售后服務(wù)人員培訓(xùn)管理辦法

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)文件編號文件名稱 售后服務(wù)人員培訓(xùn)管理辦法 售后服務(wù)人員培訓(xùn)管理辦法生效日期精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)1） 、儲備職（員工待遇）：高中（含）以下學(xué)歷，沒有任何安裝、維修基礎(chǔ)，因某種原 因 作售后儲備，培訓(xùn)期間為儲備職位，培訓(xùn)完成后，進(jìn)行考核并依據(jù)考核結(jié)果重 新定 職、定級；2） 、技工職：高中含以上學(xué)歷（初中但有相關(guān)維修資質(zhì)證書及經(jīng)驗） ，有公司兩

2、個系列 產(chǎn) 品（含）上技能，達(dá)到能獨立安裝、調(diào)試，能對常見故障分析、維修；有良好的溝 通協(xié)調(diào)能力；3） 、工程師職位：中專含以上學(xué)歷，有多年行業(yè)經(jīng)驗，有公司三個系列產(chǎn)品（含）上技能，達(dá)到能獨立分析問題、解決問題、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；D、定職、定級原則1） 、由技術(shù)部/工程部編制書面考卷，人資部/售后部組織考試；2） 、由技術(shù)/工程/品管/售后/生產(chǎn)共同主導(dǎo)實際操作考核打分；3） 、符合以上 C 原則，且書面與實際操作的平均分，90 分

3、（含）上為工程師職位：90—93 分為初級工程師，94——96 分為中級工程師，97 分上為高級工程師；80 分（含） 上為技工職位：80——83 分為初級技工，84——86 分為中級技工，87——89 分為高 級技工；80 分下繼續(xù)儲備培訓(xùn)或直接作為車間員工；4、編制培訓(xùn)計劃A、新來售后培訓(xùn)人員（含公司招聘、內(nèi)部提升儲備、辦事處/經(jīng)銷商安排回廠培訓(xùn)人員） ，一律進(jìn)行摸底考試（書面，必要時實際操作） ；旨在掌握人員的起點基礎(chǔ)，制定相應(yīng)的

4、培 訓(xùn)計劃；B、培訓(xùn)計劃分級制定1） 、基礎(chǔ)培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)內(nèi)容包含——識別基本電路原理圖、電氣元件、電動工具使用、 產(chǎn)品熟練裝卸、產(chǎn)品調(diào)試、產(chǎn)品工作原理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。適用于摸底考試評為儲備職 位的人員；2） 、中級培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)內(nèi)容包含——電路原理知識、機(jī)械結(jié)構(gòu)知識、產(chǎn)品工作原理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品熟練裝卸、機(jī)器保養(yǎng)維護(hù)操作、控制程序安裝/調(diào)試、故障分析、故障解決。適用于培訓(xùn)技工用；3） 、高級培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)內(nèi)容包含——公司產(chǎn)品電氣原理、產(chǎn)品

5、結(jié)構(gòu)、控制程序安裝/調(diào)試/修改、故障分析、故障解決、配件檢修。適用于工程師職位的培訓(xùn)；4） 、培訓(xùn)計劃還應(yīng)包含公司運(yùn)作流程、部門權(quán)責(zé)、差旅制度、售后人員考核辦法等；5） 、售后部經(jīng)理需對每個受訓(xùn)人員都建立一個培訓(xùn)計劃表（表單見附頁） ，培訓(xùn)計劃表隨 人員流動到受培訓(xùn)崗位，由主導(dǎo)培訓(xùn)部門填入相關(guān)信息；（生產(chǎn)儲備售后人員 由生產(chǎn)制定，考核完成后將完整資料影印一份給售后部/人資部存檔,考核方式 同五.3.D） ；5、培訓(xùn)計劃實施A、培訓(xùn)計劃表

6、經(jīng)常務(wù)副總批準(zhǔn)后執(zhí)行，計劃表分發(fā)受訓(xùn)人員、主導(dǎo)培訓(xùn)部門主管；B、主導(dǎo)培訓(xùn)部門主管指定具體人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)，原則如下：1） 、技術(shù)部：有項目組負(fù)責(zé)的機(jī)種，由項目組長安排結(jié)構(gòu)工程師、電氣工程師負(fù)責(zé)（五. 2.1）培訓(xùn)；無項目組負(fù)責(zé)的機(jī)種，一律由工藝工程部負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)（五.2.1）培訓(xùn)；2） 、工藝工程部：由部門經(jīng)理安排對產(chǎn)品熟悉的工程師進(jìn)行（五.2.2）培訓(xùn)；3） 、體系部：由體系工程師進(jìn)行（五.2.3）培訓(xùn)；4） 、售后部：由經(jīng)理負(fù)責(zé)（五.2.4