項目管理基礎與華為交付項目管理流程

1、,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,歡迎參加華為項目管理金種子培訓Page 1,,HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.,www.huawei.com/enterprise,日期：2014年3月11日星期二Huawei Enterprise A Better Way

2、項目管理基礎與華為交付項目管理流程－－安捷信交付業(yè)務部PMO,2014年3月,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 3,壞了壞了，期限到了，忙不完了！,“三邊工程”——管理項目的誤區(qū)（一）不行啊，情況變化，我們的項目進程恐怕也要變動了！邊計劃邊實施邊修改,下一步該干什么?還沒想好，正

3、在作新計劃呢。,“六拍運動”——管理項目的誤區(qū)（二）,第3拍：拍胸脯“老板，放心吧，包在我身上！”第6拍：拍大腿“唉，早知如此，當初就應該……，……Page 4,第1拍：拍腦門看來這個項目真有的賺啊，趕緊上！第4拍：拍桌子BOSS：“在搞什

4、么？這么長時間了， 花了這么多錢，項目才剛剛進展到這！HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,第2拍：拍肩膀“好好干啊，我相信你們！”第5拍：拍屁股“當初不論證清楚，現(xiàn)在項目做不下去了，走人！”HUAWEI Confidential,,HUAWEI TECHNOLOGIE

5、S Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,反,思,無論是在工作中還是在日常生活中，我們都經(jīng)常會遇到“三邊六拍”的場景。為什么這樣的情形會經(jīng)常發(fā)生呢？我們應當從中吸取什么教訓呢?為了盡量提高生活和工作中事務運作的成功率和效率,我們迫切需要項目管理Page 5,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confid

6、ential,Page 6,????,技術專家不等于管理專家!21世紀每個CEO都應該是項目管理專家美國著名《財富》雜志預測項目管理將成為21世紀年輕人首選職業(yè)!新華社: 未來3年中國至少需要30萬名項目管理人才!,為什么學習項目管理?21世紀不失業(yè)的技能！ 項目管理是一門很重要的戰(zhàn)略性學科！,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential

7、,目錄1. 項目管理概述,2.3.,項目管理實踐研討2.1項目管理五大過程組（回顧）2.2項目管理十大知識領域（系統(tǒng)性介紹）華為項目管理流程概要,4. 總結Page 7,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目管理概述,Page 8,1.,2. 項目管理知識體系框架,3. 組織與項目管理,?

8、,項目管理基本概念項目與項目管理,??,五大過程組十大知識領域,????,項目經(jīng)理項目團隊項目組織結構項目經(jīng)理人的知識結構、能力與培養(yǎng),,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 9,項目管理的發(fā)展歷程系統(tǒng)工程40-60年代,優(yōu)選法50-60年代,項目管理,??????,

9、研發(fā)項目管理交付項目管理基建項目管理變革項目管理銷售項目管理……,,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,?參加一次高考?舉辦一次婚禮?新房裝修?組織一次生日Party,項目管理應用項目管理是目前企業(yè)運作中最常用的運作方式 ：企業(yè)的成功有賴于每個項目的成功；項目管理是企業(yè)商業(yè)目標的達成和戰(zhàn)略實現(xiàn)的手段；,在生活中，盡量一

10、次性將事情做對,項目管理已成為企業(yè)中的關鍵職能：,94％對從事PM工作的員工有Career Path80%有PM方面的溝通網(wǎng)絡（如社區(qū)）69％用PMBOK作為PM的基礎Page 10,????,組織一場運動會嫦娥系統(tǒng)工程組織一次項目管理培訓年度客戶滿意度調查,項目管理,HUAWEI Confidential,日常運作,?,連續(xù)性和重復性,?持續(xù)保持業(yè)務運作

11、Page 11,項目,?,臨時性和唯一性,?達成目標并關閉HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,項目 vs 日常運作,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,???,臨時性（Temporary）獨特性（ Unique）逐步完善(Progressive Elaborat

12、ion）,項目與項目管理的概念什么是項目?項目是為完成創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務或成果而進行的臨時性工作。,什么是項目管理?將知識、技能、工具、技術應用于項目活動，以滿足對項目的要求Page 12,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,時間(Time, Schedule),成本(Cost, Budget),在預算內按時提交滿足要求的產(chǎn)

13、品、服務或成果。Page 13,項目管理的三重制約范圍（Scope）風險客戶滿意（Customer Satisfaction),,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目體驗活動：建 塔某電信設備制造商擬參加歐洲電信展覽。該公司計劃花費$60，000搭建一個高度為10米的展臺?，F(xiàn)請大家按1:10比例搭

