醫(yī)院文明禮貌服務(wù)十項(xiàng)規(guī)定(試行)

1、醫(yī)院文明禮貌服務(wù)十項(xiàng)規(guī)定(試行)為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，深入開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動(dòng)，努力爭創(chuàng)“白求恩杯競賽優(yōu)勝單位” ，切實(shí)提高群眾就醫(yī)的溫馨感、舒適感和尊嚴(yán)感，現(xiàn)就加強(qiáng)醫(yī)院文明禮貌服務(wù)作出如下規(guī)定： 一、評價(jià)服務(wù)1、門診評價(jià)。為門診患者提供評價(jià)服務(wù)，設(shè)置評價(jià)設(shè)施，制定評價(jià)內(nèi)容，注重評價(jià)的真實(shí)性、可用性，接受門診患者的現(xiàn)場滿意度評價(jià)。2、住院評價(jià)。為住院患者提供全員評價(jià)服務(wù)，設(shè)置評價(jià)設(shè)施，制定評價(jià)內(nèi)容，注重評價(jià)的真實(shí)性、可用

2、性，接受住院患者的全員滿意度評價(jià)。3、院外評價(jià)。為出院患者提供院外評價(jià)服務(wù)，設(shè)置評價(jià)設(shè)施，制定評價(jià)內(nèi)容，注重評價(jià)的真實(shí)性、可用性，接受出院患者的診后滿意度評價(jià)。4、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價(jià)。及時(shí)收集、匯總門診、住院、院外各類患者評價(jià)信息，定期通報(bào)或公示評價(jià)結(jié)果，將評價(jià)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、勞酬分配、職稱評聘、評先評優(yōu)掛鉤。二、禮儀服務(wù)5、門診禮儀服務(wù)。二級及以上醫(yī)院門診大廳設(shè)服務(wù)臺和導(dǎo)診員，主動(dòng)幫扶老、幼、孕、殘等就醫(yī)人員。導(dǎo)診員統(tǒng)11、餐飲

3、服務(wù)。提供餐飲和與就醫(yī)相關(guān)商品的零售服務(wù)，實(shí)行住院患者病房定餐、送餐服務(wù)，飯菜品種多樣，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉；為特種病人提供專門飲食和配餐服務(wù)；配備足量的微波爐等加熱設(shè)施，方便患者用餐。四、衛(wèi)生服務(wù)12、環(huán)境衛(wèi)生。院容院貌無臟、亂、差現(xiàn)象，公共衛(wèi)生服務(wù)設(shè)施良好。三級醫(yī)院要做到環(huán)境綠化、景觀美化、道路硬化、夜景亮化。13、診區(qū)衛(wèi)生。診區(qū)、候診區(qū)、住院病房等區(qū)域干凈整潔，垃圾清理及時(shí)，衛(wèi)生間設(shè)施良好，無異味。三級醫(yī)院診區(qū)、候診區(qū)、住院病房等區(qū)域環(huán)境溫馨

4、舒適、整潔干凈，專職人員定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生保潔。14、室內(nèi)衛(wèi)生。各服務(wù)窗口、診室、物品放置有序，空氣清新，設(shè)施完好。五、限時(shí)服務(wù)15、門診限時(shí)服務(wù)。掛號處、收費(fèi)處、門診藥房(中藥房除外)等窗口，在一般情況下患者等侯時(shí)間不超過 8 分鐘。三級醫(yī)院試行彈性工作制，按需增加服務(wù)窗口數(shù)量，縮短患者等侯時(shí)間。16、檢驗(yàn)限時(shí)服務(wù)。各功能檢驗(yàn)服務(wù)窗口要公示檢驗(yàn)報(bào)告出具時(shí)限。采取分時(shí)、錯(cuò)峰、預(yù)約等方式，合理安排人員和時(shí)間。對超過規(guī)定時(shí)限較多的，應(yīng)向患者致謙。