銀行文明規(guī)范服務(wù)總結(jié)匯報

1、1營業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)總結(jié)匯報營業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)總結(jié)匯報支行營業(yè)部成立于1999年，至今已10個年頭，是個年輕的、充滿朝氣的團(tuán)隊。目前部門員工為23人，員工平均年齡29歲。平均年齡35歲。黨員5名，團(tuán)員11名，大專以上19人，占95%。中級以上專業(yè)職稱5人。承擔(dān)了全行的數(shù)據(jù)處理中心、本外幣清算中心、同城實時清算中心、電子聯(lián)行、系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)行業(yè)務(wù)，外匯非貿(mào)結(jié)算、本外幣會計、本外幣儲蓄等會計核算、柜面服務(wù)等工作。文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，

2、銀行業(yè)履行社會責(zé)任必須從優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起。我部自97年成立以來一直注重窗口文明規(guī)范服務(wù)形象，多年來在支行長室及各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的關(guān)心幫助下，全體員工努力提升服務(wù)技能、提高服務(wù)水準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量有極大的提高。對內(nèi)規(guī)范服務(wù)行為、對外實行服務(wù)承諾、員工自覺接受客戶服務(wù)監(jiān)督、創(chuàng)立服務(wù)品牌的意識得到較大提高，支行的服務(wù)品牌已逐步得到客戶的肯定。柜面服務(wù)的優(yōu)劣，直接代表了市的對外窗口服務(wù)形象，也代表了的企業(yè)文化形象。我部始終以市民道德規(guī)范、市民公約、市民守則、

3、文明城市目標(biāo)的服務(wù)理念、貫穿于每個員工的日常工作，通過開展創(chuàng)建“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”，我部全體員工提高了思想認(rèn)識，以人為本，發(fā)展自我，服務(wù)卓越，多年來的創(chuàng)建工作，營業(yè)部全體員工深切地體會到完善服務(wù)是永無止境的，服務(wù)卓越就是要在各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)上體現(xiàn)客戶至上，竭誠為社會和客戶不斷提供滿意服務(wù)，在激烈的市場竟?fàn)幹袠淞⒘己玫模谕瑯I(yè)中3工的精神風(fēng)貌。多年來營業(yè)部全體員工以自已全身心的付出，在客戶心中樹立了的誠信、熱情、文明、高雅

4、的服務(wù)形象，創(chuàng)立了的服務(wù)品牌，得到廣大客戶的認(rèn)可。為適應(yīng)對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展速度的需要，我部還每月開展業(yè)務(wù)技能測試，每個員工利用提早上班、午間休息、節(jié)假日時間不斷強化業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過常年的技能測試，我部多位員工在總、分行的業(yè)務(wù)技能比賽中都取得了優(yōu)異的成績。建立獎金分配考核機(jī)制，在獎金分配上拉開檔次，對未實行持證上崗或已持證上崗但未達(dá)到綜合柜員制標(biāo)準(zhǔn)的員工在獎金分配上均實行等級制再分配。對同一工種的綜合

5、柜員，實行業(yè)務(wù)量考核，二次拉開檔次再分配。激勵柜面員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)練兵的積極性，提高員工熟練掌握業(yè)務(wù)操作技，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作熱情。在全面開展文明規(guī)范服務(wù)的同時，我部還特別注重了提升員工奉獻(xiàn)社會推動社會精神文明建設(shè)的思想教育。多年來，我部向社會慈善捐款累計52550元，組織幫扶貧困家庭、關(guān)注愛滋病患者、慰問殘障兒童等多種社會公益活動，參加人員達(dá)125人次。全力打造支行的服務(wù)形象、服務(wù)品牌，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)大動脈的服務(wù)作用，