14、建一個展臺模型.所提供的材料為：,膠帶： $3000/個卷尺： $3500/把,A4紙： $1000/ 張剪刀： $3500/把咨詢費：$1000/問題游戲中的角色包括：,參展商：展覽主辦方、咨詢公司、供應商：,由學員擔任由講師擔任,活動要求建成后的塔身凈高1米，能承重3本學員手冊（或1本手冊夾）一分鐘以上；30分鐘以內完成展位的設計和建造過程，延遲1分鐘增加成本$2000，但最長不超過1

15、0分鐘；有效控制成本（$6萬以內）；活動材料可以領取多次，但不能退還。最后5分鐘才領的材料視為緊急采購，價格翻倍；創(chuàng)意新穎，造型美觀可以酌情加分14,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目體驗活動綜合評比表15,,HUAWEI TECHNOLOGI

16、ES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,分享: 項目體驗活動你認為本活動中最成功的一點經(jīng)驗是什么？需要提升的又有哪些？討論時間：5分鐘討論輸出：小組結論寫在大白紙上16,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目管理概述,Page 17,1.,2. 項目管理知識體

17、系框架,3. 組織與項目管理,?,項目管理基本概念項目與項目管理,??,五大過程組十大知識領域,????,項目經(jīng)理項目團隊項目組織結構項目經(jīng)理人的知識結構、能力與培養(yǎng),,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目管理五大過程組,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目管理的十大知

18、識領域在項目管理的體系結構中，是以組成過程的形式來描述項目管理的知識和實踐。這些過程被組織成十個知識領域。,Page 19,1整合,2范圍,3時間,4成本,5質量,6人力,7溝通,8風險,9采購,10,10干系人,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,小測驗請說明項目管理十大知識領域

19、之間的層次關系？討論時間：5分鐘討論輸出：小組結論寫在大白紙上，選定一位成員代表小組呈現(xiàn)討論發(fā)表： 3分鐘/組Page 20,,,,,,,,,,,,,基準計劃協(xié)調資源目標一致防患未然HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,項目管理十大知識領域的層次關系1/2范圍管理,Page 21,時間管

20、理成本管理質量管理人力資源溝通管理干系人管理采購管理整體管理風險管理HUAWEI Confidential,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目管理的十大知識領域的層次關系2/2,Page 22,項目干系人的需要和 期 望,范

21、圍管理人力資源管理,時間管理溝通管理,成本管理整合管理風險管理,質量管理采購管理,工具技術項目成功,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,五個過程組與十大知識領域的對應關系

22、Page 23,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目管理概述,Page 24,1.,2. 項目管理知識體系框架,3. 組織與項目管理,?,項目管理基本概念項目與項目管理,??,五大過程組十大知識領域,????,項目經(jīng)理項目團隊項目組織結構項目經(jīng)理人的知識結構、能力與

23、培養(yǎng),,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目經(jīng)理如果你愛一個人，請讓他當項目經(jīng)理！如果你恨一個人，請讓他當項目經(jīng)理！Page 25,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目經(jīng)理的一天,,,,,,,,,,,,,,,,,,

24、,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,職能經(jīng)理,項目組織結構：項目管理是一種“矩陣管理”總經(jīng)理項目管理辦公室,項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理Page 27,,,,,,,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,組織

25、的影響組織結構其實是項目經(jīng)理和職能經(jīng)理的權利分配職能型 Functional矩陣型 Matrix強、弱、平衡矩陣（Strong、Weak、Balance）項目型 Projectized對項目影響的實質是什么組織結構的形式項目經(jīng)理控制資源的能力或項目獲得資源的能力Page 28,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd

26、.,HUAWEI Confidential,項目經(jīng)理人的知識結構與能力,Page 29,硬技能,軟技能,（方法、過程、技能） 員管理、領導力）,（人,????,計劃跟蹤控制報告,????,領導團隊建設沖突解決協(xié)商 溝通 傾聽,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目經(jīng)理人的培養(yǎng),Page 30,助

27、理項目經(jīng)理,項目管理專業(yè)教育,在相關項目上從事3-5年的實踐,大學相關基礎教育,高級項目經(jīng)理項目經(jīng)理,大型項目案例研究項目群管理項目管理再培訓,項目管理再實踐項目管理再實踐,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,目錄1. 項目管理概述,2.3.,項

28、目管理實踐研討2.1項目管理五大過程組（回顧）2.2項目管理十大知識領域（系統(tǒng)性介紹）華為項目管理流程概要,4. 總結Page 31,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目管理五大過程總視圖,Page 32,活動（資源投入）水平,啟動,計劃,收尾,實施監(jiān)控,項目啟動的關鍵動作,Page

