天貓商家的客服管理,,他們這么說茵曼旗艦店差異化的客戶維護，品牌化的服務(wù)形象AISLEEP官方旗艦店每個客服都是客戶的睡眠顧問，懂服務(wù)，會銷售金水格調(diào)服飾旗艦店、演藝芭服飾旗艦店獨擋一面，留住每個客戶，推動店鋪發(fā)展您希望您的客服團隊是怎么樣的,3,他們這么做O...
下載價格：4 賞幣 / 發(fā)布人： 畢業(yè)設(shè)計 / 發(fā)布時間：2024-01-06 / 15人氣
第一章第一章客服日常工作制度客服日常工作制度一、上班時間（白班晚班輪換）白班08001700兩人晚班17000100兩人常班09001800兩人每月四天休息，休息時間由當月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時間原則上以01點為準（值班除外），如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。...
下載價格：6 賞幣 / 發(fā)布人： 畢業(yè)設(shè)計 / 發(fā)布時間：2024-03-14 / 12人氣
淘寶網(wǎng)客服快捷短語、自動回復(fù)語大全淘寶網(wǎng)客服快捷短語、自動回復(fù)語大全鄙人總結(jié)了一些淘寶客服快捷用語，從新買家入店的客戶招待、淘寶寶貝的介紹、以及應(yīng)對買家還價，對于物流的提問還有繁忙時候的自動回復(fù)等等。希望能幫助大家。新客戶接待新客戶接待您好歡迎光...
下載價格：5 賞幣 / 發(fā)布人： 畢業(yè)設(shè)計 / 發(fā)布時間：2024-03-15 / 2人氣
客服流程體系流程圖注意退款申請檢查退款核實訂編號CSCS退款11版本號1修訂號0第1頁共1頁責任人檢核人備注客服專員客服主管客服專員財務(wù)審單專員客服專員客服主管
下載價格：6 賞幣 / 發(fā)布人： 畢業(yè)設(shè)計 / 發(fā)布時間：2023-07-20 / 6人氣
XXXX店鋪客服日常報表日期接待人數(shù)詢單人數(shù)當日付款人數(shù)詢單轉(zhuǎn)化率客單價銷售額旺旺響應(yīng)時間5月4日10761416720?404529【報告由淘寶商家數(shù)據(jù)中心整理】【報告使用說明】1、使用時間維度以日為單位；2、適用崗位客服及客服團隊管理人員；3、數(shù)據(jù)來源赤兔名品聲明此報...
下載價格：3 賞幣 / 發(fā)布人： 畢業(yè)設(shè)計 / 發(fā)布時間：2023-07-20 / 16人氣
獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新客服成長必學(xué)語句我們認真去做任何一件事情的時候，都會有很多新的收獲。作為來悟空交易客服的一枚資深苦逼客服妹子，特意收集的客服從業(yè)者的心聲，希望對處以“苦海深仇”的你有所幫助。1、售前的奉承不如售后的服...
下載價格：5 賞幣 / 發(fā)布人： 畢業(yè)設(shè)計 / 發(fā)布時間：2024-03-15 / 11人氣
主題客服概述,客服行業(yè)概述客服職責及KPI考核客服成長路線,目錄,一、客服行業(yè)概述,網(wǎng)店客服是指充分利用旺旺，為客戶提供客戶答疑、促成訂單、完成銷售、售后服務(wù)和二次回購等服務(wù)的人員,什么是網(wǎng)店客服,淘寶客服的重要性,銷售業(yè)績的創(chuàng)造者,維護店鋪形象,客服的從業(yè)...
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XXXX店鋪客服團隊指標接待人數(shù)問詢成單人數(shù)客服團隊日銷售金額占比詢盤轉(zhuǎn)化率6404324190P40【報告使用說明】1、使用時間維度以日或周為單位；2、適用崗位客服及客服團隊管理人員；聲明此報表請根據(jù)自身行業(yè)特別參考使用。XXXX店鋪客服團隊指標接待人數(shù)問詢成單人數(shù)客...
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流程體系流程圖客戶咨詢復(fù)核跟進完成引導(dǎo)售后分類檢核人備注客服主管客服主管客服專員客服主管編號CSCS售后版本號10201451020145修訂號0第1頁共1頁
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文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服“十四”不能客服“十四”不能不能說沒有發(fā)票不能說沒有發(fā)票比如有客人咨詢“你家可以開發(fā)票嗎”必須回答“親，纖莉秀旗艦店支持開發(fā)票的，如果您需要開發(fā)票，請在留...
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客服售前準備工作1熟悉產(chǎn)品賣點2產(chǎn)品庫存情況3產(chǎn)品的缺點4產(chǎn)品的優(yōu)惠策略5平臺的基本規(guī)則6客服基本素質(zhì)的具備（話術(shù)等）客服售中后
售前客服崗位職能（工作描述）崗位說明書名稱職責名稱職責描述銷售客服負責每日客戶接待負責統(tǒng)計每日客戶接待，并做特殊售前訂單的登記（補發(fā)，特殊快遞，贈品，修改訂單信息）接受培訓(xùn)計劃接受主推款培訓(xùn)和新品培訓(xùn)，做到對主推款熟悉，新品掌握賣點緊急訂單協(xié)助售...
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客服管理手冊第一章客服日常工作制度一、上班時間（白班晚班輪換）白班08001700兩人晚班17000100兩人常班09001800兩人每月四天休息，休息時間由當月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時間原則上以01點為準（值班除外），如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。二、每位客...
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日期30123456789101112131415161718192021222324客服日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三SUKY休休休早早早早早早早早休晚晚晚晚晚晚休早早早SIMON休休休晚晚晚晚晚晚晚晚晚休早早早早早休晚晚晚注黃色區(qū)域為值班，時間為10002200，101期間可用手機或...
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北京戴爾筆記本售后服務(wù)站（維修部）地址北京市海淀區(qū)知春路118號知春大廈A座1401技術(shù)咨詢13911531277技術(shù)支持王工地鐵10號或4號線海淀黃莊站C口出向前100米路南知春大廈A座1401室戴爾客服戴爾客服DELL客服中心客服中心1、戴爾DELL筆記本電腦不啟動，開機無顯示維修...
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客服流程體系流程圖客戶咨詢結(jié)束核對信息促成交易客服應(yīng)處理訂編號CSCS咨詢版本號修訂號0第1頁共1頁責任人檢核人備注客服專員客服主管客服專員客服主管客服專員客服專員客服專員客服主管客服專員客服主管客服專員客服主管
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下載價格：3 賞幣 / 發(fā)布人： 畢業(yè)設(shè)計 / 發(fā)布時間：2024-03-16 / 13人氣
客服績效考核表KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重詢單轉(zhuǎn)化率X最終付款人數(shù)詢單人數(shù)65X4507548（0）45X40?40X35X1410010398（10）12Y148011Y500旺旺回復(fù)率T回復(fù)客戶數(shù)總接待客戶數(shù)T10002?080T1000執(zhí)行力M工作積極性主動積極并配合各部分完成工作10考核人員何麗考核時...
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快捷話術(shù)怎么使用更有效率快捷話術(shù)怎么使用更有效率客服都知道，快捷話術(shù)的應(yīng)用可以提高響應(yīng)時間，但有時反而因話術(shù)太多，增加查找難度，降低回復(fù)速度。我們可以通過以下三點，使快捷話術(shù)使用更方便，回復(fù)速度翻幾番，從而減少低顧客等待時間。①設(shè)置分組，比如活動...
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