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1、近年來，CRM系統(tǒng)在銀行的運用已日趨普遍，但真正能成功運用的CRM案例很少，而能運用于中小企業(yè)的CRM則更少。在銀行努力從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，如何實現(xiàn)這樣一個針對中小企業(yè)的CRM系統(tǒng)是本文研究的目標(biāo)。本文通過對商業(yè)銀行中小企業(yè)戰(zhàn)略定位、客戶關(guān)系管理的一般理論、商業(yè)銀行中小企業(yè)客戶關(guān)系管理特點進行分析，介紹了商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)，如數(shù)據(jù)挖掘、Spring框架等，根據(jù)需求分析，提出了商業(yè)銀行中小
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