29、 33,1234HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,項目立項發(fā)布項目章程組建項目組項目開工會HUAWEI Confidential,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 34,人員到位,職責,分工

30、,結構,章程,,,,,職位說明書,件,確認人員及時到位，發(fā)布項目章程任命文SPONSOR發(fā)布PD,PM,開工會,驗收,組織組織,項,目,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,核心團隊外圍團隊Page 35,項目經(jīng)理,CT,ET,項目團隊發(fā)起人sponsorPM: project mana

31、gerCT: core team,ET: extended teamCTET,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 36,項目干系人管理項目干系人管理,識別干系人,規(guī)劃干系人管理,管理干系人參與,控制干系人參與,活動（資源投入）水平,啟動,計劃,收尾,實

32、施監(jiān)控,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,干系人識別,干系人影響分析,項目干系人管理干系人,目,標平衡Page 37,干系人管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,干系人網(wǎng)絡

33、圖示意,Page 38,客戶、監(jiān)理,分包、代理、合作,政府部門,其他組織,工程管理經(jīng)理,業(yè)務職能經(jīng)理,項目發(fā)起,人,管理層,行政支平臺,公司項目交付支持平臺,AM,合同管理專員技術支持經(jīng)理服務交付經(jīng)理,項目財務,產(chǎn)品經(jīng)理,網(wǎng)絡設計經(jīng)理合同(分包經(jīng)理實施經(jīng)理,項目QA/EHS,經(jīng)理 經(jīng)理項目組內部公司外部,PM自產(chǎn)勘測 設備

34、設計 實施,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,分組研討研討題目：討論你們交付過的一個案例并分析下項目的干系人都有哪些？研討時間：小組討論10分鐘，發(fā)表2分鐘/組研討輸出：請用關鍵詞描述，將結論輸出在大白紙上,,,,,,,,,,,,,,項目計劃的關鍵動作,Page 40,123

35、HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,界定項目范圍制定項目計劃計劃的集成與銜接HUAWEI Confidential,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,項目范圍的界定HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,

36、Ltd.,Page 41,這就是沒有有效的范圍管理可能產(chǎn)生的結果！HUAWEI Confidential,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 42,項目范圍管理項目范圍管理,收集需求,定義范圍,確認范圍,規(guī)劃范圍管理

37、活動（資源投入）水平啟動,計劃,控制范圍收尾,創(chuàng)建WBS實施監(jiān)控,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目范圍管理產(chǎn)品范圍（P

38、roduct Scope）是客戶對項目最終某項產(chǎn)品、服務或成果所期望具有的特性和功能的總合。衡量標準是產(chǎn)品需求。項目范圍(Project Scope)是指為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、服務或成果而必須完成的全部工作的總和。衡量標準是項目管理技術是否完成。項目范圍管理是其它管理的基礎，其核心是工作內容的設定和取舍。Page 43,HUAWEI TECHNOLOGIES

39、Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,WBS-工作分解結構,“大事化小”：將項目的任務按照一定邏輯進行逐層分解，分解到可預測、可管理的單個活動為止。,工作分解結構WBS( WORKBREAKDOWN,STRUCTURE)分解的原則:完全窮盡,彼此獨立分解的方法：自上而下法、頭腦風暴法最低層的特征：? 一個清晰的任務完成? 能夠估算工作量和工期?一個清晰的

40、責任人?通常而言，活動的長度應小于兩周 (80小時)44,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,該如何分解？45,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,還有遺漏的工作嗎？產(chǎn)品類

41、服務類結果類46,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,4 基于項目管理（projectmanagement）要素的分解,項目管理相關工作。對項目管理要素的分解存在于一切項目,中，且永遠位于WBS的第二層。47,例如：項目行政，配置管理，文檔，團隊培訓和發(fā)展等,還有遺漏的工

42、作嗎？項目管理類,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 48,項目進度管理項目進度管理,控制進度,規(guī)劃進度管理活動（資源投入）水平,定義活動啟動,排列活動順

43、序 估算活動資源計劃,估算活動持續(xù)時間實施監(jiān)控,制定進度計劃收尾,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目進度管理項目進度管理：也稱項目時間管理，是指在項目的進展過程中，為了確保項目能夠在規(guī)定的時間內完成項目的目標，對項目活動

44、進度及日程安排所進行的管理過程。時間是項目所有資源中具有特殊意義的資源，時間管理是項目管理知識體系中最具特色的部分。Page 49,,,,,,,,,,,,,,,Page 50,活動定義,項目進度管理全過程活動,編制進度計劃,進度控制,啟動HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,計劃

