mba論文面向商業(yè)銀行的客戶關系管理系統的分析與設計pdf

1、廈門大學學位論文原創(chuàng)性聲明本人呈交的學位論文是本人在導師指導下，獨立完成的研究成果。本人在論文寫作中參考其他個人或集體已經發(fā)表的研究成果，均在文中以適當方式明確標明，并符合法律規(guī)范和《廈門大學研究生學術活動規(guī)范( 試行) 》。另外，該學位論文為( ) 課題( 組)的研究成果，獲得( ) 課題( 組) 經費或實驗室的資助，在( ) 實驗室完成。( 請在以上括號內填寫課題或課題組負責人或實驗室名稱，未有此項聲明內容的，可以不作特別聲明。)聲

2、明人( 簽孫兩習2 。／今年g 月，日摘要隨著我國商業(yè)銀行間激烈競爭的曰益加劇，客戶越來越成為商業(yè)銀行的寶貴資源。為此，商業(yè)銀行需要在觀念上進行革新，建立“以客戶為中心”的思考方式和組織文化。另一方面，近年來客戶關系管理系統的高速發(fā)展，為商業(yè)銀行從過去的“以產品為中心”轉變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹贝蛳铝藞詫嵉幕A。因此，客戶關系管理系統已成為增強我國商業(yè)銀行競爭力的關鍵。本文正是面向商業(yè)銀行，對客戶關系管理系統進行深入地分析和詳細地設計?？蛻?/p>

3、關系管理系統是廣泛地整合了市場營銷關系中現存法則的一種面向客戶的管理系統。其主要目的是向企業(yè)提供能與客戶建立長期穩(wěn)定聯系的渠道。一些客戶關系管理系統具備銷售力量自動化、數據倉庫、數據挖掘、決策支持和報告工具等功能。通過維護一個集中的企業(yè)范圍的客戶信息數據庫，客戶關系管理系統亦能減少重復數據輸入和數據冗余，方便企業(yè)數據管理。另一方面，通過采用客戶關系管理系統代替銷售人員自身維護客戶關系，亦能減少當銷售人員離開企業(yè)時客戶信息的缺失。首先，本

4、文通過查閱大量相關文獻，從理論層面對商業(yè)銀行客戶關系管理的普遍規(guī)律進行詳盡的分析；其次，根據商業(yè)銀行業(yè)務的自身特點，客戶關系管理系統在商業(yè)銀行中有眾多應用，本文亦對這些應用進行深入的研究；再次，基于當前商業(yè)銀行中存在的真實業(yè)務，本文完成了以系統相關人員、系統功能性需求和系統非功能性需求為主的需求分析；最后，利用當前流行的A S E N E T 和M V C技術，本文設計出一種適用于當前我國商業(yè)銀行的客戶關系管理系統。關鍵詞：客戶關系；商