醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)滿意度評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究.pdf

1、近幾年來，我國正處于人口老齡化快速發(fā)展期，60歲以上老年人口比例逐年上升，在經(jīng)濟(jì)與社會全面發(fā)展之際，解決老年人贍養(yǎng)問題迫在眉睫。雖然，隨著我國養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)水平不斷提高，生活照護(hù)服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)技術(shù)質(zhì)量呈現(xiàn)上升趨勢，但從老年人滿意度來看，在養(yǎng)老服務(wù)方面還存在急需解決的諸多問題。因此，本文以構(gòu)建醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)滿意度評價(jià)指標(biāo)體系為方向進(jìn)行研究與探討，用以衡量與評價(jià)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合性質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。本研究是從滿意度概念、理論出發(fā)，并界定了醫(yī)養(yǎng)結(jié)

2、合及醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)的相關(guān)概念及特征，然后從國內(nèi)外各個(gè)行業(yè)的顧客滿意度測評及滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建方面的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行查閱并進(jìn)行較為全面梳理與總結(jié)，最后從國內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的角度出發(fā)對其服務(wù)水平與現(xiàn)狀、老年人滿意度評價(jià)的研究成果進(jìn)行歸納與匯總，以此為基礎(chǔ)，總結(jié)出國內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)也服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測與老年人滿意度理論及測評方面還處于初級階段，還存在許多問題與不足。這些問題主要是：滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)過于保守，沒有實(shí)現(xiàn)新的突破；創(chuàng)建的指標(biāo)體系缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性；沒

3、有切實(shí)的從調(diào)查對象的利益出發(fā)全面的考慮問題；在調(diào)查過程中缺乏有效的把控；對于調(diào)查收集的數(shù)據(jù)的整理與分析過簡單、對于整理與分析的結(jié)果的價(jià)值沒有充分挖掘及充分利用。因此，要避免以上問題，就必須要求調(diào)查者不僅需要收集大量的資料，還要求研究者在收集資料過程中嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)，保證數(shù)據(jù)真實(shí)可靠并對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析與利用。
　　本研究根據(jù)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合性質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量水平與現(xiàn)狀，運(yùn)用文獻(xiàn)回顧、因子分析等方法，圍繞醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)滿意度評價(jià)模型構(gòu)建、滿

4、意度評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建等方面進(jìn)行研究。通過向老年人發(fā)放滿意程度預(yù)調(diào)查問卷，收集整理與分析數(shù)據(jù)，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS17.0對調(diào)查問卷的效度和信度進(jìn)行檢驗(yàn)，以確保了評價(jià)結(jié)果的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。通過因子分析和主成分分析等方法對醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)滿意度評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行篩選和修正，通過運(yùn)用 Saaty度確定并計(jì)算指標(biāo)的權(quán)重，并確定每項(xiàng)指標(biāo)對指標(biāo)體系的重要程度。既系統(tǒng)規(guī)范又突出重點(diǎn)，從而使構(gòu)建的滿意度評價(jià)指標(biāo)體系能夠適用于考核醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)