45、HUAWEI Confidential,控制,排序工期,估計,確認里程碑,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,進度計劃進度制訂的工具:甘特圖關鍵路徑法進度壓縮資源平衡,,,,,,,,,,,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confide

46、ntial,甘特圖?GANTT圖：?是對任務的一種羅列，標明任務名稱、開始時間、完成時間、工期、資源名稱等。?采用GANTT圖雖然沒有PERT圖直觀，但羅列問題任務可較多，特別適合計劃條理性不是很強的工作；?帶依賴關系的GANTT圖,2000年1月,2 000年2月,2000年3月,2000年4月,任務A任務B任務C任務D任務E,,,,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOG

47、IES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,53,哪一條是關鍵路徑?,A (18),D (11),E (13)F (16),開始,結束,B (14)C (12),關鍵路徑法關鍵路徑法（CPM - Critical Path Method）工期總和最長的一條路徑稱為關鍵路徑，它是完成該項目所需的最短時間．關鍵路徑上的每一項任務都是關鍵任務，這些任務的完成時間一有延

48、遲，就會影響項目或階段的完成時間．,,HUAWEI Confidential,54,演練: 創(chuàng)建網(wǎng)絡圖/甘特圖1、演練輸入路易十四把你抓為俘虜，要求你替他做一個計劃, 為他的城堡添加三個新地牢. 小的地牢很難設計（最快要12周），但是容易建成（1周）。 中等的地牢是典型的，設計（5周），施工（6周）。大的地牢容易設計（1周），但是很難建造（9周）. 你有一個設計師和一個建筑師。 你的設計師不會建造而建筑

49、師不會設計。2、演練任務如果給路易建三個城堡（大中小各一個）地牢, 最短工期是多少？3、演練輸出網(wǎng)絡圖，甘特圖,4、演練時間10分鐘HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,范例-04表,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,55,施工大的9,施工中的6,設計小的

50、12,設計中的5,結束,設計大的1,施工小的1,輸出一：網(wǎng)絡圖（前導圖）開始,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10111213141516 1718192021222324,周56,輸出二：

51、甘特圖任務設計大地牢設計中地牢設計小地牢建造大地牢建造中地牢建造小地牢,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,真的很遺憾!設計建造地牢的任務中，按照你的規(guī)劃，雖然工期是最短的，但有兩周建筑師沒有活干，成天睡覺或出去游玩。不巧的是國王就在這兩周里的某一天來視察了，發(fā)現(xiàn)建筑師在睡大覺，認為你的方案工期雖短，但讓他多

52、浪費了糧食和工錢，不是最佳方案。所以他下令：判你終生監(jiān)禁！怎樣改進？57,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 58,項目成本管理項目成本管理,規(guī)劃成本管理,估算成本,制定預算,控制成本,活動（資源投入）水平,啟動,計劃,收尾,實施

53、監(jiān)控,,,,,,,,,,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,項目成本管理,資源清單羅列項目所需的全部有形物質，無形資產(chǎn)和人力資源的清單：,成本估算將項目所需全部資源分別乘以各自單價，匯集成項目總成本：,成本預算將項目的估算成本按照工作分解結構分配于項目的各項活動：,成本管理計劃

54、的三部曲Page 59,,,,,,,,,,,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 60,項目質量管理項目質量管理,規(guī)劃質量管理,實施質量保證,控制質量,活動（資源投入）水平,啟動,計劃,收尾,實施監(jiān)控,,,,,,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUA

55、WEI Confidential,項目質量管理? 以客戶為中心? 預防為主? 質量管理必須堅持”三全管理” (全員、全過程、全項目)? 項目質量管理必須堅持”戴明循環(huán)”PDCA模式? P--- 過程的策劃? D---過程的實施? C---過程的檢查? A---過程的處置Page 61,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,

56、 Ltd.,HUAWEI Confidential,分組研討研討題目：工程交付過程中有哪些常見的質量問題，您是如何解決的？研討時間：小組討論10分鐘，發(fā)表2分鐘/組研討輸出：請用關鍵詞描述，將結論輸出在大白紙上,,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 63,客戶滿意度管理S

57、tep1:確定項目質量標準,項目交付質量管理－“6步1法”Step4:質量自檢&抽檢,Step5:質量問題管理Step6:項目質量總結,Step3:示范站建設Step2:工前培訓與技能審核,全員質量管理“在質量管理這件事情上，沒有乘客，全是船員，我們做的每個業(yè)務動作都是要保障最后在客戶

