門診部護理工作質(zhì)量考核及評分標(biāo)準(zhǔn)

1、門診護理工作質(zhì)量考核及評分標(biāo)準(zhǔn)（ 門診護理工作質(zhì)量考核及評分標(biāo)準(zhǔn)（100 分） 分）受檢科室： 檢查者： 得分： 項目 項目 分值 分值 考核內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 考核方式 考核方式 扣分標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn) 考核結(jié)果 考核結(jié)果 得分 得分2 環(huán)境清潔整齊，布局合理，標(biāo)牌醒目，統(tǒng)一規(guī)范 現(xiàn)場檢查 不

2、符合要求 1 項扣 1 分2 護士提前到崗，做好開診前準(zhǔn)備工作，按時開診 現(xiàn)場檢查 不符合要求 1 項扣 1 分2 護士儀表及行為符合職業(yè)要求，工作期間盡職盡責(zé)，不撤離職守現(xiàn)場檢查 不符合要求 1 項扣 1 分2 就診流程合理，縮短患者候診時間 現(xiàn)場檢查、聽取意見 流程不合理扣 1 分候診時間長扣 1 分6 護士長按照 PDCA 管理模式進行科學(xué)管理，護士長手冊記錄真實、完整查看護士長手冊 未體現(xiàn) PDCA 管理模式扣 2分記錄不完整扣

3、 2 分計劃未落實 1 項扣 1 分2 護理工作制度、職責(zé)健全并及時更新 抽查 3-4 項制度、職責(zé)是否及時更新不符合要求 1 項扣 1 分2 嚴格執(zhí)行護理管理制度 抽查 2 人對制度的掌握及落實護士未掌握每人扣 1 分2 各級護士熟練掌握本人的崗位職責(zé) 抽查 2 人對崗位職責(zé)的掌握及落實護士未掌握每人扣 1 分護理管理 護理管理（25 分） 分）5 有相應(yīng)疾病護理常規(guī)及健康宣教資料，護士熟練掌握門診一般護理及常見病診療常規(guī)查看相關(guān)材料

4、抽查 1 名護士對疾病護理常規(guī)及健康宣教資料的掌握及落實情況材料 1 項不符合要求 1 項扣 1分無護理常規(guī)或宣教資料扣 3 分護士未掌握每人扣 1 分護理服務(wù) 護理服務(wù)2 設(shè)有咨詢臺，認真回答患者提出的問題，幫助患者解決困難。導(dǎo)診語言規(guī)范，通俗易懂，吐字清楚，現(xiàn)場檢查、聽取意見 未設(shè)咨詢臺扣 2 分不符合要求 1 項扣 1 分2 分診處標(biāo)記明顯，預(yù)診和分診準(zhǔn)確率高，對重癥、急診、老、弱、孕、幼適當(dāng)安排提前就診現(xiàn)場檢查、聽取意見 分診處

5、標(biāo)記不明顯扣 1 分重患等未優(yōu)先就診扣 1 分分值 分值 考核內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 考核方式 考核方式 扣分標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn) 考核結(jié)果 考核結(jié)果 得分 得分2 主動迎診、分診、導(dǎo)診，經(jīng)常巡視候診區(qū)、主動配合醫(yī)生檢診、有序引導(dǎo)患者就診現(xiàn)場檢查、聽取意見 未做到或秩序不佳各扣 2 分2 對行動不便的病人能協(xié)助就診 現(xiàn)場檢查、聽取意見 未協(xié)助就診扣 2 分2 分診護士掌握本科常見疾病的護理常規(guī)及健康宣教內(nèi)容抽查 1 名分診護士對疾

6、病護理常規(guī)及健康宣教的掌握護士未掌握每項扣 1 分分診管理 分診管理（10 分） 分）2 認真執(zhí)行傳染病預(yù)檢分診制度、對傳染病有嚴格的消毒隔離制度和報告制度。對傳染病人或疑似傳染病人及時采取隔離措施檢查制度與執(zhí)行制度的記錄無制度一項扣 1 分制度未落實扣 1 分4 診室清潔整齊，布局規(guī)范合理，設(shè)有洗手設(shè)施，就診秩序良好，確保一醫(yī)一患現(xiàn)場檢查 一項不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 2 分4 在醫(yī)療服務(wù)過程中，能體現(xiàn)人性化服務(wù)，有保護隱私措施現(xiàn)場檢查 未體現(xiàn)人

7、性化服務(wù)扣 2 分無保護隱私措施扣 2 分診室管理 診室管理（10 分） 分）2 診療用品齊全、性能完好 現(xiàn)場檢查 一項不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 2 分4 環(huán)境整潔，物品放置有序，有菌區(qū)、無菌區(qū)域分開，并有明顯標(biāo)志現(xiàn)場檢查 一項不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 2 分4 一次性物品管理規(guī)范，無菌物品無過期 現(xiàn)場檢查 管理欠規(guī)范扣 2 分無菌物品過期扣 4 分4 物品配備齊全，擺放定位與標(biāo)簽相符，嚴格執(zhí)行交接班制度，認真清點各種物品，并有登記現(xiàn)場檢查、核查交接記錄 物品