企業(yè)診斷概述資料

1、1,Module und Variations_E,企業(yè)診斷基礎(chǔ),,張麗媛,Tel：18364388318Email：zhangliyuancsu@163.com,2,Module und Variations_E,企業(yè)診斷基礎(chǔ),,2,3,4,5,,,,,,,,企業(yè)診斷實(shí)務(wù),,企業(yè)診斷概述,企業(yè)診斷方法,企業(yè)診斷技術(shù),案例知識(shí)篇,1,3,Module und Variations_E,1.1.1.1企業(yè)診斷事業(yè)的發(fā)展,1.1.1 發(fā)展

2、背景,企業(yè)診斷概述,“健康”的企業(yè)和“生病”的企業(yè)： “健康”的企業(yè)是具備能夠時(shí)刻把握和滿(mǎn)足社會(huì)的特定需求的能力，并主動(dòng)通過(guò)高效的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在滿(mǎn)足社會(huì)需求的同時(shí)，從社會(huì)中賺到它想要賺的錢(qián)的企業(yè)。一個(gè)企業(yè)，只要它的經(jīng)營(yíng)、人力資源、資金、信息、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等管理層面的任一方面的運(yùn)作不順暢，就遲早會(huì)對(duì)它的生存與發(fā)展產(chǎn)生不良影響。當(dāng)企業(yè)管理出現(xiàn)亞健康或不健康現(xiàn)象，或者企業(yè)處于發(fā)展專(zhuān)責(zé)階段是，最好請(qǐng)企業(yè)管理專(zhuān)家進(jìn)行企

3、業(yè)診斷。,1.1 企業(yè)診斷的沿革,Updated: mm/year,,,各時(shí)期企業(yè)診斷知名人物與熱點(diǎn)課題,時(shí) 期,知名人物,熱點(diǎn)課題,,,,,,,,,19世紀(jì)末20世紀(jì)初,20世紀(jì)20年代至30年代,20世紀(jì)40年代,20世紀(jì)50年代,20世紀(jì)60年代,20世紀(jì)70年代,20世紀(jì)80年代,20世紀(jì)90年代,查爾斯·桑普森、佛雷德里克·泰勒、弗蘭克·吉爾布雷斯和麗蓮·吉爾布雷、愛(ài)德華·博

4、茲等,生產(chǎn)率,埃爾頓·梅奧、瑪麗·帕克·福萊特、查爾斯·貝勒、哈羅爾德·懷特黑德等,生產(chǎn)率市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),羅伯特·布賴(lài)森、厄恩斯特·布登、林恩達(dá)爾·阿爾威克、萊斯利·奧爾,生產(chǎn)率、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與群體,戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu),赫茨伯格、麥格雷戈、里爾威特、約翰·哈姆伯勤,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、組織結(jié)構(gòu),員工參與、生產(chǎn)率財(cái)務(wù)管理,邁克爾·波特

5、,制造系統(tǒng)/技術(shù)、全面質(zhì)量管理、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略?xún)r(jià)值鏈分析,邁克·哈姆、詹姆斯·查姆匹,業(yè)務(wù)流程重組IT戰(zhàn)略管理,4,Module und Variations_E,1.1.1.2 企業(yè)診斷實(shí)業(yè)的組織隊(duì)伍,國(guó)際管理咨詢(xún)委員會(huì)制定的注冊(cè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)的資格要求比較高，包括：,（1）良好的理論基礎(chǔ)和實(shí)務(wù)知識(shí)（2）有被承認(rèn)的專(zhuān)業(yè)資格（3）有3年診斷咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)（4）在過(guò)去5年，每年有1200小時(shí)積極從事管理診斷咨詢(xún)工作（5）作為

6、企業(yè)或咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的顧問(wèn)獨(dú)立開(kāi)展工作,5,Module und Variations_E,1.1.1.2 企業(yè)診斷實(shí)業(yè)的組織隊(duì)伍,ICMCI部分成員單位的人數(shù)情況,6,Module und Variations_E,國(guó)外管理咨詢(xún)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r——美國(guó)管理咨詢(xún)業(yè),美國(guó)作為科學(xué)管理的起源地，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的歷史比較長(zhǎng)，水平比較高，經(jīng)營(yíng)管理成熟。在企業(yè)管理發(fā)展的過(guò)程中，管理咨詢(xún)服務(wù)作為市場(chǎng)客觀需求的必然產(chǎn)物，于19世紀(jì)中期誕生，隨著企業(yè)需求的增加，二戰(zhàn)

7、后得到迅速發(fā)展，1992年美國(guó)咨詢(xún)業(yè)產(chǎn)值達(dá)2,030億美元，占國(guó)民生產(chǎn)總值的20％，占全球總咨詢(xún)產(chǎn)值的27％，上升勢(shì)頭強(qiáng)勁，現(xiàn)已占全球咨詢(xún)份額的60％—70％ ；美國(guó)政府沒(méi)有以明文規(guī)定對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的指導(dǎo)監(jiān)督，完全沒(méi)有許可證之類(lèi)的管理。在美國(guó)，凡是具有一定的管理咨詢(xún)知識(shí)和能力的人，只要擁有電話(huà)、電腦等必要辦公設(shè)備，就可以?huà)炫茽I(yíng)業(yè)；美國(guó)現(xiàn)有咨詢(xún)公司1萬(wàn)余家、“智囊團(tuán)”的綜合機(jī)構(gòu)500余家，咨詢(xún)服務(wù)中心和服務(wù)站數(shù)以萬(wàn)計(jì)，其中60％

