圖書(shū)館2.0環(huán)境下高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)研究

1、華中師范大學(xué)碩士學(xué)位論文圖書(shū)館2.0環(huán)境下高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢(xún)研究姓名：胡洪翠申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專(zhuān)業(yè)：情報(bào)學(xué)指導(dǎo)教師：夏南強(qiáng)201204A b s t r a c t印勱t h er a p i dd e v e l o p m e n t o f c o m p u t e r t e c h n o l o g ya n dI T , t h e 艙6 s e r v i c e sw i t hW r e b2 ．0 f e a

2、 t u r e so ft h et i m e si s i m p a c t i n g o n p e o p l e ’S l i v e s ，w o r ka n ds t u d y ．I nt h eW ．e b 2 ．0 d i g i t a l n e t w o r ki n f o r m a t i o ne n v i r o n m e n t , t h e s e r v i c e a r e

3、a so ft h e U n i v e r s i t yL i b r a r ya n dt h ed e v e l o p m e n t o fs p a c e i s e x p a n d i n g ，i n c l u d i n gd i g i t a lr e f e r e n c e s e r v i c eh a v i n g b e e n a m a j o rb r e a k t h r

4、o u g h ，e s p e c i a l l yt h ec o n c e p t o fL i b r a r y2 ．0 h a s 硼e c t e d t ot h et r a d i t i o n a ld i g i t a lr e f e r e n c e S e r v i c es o m e n e wv i t a l i t y ．D i g i t a lr e f e r e n c ec

5、o n s u l t i n gs e r v i c e sb e c o m e s t h em a i n s t r e a m d i r e c t i o no f t h eU n i v e r s i t yL i b r a r y I n f o r m a t i o nS e r v i c ei nt h e n e t w o r ke n v i r o n m e n t ．I nt h i s

6、c o n t e x t , m a n yd o m e s t i cu n i v e r s i t i e s l i b r a r i e s a r ea c t i v e l y e n g a g e di n W 曲2 ．0a p p l i c a t i o n - r e l a t e d i n f o r m a t i o ns e r v i c e s p r a c t i c e ．A s

7、t h er e p r e s e n t a t i v eo f s o f t w a r es e r v i c e s ，W i k i p e d i a , b l o g ，R s sa n dS o c i a lT a g 扣嗆i n c r e a s i n g l yp l a y i n g a n i m p o r t a n t r o l ei na c a d e m i cl i b r a

8、r i e s ．1 1 1 i s a r t i c l e d i s c u s s e st h ed i g i t a lr e f e r e n c e s e r v i c eo f u n i v e r s i t yl i b r a r yi nL i b2 ．0e n v i r o n m e n tf r o ms i x a s p e c t s ．1 1 他f i r s tp a r ta r

9、 g u e st h es t u d i e so f t h el i b r a r yd i g i t a lr e f e r e n c es e r v i c ea th o m e a n da b o a r d ．F o rt h e c h a r a c t e r i s t i c so f d o m e s t i c r e s e a r c h S U H ' tl a t e l y

10、a n di n —d e p t h ，i ta n a l y z e st h en e c e s s i t y t h a t d o m e s t i cu n i v e r s i t y l i b r a r i e s d e v e l o p t h ed i g i t a l r e f e r e n c e s e r v i c e i n L i b 2 ．0e n v i r o n m e

11、n t ．T h es e c o n dp a r t d e f i n e s d i g i t a l r c f e r e n c e s e r v i c ea n dt h e l i b r a r y 2 ．0 t h e o r e t i c a lc o n c e p t s ，a tt h es a m et i m e ，s t a t e st e c h n o l o g ya n dt h e

12、 o r e t i c a lb a s i st h a tt h el i b r a r y2 ．0a p p l i e s t od i g i t a lr e f e r e n c e s e r v i c eo f u n i v e r s i t yl i b r a r y ．T h e 蚰r d p a r t ，b a s e do n L i b 2 ．0 - n e we n v i r o n m

13、e n t , n e w t e c h n o l o g y ，n e wi d e a , a n a l y z e sf r o mt h e u s e r c a t e g o r y ，t h i s p a p e r a n a l y z e s t h e c h a r a c t e r i s t i c s o f i n f o r m a t i o n d e m a n d i n t h e

14、 n e we n v i r o n m e n t , a n d C l a r i f i e st h e o b s t a c l e s o f m e e t i n g t h e d e m a n d ．啊1 ef o u r t hp a r t ，f r o ms e v e n a s p e c t s ，s u m m a r i z e st h ef e a t u r e so f u n i v

15、 e r s i t yl i b r a r yd i g i t a lr e f e r e n c e s e r v i c eu n d e r t h e l i b r a r y2 ．0e n v i r o n m e n t ．T h e n f o c u s e so n t h em o d e s o fc o l l e g e l i b r a r yd i g i t a lr e f e r e

16、n c es e r v i c eu n d e rt h en e wi n t e r n e te n v i r o n m e n t ．I tm a i n l yi n c l u d e s f i v e t y p e s ：l i n e a rc o n s u l t i n g s e r v i c e s m o d e l ，r e a l - t i m e i n t e r a c t i v

17、ec o n s u l t i n gs e r v i c em o d e ，b a s e d o nt h e I n t e m e tc o n s u l t i n g s e r v i c em o d e ，p e r s o n a l i z e d s e l f - h e l pc o u n s e l i n g m o d e l ．，n l ef i f t hp a r te x p o u

18、n d st h ee n l i g h t e n m e n t f r o mt h ef o r e i g nd i g i t a lr e f e r e n c es e r v i c eo fu n i v e r s i t yl i b r a r y d e v e l o p m e n t ，a n d g i v e s f o u r S u g g e s t i o n s ：l i b r a

19、r i a n s r o l e c h a n g e ，t r a i n i n go f h i g h - q u a l i t yD R S t e a m ，p r o t e c tu s e r p r i v a c y ，b u i l d i n ga n dp e r f e c t i n g t h eD R Ss c i e n t i f i ce v a l u a t i o n m e c h