天貓商家的客服管理,,他們這么說(shuō)茵曼旗艦店差異化的客戶維護(hù)，品牌化的服務(wù)形象AISLEEP官方旗艦店每個(gè)客服都是客戶的睡眠顧問(wèn)，懂服務(wù)，會(huì)銷(xiāo)售金水格調(diào)服飾旗艦店、演藝芭服飾旗艦店獨(dú)擋一面，留住每個(gè)客戶，推動(dòng)店鋪發(fā)展您希望您的客服團(tuán)隊(duì)是怎么樣的,3,他們這么做O...
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第一章第一章客服日常工作制度客服日常工作制度一、上班時(shí)間（白班晚班輪換）白班08001700兩人晚班17000100兩人常班09001800兩人每月四天休息，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時(shí)間原則上以01點(diǎn)為準(zhǔn)（值班除外），如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。...
下載價(jià)格：6 賞幣 / 發(fā)布人： 畢業(yè)設(shè)計(jì) / 發(fā)布時(shí)間：2024-03-14 / 12人氣
淘寶網(wǎng)客服快捷短語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)大全淘寶網(wǎng)客服快捷短語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)大全鄙人總結(jié)了一些淘寶客服快捷用語(yǔ)，從新買(mǎi)家入店的客戶招待、淘寶寶貝的介紹、以及應(yīng)對(duì)買(mǎi)家還價(jià)，對(duì)于物流的提問(wèn)還有繁忙時(shí)候的自動(dòng)回復(fù)等等。希望能幫助大家。新客戶接待新客戶接待您好歡迎光...
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客服流程體系流程圖注意退款申請(qǐng)檢查退款核實(shí)訂編號(hào)CSCS退款11版本號(hào)1修訂號(hào)0第1頁(yè)共1頁(yè)責(zé)任人檢核人備注客服專(zhuān)員客服主管客服專(zhuān)員財(cái)務(wù)審單專(zhuān)員客服專(zhuān)員客服主管
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XXXX店鋪客服日常報(bào)表日期接待人數(shù)詢單人數(shù)當(dāng)日付款人數(shù)詢單轉(zhuǎn)化率客單價(jià)銷(xiāo)售額旺旺響應(yīng)時(shí)間5月4日10761416720?404529【報(bào)告由淘寶商家數(shù)據(jù)中心整理】【報(bào)告使用說(shuō)明】1、使用時(shí)間維度以日為單位；2、適用崗位客服及客服團(tuán)隊(duì)管理人員；3、數(shù)據(jù)來(lái)源赤兔名品聲明此報(bào)...
下載價(jià)格：3 賞幣 / 發(fā)布人： 畢業(yè)設(shè)計(jì) / 發(fā)布時(shí)間：2023-07-20 / 16人氣
獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新客服成長(zhǎng)必學(xué)語(yǔ)句我們認(rèn)真去做任何一件事情的時(shí)候，都會(huì)有很多新的收獲。作為來(lái)悟空交易客服的一枚資深苦逼客服妹子，特意收集的客服從業(yè)者的心聲，希望對(duì)處以“苦海深仇”的你有所幫助。1、售前的奉承不如售后的服...
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主題客服概述,客服行業(yè)概述客服職責(zé)及KPI考核客服成長(zhǎng)路線,目錄,一、客服行業(yè)概述,網(wǎng)店客服是指充分利用旺旺，為客戶提供客戶答疑、促成訂單、完成銷(xiāo)售、售后服務(wù)和二次回購(gòu)等服務(wù)的人員,什么是網(wǎng)店客服,淘寶客服的重要性,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的創(chuàng)造者,維護(hù)店鋪形象,客服的從業(yè)...
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XXXX店鋪客服團(tuán)隊(duì)指標(biāo)接待人數(shù)問(wèn)詢成單人數(shù)客服團(tuán)隊(duì)日銷(xiāo)售金額占比詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率6404324190P40【報(bào)告使用說(shuō)明】1、使用時(shí)間維度以日或周為單位；2、適用崗位客服及客服團(tuán)隊(duì)管理人員；聲明此報(bào)表請(qǐng)根據(jù)自身行業(yè)特別參考使用。XXXX店鋪客服團(tuán)隊(duì)指標(biāo)接待人數(shù)問(wèn)詢成單人數(shù)客...
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流程體系流程圖客戶咨詢復(fù)核跟進(jìn)完成引導(dǎo)售后分類(lèi)檢核人備注客服主管客服主管客服專(zhuān)員客服主管編號(hào)CSCS售后版本號(hào)10201451020145修訂號(hào)0第1頁(yè)共1頁(yè)
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文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服“十四”不能客服“十四”不能不能說(shuō)沒(méi)有發(fā)票不能說(shuō)沒(méi)有發(fā)票比如有客人咨詢“你家可以開(kāi)發(fā)票嗎”必須回答“親，纖莉秀旗艦店支持開(kāi)發(fā)票的，如果您需要開(kāi)發(fā)票，請(qǐng)?jiān)诹?..
