某三甲?？漆t(yī)院縮短患者等候時間的門診流程改造研究.pdf

1、目的：隨著人們生活水平不斷進(jìn)步，對于看病的需求已經(jīng)不僅僅局限于解除病痛上，對于就診體驗的要求日漸增長，“看病難”的問題更多的體現(xiàn)在等待時間長、就診流程復(fù)雜重復(fù)的方面上，縮短患者等候時間，改進(jìn)就診流程是提高患者就診效率的當(dāng)務(wù)之急。本論文試圖參照國內(nèi)外學(xué)術(shù)界將業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和再造理論在門診服務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H應(yīng)用的研究成果，以縮短患者等候時間、改善患者就醫(yī)體驗為核心，通過某三甲?？漆t(yī)院的門診流程優(yōu)化實踐這一案例，分析目前造成患者門診等候時間長，就診時

2、間短的原因及可行對策。
　　方法：本研究通過查閱文獻(xiàn)、專家訪談、實例分析，運(yùn)用多種方法對門診就診流程進(jìn)行分析。并且通過多方研究，給予改造建議并進(jìn)行討論求證，最終確定改造方案，進(jìn)一步求證研究其實施效果，以期得出結(jié)論。
　　結(jié)果：
　　1掛號收費(fèi)窗口高峰期難以滿足患者需求，在難以增加辦事窗口的前提下，將掛號收費(fèi)窗口合并，各個樓層增設(shè)繳費(fèi)窗口與自助機(jī)具，縮短患者往返途中的無效候時間。
　　2簡化就醫(yī)流程，充分利用醫(yī)院現(xiàn)

3、有的排號叫號系統(tǒng)，減少人為因素造成時間浪費(fèi)，解放人力去更好的引導(dǎo)患者規(guī)范就醫(yī)，創(chuàng)造較好的候診環(huán)境。
　　3針對接診醫(yī)生不足的情況，合理排班，建立應(yīng)急機(jī)制，應(yīng)對人流高峰期的醫(yī)生不足的情況。
　　4預(yù)約機(jī)制及時推廣，并建立完善的排隊機(jī)制，將患者的無效候診時間減到最少。
　　5通過流程優(yōu)化，改進(jìn)措施起到了一定的效果，患者等候時間有了明顯的縮短，但也仍然存在一些問題，還需進(jìn)一步待改進(jìn)。
　　結(jié)論：改造方案對縮短患者門診等