客房服務(wù)員清掃客房細(xì)則

1、細(xì)心整理客房清掃流程細(xì)那么 客房清掃流程細(xì)那么客房清掃的一般原那么： 客房清掃的一般原那么：從上至下，從里到外，先鋪后抹，干濕分開，環(huán)形路途客房清潔整理的準(zhǔn)備工作： 客房清潔整理的準(zhǔn)備工作：(一)、聽取工作支配，領(lǐng)取樓層卡。 、聽取工作支配，領(lǐng)取樓層卡。清掃員應(yīng)按酒店要求著裝，準(zhǔn)時(shí)上崗簽到，聽取主管或領(lǐng)班工作支配，之后領(lǐng)取樓層卡及工作日?qǐng)?bào)表。領(lǐng)用樓層卡時(shí)要注明領(lǐng)用時(shí)間，并隨身攜帶嚴(yán)禁亂丟亂放，工作完畢后，要親自交回并注明歸還時(shí)間。(二)

2、、了解分析房態(tài)。 、了解分析房態(tài)。目的是為了確定客房清掃依次和對(duì)客房的清掃程度，幸免隨意敲門驚擾客人。這是清掃客房前必不行少的程序。(三)、確定清掃依次 、確定清掃依次?？头康那鍜咭来尾皇且怀刹蛔兊?，應(yīng)視客情而定。因此清掃員在了解自己所負(fù)責(zé)清掃的客房狀態(tài)后，應(yīng)依據(jù)開房的輕重緩急、客人狀況和領(lǐng)班及主管的特別交代，確定當(dāng)天客房的清掃依次。(1)一般狀況下應(yīng)按以下次序清潔房間VIP 房——請(qǐng)即清掃房——住客房——長(zhǎng)住房——走客房——空房(2)

3、開房較為驚惶時(shí)，次序可稍作變動(dòng)。VIP 房——請(qǐng)即清掃房 ——走客房——住客房——長(zhǎng)住房——空房(四)準(zhǔn)備工作車及清潔工具。 準(zhǔn)備工作車及清潔工具。 工作車和清潔工具的準(zhǔn)備工作，應(yīng)當(dāng)在每天下班前做好，其次天進(jìn)房前還要再檢查一遍。(1)清潔工作車，用半濕的毛巾將工作車?yán)锿獠粮蓛?，并檢查有無(wú)損細(xì)心整理要敲完門聽見房?jī)?nèi)有人，扭頭就跑，讓客人感覺(jué)擔(dān)憂全。(2) 視察室內(nèi)狀況。主要是檢查客人是否有遺留物品和房?jī)?nèi)設(shè)備用品有無(wú)丟失和損壞，以便剛好報(bào)告

4、客房中心或主管。(3) 拉開窗簾、開窗、開空調(diào)。翻開窗簾時(shí)應(yīng)檢查有無(wú)脫鉤和損壞狀況。必要時(shí)應(yīng)翻開空調(diào)，加大通風(fēng)量，保證室內(nèi)空氣的清爽。同時(shí)檢查空調(diào)開關(guān)是否正常。(4) 檢查全部燈具。將客房里的全部燈具開關(guān)翻開，檢查燈具是否有毛病，檢查后應(yīng)順手將燈關(guān)上。一旦發(fā)覺(jué)燈泡損壞，立刻通知修理人員前來(lái)更換。(5) 檢查小酒吧?？腿巳缬邢M(fèi)，剛好通知效勞員補(bǔ)齊差額。(6) 撤走房?jī)?nèi)用餐的餐車、餐具。通知收餐員收餐。(7) 撤走用過(guò)的茶杯、煙缸，清理垃

5、圾。將煙缸里的煙灰倒入垃圾桶內(nèi)，在浴室內(nèi)將煙缸洗凈，用布擦干，擦凈(留意不要有未熄滅的煙頭)，不能將煙頭等贓物倒入馬桶內(nèi)，幸免將馬桶堵塞。整理桌面和地面的垃圾，將垃圾放進(jìn)垃圾桶中。清理垃圾桶，干脆把垃圾及袋倒入工作車中的垃圾桶中，并清理干凈后再套好新的垃圾袋。倒垃圾時(shí)，檢查是否有一些有價(jià)值的東西，假設(shè)有那么不要倒掉。(8)撤走臟的布草。將棉被折疊并放好。把臟布草放進(jìn)工作車的布草袋內(nèi)。在撤床單時(shí)，要抖動(dòng)幾次，確認(rèn)里面無(wú)衣物或其他物品。假設(shè)