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客服售前準(zhǔn)備工作1熟悉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)2產(chǎn)品庫(kù)存情況3產(chǎn)品的缺點(diǎn)4產(chǎn)品的優(yōu)惠策略5平臺(tái)的基本規(guī)則6客服基本素質(zhì)的具備（話術(shù)等）客服售中后
售前客服崗位職能（工作描述）崗位說(shuō)明書(shū)名稱(chēng)職責(zé)名稱(chēng)職責(zé)描述銷(xiāo)售客服負(fù)責(zé)每日客戶接待負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日客戶接待，并做特殊售前訂單的登記（補(bǔ)發(fā)，特殊快遞，贈(zèng)品，修改訂單信息）接受培訓(xùn)計(jì)劃接受主推款培訓(xùn)和新品培訓(xùn)，做到對(duì)主推款熟悉，新品掌握賣(mài)點(diǎn)緊急訂單協(xié)助售...
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客服管理手冊(cè)第一章客服日常工作制度一、上班時(shí)間（白班晚班輪換）白班08001700兩人晚班17000100兩人常班09001800兩人每月四天休息，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時(shí)間原則上以01點(diǎn)為準(zhǔn)（值班除外），如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。二、每位客...
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日期30123456789101112131415161718192021222324客服日一二三四五六日一二三四五六日一二三四五六日一二三SUKY休休休早早早早早早早早休晚晚晚晚晚晚休早早早SIMON休休休晚晚晚晚晚晚晚晚晚休早早早早早休晚晚晚注黃色區(qū)域?yàn)橹蛋?，時(shí)間為10002200，101期間可用手機(jī)或...
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北京戴爾筆記本售后服務(wù)站（維修部）地址北京市海淀區(qū)知春路118號(hào)知春大廈A座1401技術(shù)咨詢13911531277技術(shù)支持王工地鐵10號(hào)或4號(hào)線海淀黃莊站C口出向前100米路南知春大廈A座1401室戴爾客服戴爾客服DELL客服中心客服中心1、戴爾DELL筆記本電腦不啟動(dòng)，開(kāi)機(jī)無(wú)顯示維修...
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客服流程體系流程圖客戶咨詢結(jié)束核對(duì)信息促成交易客服應(yīng)處理訂編號(hào)CSCS咨詢版本號(hào)修訂號(hào)0第1頁(yè)共1頁(yè)責(zé)任人檢核人備注客服專(zhuān)員客服主管客服專(zhuān)員客服主管客服專(zhuān)員客服專(zhuān)員客服專(zhuān)員客服主管客服專(zhuān)員客服主管客服專(zhuān)員客服主管
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獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新如何把客服做到精致360行，行行能賺錢(qián)，把自己喜歡的一個(gè)行業(yè)堅(jiān)持到底，并認(rèn)真的做到精致，那么你就是出色的我們都可以在各大招聘網(wǎng)站看到，客服的職能從實(shí)習(xí)客服到客服主管不外乎也就是一、客服分級(jí)分為實(shí)習(xí)客服、...
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文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服工作模板客服工作模板一每日要做的工作一每日要做的工作項(xiàng)目項(xiàng)目時(shí)間時(shí)間大項(xiàng)大項(xiàng)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容細(xì)項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)備工作0900準(zhǔn)備工作1、旺旺（在線客服）、公司QQ2、登錄網(wǎng)店管家...
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客服績(jī)效考核表KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重詢單轉(zhuǎn)化率X最終付款人數(shù)詢單人數(shù)65X4507548（0）45X40?40X35X1410010398（10）12Y148011Y500旺旺回復(fù)率T回復(fù)客戶數(shù)總接待客戶數(shù)T10002?080T1000執(zhí)行力M工作積極性主動(dòng)積極并配合各部分完成工作10考核人員何麗考核時(shí)...
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快捷話術(shù)怎么使用更有效率快捷話術(shù)怎么使用更有效率客服都知道，快捷話術(shù)的應(yīng)用可以提高響應(yīng)時(shí)間，但有時(shí)反而因話術(shù)太多，增加查找難度，降低回復(fù)速度。我們可以通過(guò)以下三點(diǎn)，使快捷話術(shù)使用更方便，回復(fù)速度翻幾番，從而減少低顧客等待時(shí)間。①設(shè)置分組，比如活動(dòng)...
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