品牌資產(chǎn)五星模型為理論依據(jù)，從五方面提出提升醫(yī)院品牌資產(chǎn)的建議，直接滲透到醫(yī)院管理當(dāng)中。提升管理者對品牌資產(chǎn)的重視程度和醫(yī)療技術(shù)水平，強化醫(yī)院自身硬件軟件，端正職工的工作態(tài)度，重視患者的就診體驗，醫(yī)療服務(wù)后的跟蹤回訪等相應(yīng)措施。區(qū)縣級醫(yī)院從品牌資產(chǎn)角度強化自身競爭力，在不斷變化的市場環(huán)境下才能