職場溝通與談判技巧

1、職場溝通與談判技巧,溝通的目的與方式溝通的技巧-說溝通的技巧-聽和反饋溝通的技巧-問尋找認(rèn)同-五步同步法,課程內(nèi)容,我們的目的,1、掌握聽說問三種關(guān)鍵技巧提高溝通效率。2、運(yùn)用說服和順從技巧提高影響力。,我們的原則,生動(dòng),互動(dòng),寫實(shí),溝通的理論,第一節(jié),溝通的目的與方式,我們?yōu)槭裁匆线@個(gè)課?,兩千七百多句與150個(gè)詞語,孔門四科:孔門弟子根據(jù)其學(xué)業(yè)特長分為德行、言語、政事、文學(xué)四科。彼得德魯克說大學(xué)里最接近管理真諦的課程

2、。,雙50%原理,我們每天50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。,決定成功的因素,溝通的成本：以會(huì)議為例,會(huì)議成本=參會(huì)人員小時(shí)平均工資X3X2X會(huì)議時(shí)長X參會(huì)人數(shù),什么是溝通？,溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。,視頻:,你不說我怎么知道你想要?,溝通的原因和方式,故事:日本人的傳幫帶,中國人的新官不管舊帳,歐盟的

3、輪值制度,溝通的原因和方式,溝通的方式-游戲,每個(gè)人都有一張Ａ４白紙，現(xiàn)在請(qǐng)大家起立，閉上眼睛，聽我的口令，不準(zhǔn)發(fā)問，不準(zhǔn)說話，進(jìn)行以下動(dòng)作。,,對(duì)折－再對(duì)折－第三次對(duì)折－向左轉(zhuǎn)九十度－向右轉(zhuǎn)１８０度－撕掉左上角－向左轉(zhuǎn)２７０度－撕掉左上角－撕掉右上角．,思考,為什么聽到一樣的指令，大家的工作結(jié)果卻千奇百怪？,因?yàn)槟銈兌荚趩蜗驕贤ǎ?雙向溝通的流程,雙向溝通的三個(gè)行為：,溝通的渠道,因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)調(diào)整,人力資源部林經(jīng)理需要負(fù)責(zé)裁減10個(gè)

4、人,她現(xiàn)在有幾個(gè)可以選擇的方式做這個(gè)事情:1、在人力資源的辦公室里的大班臺(tái)上談話。2、在兩岸咖啡的雅座里談話。3、在公司的會(huì)議上當(dāng)眾宣布。4、發(fā)郵件或者RTX給他們。,最好的溝通方式是面對(duì)面的溝通。,小建議：走動(dòng)式管理與近距離限用電話。,小結(jié)-溝通的基本要求,主動(dòng)溝通,同頻溝通,雙向！,要想有效溝通，必須,說到對(duì)方想聽的！聽到對(duì)方想說的！,導(dǎo)致溝通失敗的原因,心態(tài)不正：成見情緒不好：加薪準(zhǔn)備不足：報(bào)表渠道混淆：評(píng)優(yōu)職

5、責(zé)不清：采購知識(shí)不夠：電影,有效溝通技巧,1.說2.聽-反饋3.問,溝通的技巧-說,清晰表達(dá)的三個(gè)原則,第一個(gè)原則：BE in others shoe案例：晚餐吃什么第二個(gè)原則：同頻道案例：麥兜吃面條（視頻）第三個(gè)原則：明確和唯一（簡單完整句）案例：哥倫比亞的悲劇（視頻）,溝通的角色問題,?角色移位-與時(shí)俱進(jìn)：朱元璋的窮兄弟朱元璋當(dāng)了皇帝后，有天突然想起他以前那些要飯的兄弟，于是就把他們都找來，一人說”想當(dāng)年，微臣隨陛

6、下東征西討，一把刀不知斬了多少“草頭王”，陛下沖鋒在前，搶先打破了“罐頭城”雖然逃走了“湯元帥”，但卻逮住了“豆將軍”，后來遇到“草霸王”擋住了咽喉要道，多虧了“菜將軍”幫忙，不然，哪能有今天啊？“?角色移位-與時(shí)俱進(jìn)：維多利亞的小女人姿態(tài),迎合聽者,蘇洵《諫論》有三個(gè)人，一個(gè)人很勇敢，一個(gè)人一半勇敢、一半膽小，另一個(gè)人膽小。牛頭不對(duì)馬嘴的經(jīng)典1、跳還是躍2、荷薪者過來,溝通的技巧-聽和反饋,溝通的漏斗,,別人行動(dòng)的 20

7、%,別人聽懂的40%,別人聽到的60%,你嘴上說的 80%,你心理想的 100%,,,,,,溝通,漏斗,少說多聽,一、蘇格拉底的名言二、三個(gè)小金人的故事三、十目一心，耳下成王,聽和反饋,反饋與聽一樣的重要哦!,做一個(gè)彈性溝通者,高級(jí)反饋的三個(gè)技巧,案例,視頻：奧運(yùn)會(huì)的反饋,●“你說的很有道理，但是??” ——他是指你說的沒道理?！袢舭选暗恰睋Q成“也” ： ——“您說的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意，

8、 不妨我們?cè)僮h一議，如何？”,將“但是”換成“也”,技巧一：把但是換成也,●“我感謝你的意見，同時(shí)也??”●“我尊重你的看法，同時(shí)也??”●“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也??”●“我尊重你的意圖，同時(shí)也??”,技巧二：肯定和認(rèn)同,1、你說的很有道理2、我理解你的心情3、我了解你的意思4、感謝你的建議5、我認(rèn)同你的觀點(diǎn)6、你這個(gè)問題問得很好7、我知道你這樣做是為我好！,互動(dòng)-太極拳,游戲：太極拳—如何應(yīng)對(duì)客訴,積分三,技巧三：

9、學(xué)會(huì)贊美,1、真誠發(fā)自內(nèi)心2、贊美對(duì)方的閃光點(diǎn)3、具體4、間接-贊美相關(guān)的人和事5、第三者角度：聽某人講6、及時(shí),無條件的正面關(guān)注！,贊美的三板斧,1、你真不簡單2、我很欣賞你3、我很佩服你,游戲：真誠贊美活動(dòng)。,溝通的技巧-問,例:封閉式提問的魅力,問題的兩種類型,開放式問題 ——對(duì)方可以盡情地去闡述、描述自己觀點(diǎn)的一些問題。封閉式問題　 ——對(duì)方只能用“是”或“不是”來回答的問題。,開放式,1、你介紹

10、一下你的情況吧？2、你覺得我怎么樣？3、今天的培訓(xùn)效果如何？4、明天有哪些去上海的航班？,封閉式,1、你吃了么？2、你下次培訓(xùn)還來么？3、你喜歡這份工作么？4、明天有沒有早上5點(diǎn)去上海的航班？,問題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn),要問封閉式的問題,如何問問題,游戲：請(qǐng)一人出去，我們給她取一個(gè)名字。 請(qǐng)她進(jìn)來，向我們提問 只能問封閉式的問題 假設(shè)這個(gè)名字就是你真正想了解的東