電子商務(wù)案例分析報(bào)告

1、一、分析報(bào)告(共 100 分)1、就淘寶、京東商城、青島商城寫(xiě)一篇調(diào)研分析報(bào)告。要求：1、概述公司的基本情況，分析電子商務(wù)模式。 （20 分）2、從顧客價(jià)值、核心競(jìng)爭(zhēng)力、收益來(lái)源等八個(gè)方面進(jìn)行對(duì)比分析。 （60 分）3、針對(duì)提出相應(yīng)的發(fā)展策略。 （20 分）4、字?jǐn)?shù)不少于 2000。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、公司基本情況和電子商務(wù)模式分析 20 分對(duì)比分析：只是重點(diǎn)，篇幅不少于 1000 字，要求內(nèi)容詳實(shí)，層次清楚，側(cè)重顧客價(jià)值，經(jīng)營(yíng)范圍。定價(jià)。收

2、益來(lái)源，相關(guān)活動(dòng)，實(shí)施，核心能力，持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)等 8 個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)分析，60 分總結(jié)體會(huì)，這是精華，篇幅不少于 500 字，要求條理清楚，邏輯性強(qiáng)，著重寫(xiě)出對(duì)內(nèi)容的總結(jié)，體會(huì)和感受，特別是自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)踐的差距和今后應(yīng)努力的方向。淘寶網(wǎng)基本情況： 淘寶網(wǎng)基本情況：淘寶網(wǎng)成立于 2003 年 5 月 10 日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目 標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過(guò)結(jié)合社區(qū)

3、、江湖、幫派來(lái)增加網(wǎng)購(gòu)人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購(gòu)模式，讓網(wǎng)購(gòu)人群樂(lè)而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越 C2C（Consumer to Consumer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者） 、B2C（Business-to-Consumer 商家對(duì)消費(fèi)者）兩大部分。 經(jīng)過(guò) 6 年的發(fā)展，截至 2009 年底，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員 1.7 億，注冊(cè)用戶(hù)還在不斷增長(zhǎng)！據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng) 2009 年的交易額為 2083 億人民幣，2010 年則高達(dá) 4000 億元人民幣

4、，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。 淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供 100%品質(zhì)保證的商品，7 天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。京東商城基本情況： 京東商城基本情況：360buy 京東商城由劉強(qiáng)東于 2004 年初創(chuàng)辦，是中國(guó) B2C 市場(chǎng)最大的 3C 網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地 2500 萬(wàn)注冊(cè)

5、用戶(hù)，近 6000 家供應(yīng)商，在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等 11 大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò) 30 萬(wàn)單，網(wǎng)站日均 PV 超過(guò) 5000 萬(wàn)。2010 年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò) 200%，現(xiàn)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額 35.6%，連續(xù) 10 個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。2011 年 8 月 24 日，京東商城與支付寶合作到期，在棄支付寶而

6、去之后，轉(zhuǎn)投銀聯(lián)懷抱，同年 7 月 5 日起向客戶(hù)提供“銀聯(lián)無(wú)卡快捷支付”服務(wù)。青島商城及海爾商城基本情況： 青島商城及海爾商城基本情況：海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌，1984 年創(chuàng)立于中國(guó)青島，現(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羰呛柕闹饕獎(jiǎng)?chuàng)始人。海爾集團(tuán) 2010 年實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額 1357 億元人民幣，其中海爾品牌出口和海外銷(xiāo)售額55 億美元，占總營(yíng)業(yè)額的 26%，全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 62 億元人民幣。電子商務(wù)模式對(duì)比分析： 電子商務(wù)模

7、式對(duì)比分析：費(fèi)者的利益4、售后服務(wù)更全面： 在提供傳統(tǒng)的售后服務(wù)的同時(shí)，京東擁有自己的特色服務(wù)，如商品拍賣(mài)、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門(mén)服務(wù)、延保服務(wù)、DIY 裝機(jī)等，滿足了客戶(hù)的不同需求海爾商城 海爾商城1、 提供貼心的服務(wù) 2、 全程導(dǎo)購(gòu)式購(gòu)物 3、 依托海爾強(qiáng)大的研發(fā)和配送 4、 完善的售后服務(wù)體系 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力淘寶網(wǎng) 淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)為商家到個(gè)人、個(gè)人到個(gè)人搭建的一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)包括現(xiàn)在個(gè)人交易的所有模式，拍

8、賣(mài)、一口價(jià)、討價(jià)還價(jià)和張貼海報(bào)。 淘寶側(cè)重于對(duì)商戶(hù)的吸引 。實(shí)行產(chǎn)品登錄免費(fèi)制度，讓用戶(hù)真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易者，把“蛋糕”做大 。先是通過(guò)免費(fèi)的方式吸引大量的用戶(hù)使用，然后再推出“個(gè)人誠(chéng)信通”來(lái)獲取收入，也就是先養(yǎng)雞后取卵的模式。京東商城 京東商城1、360buy 京東商城擁有更為豐富的商品種類(lèi)，價(jià)格是比較低的，這就使得京東網(wǎng) 站能憑借其價(jià)格優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上占據(jù)一定的市場(chǎng) 。2、京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后

9、的服務(wù)，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進(jìn) 3、京東的商品運(yùn)輸速度卻是最快的京東商城創(chuàng)網(wǎng)購(gòu)最快物流速度最新推出的“211 限時(shí)達(dá)”服務(wù) 4、東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在 360buy 京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下海爾商城 海爾商城海爾商城做的是虛實(shí)融合模式，由虛網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）創(chuàng)造用戶(hù)資源，由實(shí)網(wǎng)（海爾線下千家以上銷(xiāo)售服務(wù)中心）提供即買(mǎi)即送的

10、產(chǎn)品和服務(wù)。 海爾商城依靠多年線下積累的強(qiáng)大營(yíng)銷(xiāo)、物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，能夠提供全國(guó)24 小時(shí)免費(fèi)送貨、家電選購(gòu)設(shè)計(jì)、送貨到門(mén)、安裝同步等一站式服務(wù)，在大家電網(wǎng)購(gòu)服務(wù)上，有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)1、遏制價(jià)格戰(zhàn)，賣(mài)出有價(jià)值的產(chǎn)品過(guò)去各產(chǎn)品事業(yè)部各自為戰(zhàn)，現(xiàn)在應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了資源共享、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作平臺(tái)，直接降低了交易費(fèi)用。此外還遏制了價(jià)格戰(zhàn)所帶來(lái)的損失，保證了產(chǎn)品的附加值。2、縮短市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間，提高了客戶(hù)滿意度，企業(yè)內(nèi)外部終端都能及時(shí)的進(jìn)行信息互動(dòng)