京東商城電子商務(wù)模式分析_第1頁
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文檔簡介

1、京東商城電子商務(wù)模式分析 京東商城電子商務(wù)模式分析一、京東商城基本框架與功能 一、京東商城基本框架與功能1、基本情況 、基本情況360buy 京東商城由劉強東于 2004 年初創(chuàng)辦,是中國 B2C 市場最大的 3C 網(wǎng)購專業(yè)平臺,是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地 2500 萬注冊用戶,近 6000 家供應(yīng)商,在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等

2、 11 大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品,日訂單處理量超過 30 萬單,網(wǎng)站日均 PV 超過 5000 萬。2010 年,京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè),連續(xù)六年增長率均超過 200%,現(xiàn)占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額 35.6%,連續(xù) 10 個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。2011 年 8 月 24 日,京東商城與支付寶合作到期,在棄支付寶而去之后,轉(zhuǎn)投銀聯(lián)懷抱,同年 7 月 5 日起向客戶提供“銀聯(lián)無卡快捷支付”服務(wù)。2、功能結(jié)構(gòu) 、功

3、能結(jié)構(gòu)二、京東商城的商業(yè)模式 二、京東商城的商業(yè)模式1、戰(zhàn)略目標(biāo) 、戰(zhàn)略目標(biāo)(1)低成本戰(zhàn)略:京東商城商品價格制定從不考慮同行價格,而是在商品采購價格上加5%的毛利,即為京東價格。這個價格要比 3C 實體渠道之王國美、蘇寧便宜 10%--20%,比廠家零售指導(dǎo)價格便宜 10%--30%。(2)服務(wù)的差別化戰(zhàn)略:京東商城自有物流體系,減少了對物流渠道的依賴。同時,一系列的特色上門服務(wù)如上門裝機服務(wù)、電腦診斷服務(wù)、家電清洗服務(wù)等,成為探索

4、B2C 增值服務(wù)領(lǐng)域的重要突破。資金生產(chǎn)商供應(yīng)商京東商城 消費者自有物流體系在線支付平臺商品資金商品商品商品資金資金資金 資金資金訪問網(wǎng)絡(luò)展示商品商品 商品商品京東商城電子商務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖三、京東商城的技術(shù)模式 三、京東商城的技術(shù)模式1、京東運營中樞:ERP 系統(tǒng)。通過這個 ERP 系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細信息:什么時間入庫、采購員是誰、供應(yīng)商是誰、進價多少、保質(zhì)期多長、在哪個貨架、什么時候收到訂單、由誰掃描、誰打包、誰發(fā)貨、發(fā)到哪個分

5、庫、哪個快遞員發(fā)出、客戶的詳細信息等。2、客戶在購物時可以隨時查詢到所訂購商品的具體狀態(tài),這為京東客服部門省去了很大一部分工作。3、網(wǎng)頁信息更新技術(shù),采用中間件的方式,從而避免了緩存。很多網(wǎng)站采用緩存技術(shù),但會由于時間差的問題使客戶不能及時得到新的信息,4、完備的信息系統(tǒng)可以預(yù)測到將來 15 天內(nèi)每天的銷量。四、京東商城的經(jīng)營模式 四、京東商城的經(jīng)營模式1、快捷的支付方式 、快捷的支付方式:在線支付,貨到付款,公司轉(zhuǎn)賬,郵局付款,分期付

6、款2、完善的物流配送 、完善的物流配送:上門自提,自有物流運輸,E 郵寶(1)依托多年打造的龐大物流體系,消費者充分享受了“足不出戶,坐享其成”的便捷,目前,分布在華北、華東、華南的三大物流中心覆蓋了全國各大城市。 (2)2009 年 3 月,京東商城斥資 2000 萬元人民幣成立了自有快遞公司,上海及華東地區(qū)乃至全國的物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升 。(3)2009 年至今,京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、

7、濟南、武漢、廈門等 30 余座重點城市建立了城市配送站,最終,配送站將覆蓋全國 200 座城市,均由自建快遞公司提供物流配送、貨到付款、移動 POS 刷卡、上門取換件等服務(wù)。(4)京、滬、粵三地倉儲中心也已擴容至 9 萬平方米,倉儲吞吐量全面提升。 3、售后服務(wù)及特色服務(wù) 、售后服務(wù)及特色服務(wù)(1)提供傳統(tǒng)的網(wǎng)上售后服務(wù)(2)特色服務(wù):DIY 裝機,商品拍賣,家電以舊換新,京東禮品卡,積分兌換,上門服務(wù),延保服務(wù)五、京東商城的管理模式

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