XX傳媒公司基于盈利性分析的大客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球一體化、市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展以及客戶需求復(fù)雜多變的趨勢，企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理越來越重視，更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到大客戶對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。如何改進(jìn)和提升大客戶關(guān)系管理，以達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，從而提升企業(yè)核心競爭力日益成為企業(yè)管理層所關(guān)注的焦點(diǎn)。 本文試圖通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，分析、探討大客戶盈利性分析與管理的理論根源及應(yīng)用實(shí)踐。文章首先回溯了客戶關(guān)系管理、大客戶關(guān)系管理、大客戶盈利性等相關(guān)的概念、理論根基

2、及其演變過程，提出基于盈利性分析的大客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的必要性。其次，本文進(jìn)一步結(jié)合XX傳媒公司的大客戶管理的現(xiàn)狀、存在的問題，探討該公司大客戶盈利性分析具體實(shí)施的四個(gè)步驟。最后，根據(jù)分析的基本結(jié)果，提出XX傳媒公司基于盈利分析的大客戶關(guān)系管理的改進(jìn)建議。 通過對(duì)XX傳媒公司大客戶盈利性分析及管理的研究，本文認(rèn)為大客戶關(guān)系管理的最佳實(shí)踐無疑依賴于公司為了把握客戶對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響和測量人客戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值時(shí)，所建議使用的工具和