58、界面的質量是滿足要求的?！?項目交付質量管理－“6步1法”Step1：確定項目質量標準: (PM、QA、客戶、分包商),確定項目驗收標準和實施質量標準HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,簽入合作分包合同HUAWEI Confidential,傳遞到項目組所有成員Page

59、64,??,項目QA協(xié)助項目PM會同客戶、分包商制定項目質量標準，確定驗收標準和過程檢查表并同客戶及分包商分別簽字確認。項目質量標準包括合同/標書/設計文件要求、國家/.業(yè)界標準、客戶規(guī)范和華為施工質量標準等。,,,,,Page 65,項目交付質量管理－“6步1法”Step2：工前培訓與技能審核：(TD、分包商),分包人員資格審核面試技能答辯iFriends系統(tǒng)

60、HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,培訓策劃培訓方式培訓地點授課老師培訓課程HUAWEI Confidential,培訓實施培訓組織現(xiàn)場考試資料學習,?,在項目施工前組織對分包商、華為站點工程師進行必要的業(yè)務技能培訓。項目技術總負責,組織制定培訓方案（包括培訓方式、培訓地點、授課老師、培訓課程等），培訓結束后對所有培訓人員進行書

61、面考試或實際操作測試等考核，達不到考核要求的人員不能進入項目組；,,,C、示范站總結與推廣：制定樣板點圖片冊或XX項目站點安裝SOP，將項目的質量標準以圖文并茂的形式輸出，傳遞給項目組所有成員以及分包商。示范站總結與推廣Page 66,制定樣板點方案HUAWEI Confid

62、ential,A、制定樣板點方案：包括確定樣板建設站點、承建分包商和樣板點施工計劃。B、驗證實施質量標準：通過建設樣板點，統(tǒng)一交付質量標準。華為、客戶、分包商三方共同進行確認。質量標準驗證HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,項目交付質

63、量管理－“6步1法”Step3：示范站建設： (TD、QA、客戶、分包商),?,項目組依據(jù)客戶、華為、分包商三方確定的項目質量標準建設項目樣板點，通過樣板點使三,方對項目質量標準有一個直觀的、統(tǒng)一的認識，為項目施工提供可以“快速拷貝”的參照樣板。,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 67,項目交付質量管理－“6步1法”Step4:質量自檢和抽查(Q

64、A、分包商),?,項目QA通過施工質量關鍵點的識別和管理來確保業(yè)務人員對質量保證活動的投入。首先識,別施工質量關鍵點，保證每個質量關鍵點都有一個過程檢查表，包括施工行為規(guī)范、安全作業(yè)規(guī)范、設備安裝規(guī)范、項目質量標準等，用于現(xiàn)場施工過程檢查對照。,?,自檢和抽查策略：,100%督導自檢,30%分包商抽查,10%項目組抽查,5%

65、總部抽查,A,B,C,D,,,,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 68,項目交付質量管理－“6步1法”Step5：質量問題管理：(PM、QA、分包商),?,“通過預防，不讓質量問題發(fā)生”和“防止發(fā)生過的質量問題再發(fā)生”是質量問題管理的,綜合數(shù)據(jù)比較 %,40.0030.0020.0010.000.

66、00,60.0050.00,80.0070.00,90.00,Telecom company,Terolbi company,深圳電信公司,西安長河,中國統(tǒng)建公司,合作單位自檢率 %合作單位QC/QA,檢查覆蓋率 %,華為工程督導檢查合格率 %合作單位自檢問題出現(xiàn)率 %,結果溝通,持續(xù)改善,基本原則，項目組應及時對項目施工過程出現(xiàn)的質量問題進行匯總和統(tǒng)計，分析并制定改進措施，對問題進行整改閉環(huán)，防止問題重復

67、出現(xiàn)。SCAR記錄,定期評估,績效表現(xiàn),供應商,績效管理,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 69,項目交付質量管理－“6步1法”Step6：項目質量總結 (QA),項目質量總結,B,安裝經(jīng)驗庫,XX客戶項目交付流程,XX客戶工程實施流程,質量案例,XX項目交付支撐文檔,A,F,E,DXX項目驗收標準,C,?,通過對交付

68、流程的梳理、優(yōu)化為后期項目實施積累經(jīng)驗；,?,總結質量問題，避免發(fā)生過的問題再次發(fā),?,生;項目管理能力和工作業(yè)績的體現(xiàn)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.,HUAWEI Confidential,Page 70,項目風險管理項目風險管理,規(guī)劃風險管理,識別風險,實施定性風險 實施定量風險分析