8、為盈利性質(zhì)；咨詢(xún)公司一般分為責(zé)任有限公司、合伙人公司和個(gè)人公司，大的公司有幾千人，小的只有一兩人；美國(guó)的咨詢(xún)活動(dòng)涉及科技、經(jīng)濟(jì)、教育、外交、軍事、醫(yī)療衛(wèi)生、體育等幾乎社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，美國(guó)2／3的大型公司和更多的中小企業(yè)利用咨詢(xún)服務(wù)，咨詢(xún)提供的意見(jiàn)和方案實(shí)施率高達(dá)70％,1.1.2英美日企業(yè)診斷概況,7,Module und Variations_E,國(guó)外管理咨詢(xún)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r——英國(guó)管理咨詢(xún)業(yè),英國(guó)在1949年建立了管理咨詢(xún)顧問(wèn)的登

9、記制度，對(duì)從事管理咨詢(xún)的人員進(jìn)行登記管理。英國(guó)的管理咨詢(xún)業(yè)，是以英國(guó)管理咨詢(xún)顧問(wèn)協(xié)會(huì)為中心進(jìn)行工作的，由于有規(guī)范化的咨詢(xún)行業(yè)管理，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和社會(huì)各行業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)服務(wù)需求不斷增加的環(huán)境下，形成了許多國(guó)際性的管理咨詢(xún)公司；,1.1.2英美日企業(yè)診斷概況,8,Module und Variations_E,國(guó)外管理咨詢(xún)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r——日本管理咨詢(xún)業(yè),日本的管理咨詢(xún)業(yè)，最早開(kāi)始于1906年上野陽(yáng)一在東京雄獅牙刷廠(chǎng)對(duì)流水作業(yè)方式的改進(jìn)指導(dǎo)

10、，但是，日本真正有組織的管理咨詢(xún)始于1948年，當(dāng)時(shí)成立的中小企業(yè)廳開(kāi)始正式引進(jìn)和推行美國(guó)的企業(yè)管理咨詢(xún)理論和方法，自70年代前后起，取得了快速的發(fā)展；日本的企業(yè)管理咨詢(xún)組織體系由三部分構(gòu)成：一是中央和地方的政府系統(tǒng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，二是面向中小企業(yè)的半官半民的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，三是以大中企業(yè)為主要咨詢(xún)和指導(dǎo)對(duì)象的民間咨詢(xún)團(tuán)體；日本政府先后頒布了《中小企業(yè)診斷實(shí)施基本綱要》、《中小企業(yè)指導(dǎo)法》等政策法令，為企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)業(yè)提供了法律保證，管理咨詢(xún)

11、體制上強(qiáng)調(diào)官民協(xié)同、有限競(jìng)爭(zhēng)，主要是政府將管理咨詢(xún)作為戰(zhàn)后恢復(fù)和發(fā)展經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化政策的一環(huán)，高度重視和支持管理咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展，不僅有明確的法律保證，給予資金等方面的補(bǔ)助；面向中小企業(yè)單獨(dú)開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)的方式居多，也有一部分通過(guò)合伙經(jīng)營(yíng)謀求管理咨詢(xún)的綜合化和系統(tǒng)化，中小企業(yè)診斷師（咨詢(xún)顧問(wèn)）的行業(yè)分布面比較廣，在所屬企業(yè)內(nèi)服務(wù)的居多數(shù)；管理咨詢(xún)市場(chǎng)需求主要是現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和指導(dǎo)，其次是培訓(xùn)、組織開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期規(guī)劃等，咨詢(xún)公司

12、重視歸納問(wèn)題卻又不拘泥于此，往往比較尊重客戶(hù)的需求點(diǎn)，注意滿(mǎn)足客戶(hù)要求、與客戶(hù)相配合,1.1.2英美日企業(yè)診斷概況,9,Module und Variations_E,國(guó)際知名咨詢(xún)公司可以分為以下四類(lèi)：,,,,,,國(guó)際知名咨詢(xún)公司分類(lèi),以戰(zhàn)略和管理咨詢(xún)見(jiàn)長(zhǎng)的咨詢(xún)公司,以技術(shù)和系統(tǒng)解決方案見(jiàn)長(zhǎng)的咨詢(xún)公司,以人力資源咨詢(xún)見(jiàn)長(zhǎng)的咨詢(xún)公司,四大下屬咨詢(xún)公司,麥肯錫（McKinsey ）波士頓（BCG）貝恩(Bain & Co)科爾

13、尼（AT Kearney）羅蘭貝格（Roland Berger ）…,IBM 咨詢(xún)埃森哲（Accenture ）…,美世（Mercer ）翰威特（Hewitt）華信惠悅（Watson Wyatt ）合益（Hay）,畢博德勤咨詢(xún)（Deloitte Consulting）凱捷（Cap Gemini）普華永道,1.1.2英美日企業(yè)診斷概況,10,Module und Variations_E,,,1. 1.3.1 發(fā)展歷程

14、,20世紀(jì)80年代，隨著改革開(kāi)放與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步深化和我國(guó)中小鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展，中國(guó)的企業(yè)診斷實(shí)業(yè)，由國(guó)家計(jì)委、科委、經(jīng)委和中國(guó)科協(xié)系統(tǒng)在各地方建立起各類(lèi)工程、技術(shù)與管理咨詢(xún)服務(wù)中心或公司，以及研究所的咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)，承擔(dān)了企業(yè)的信息咨詢(xún)、項(xiàng)目可行性研究與評(píng)估等服務(wù)性工作，也包括項(xiàng)目的技術(shù)、資金、管理的咨詢(xún)工作。,1.1.3.2 發(fā)展成果,以政府管理部門(mén)扶持的生產(chǎn)力促進(jìn)中心、企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)中心、企業(yè)聯(lián)合會(huì)等機(jī)構(gòu)為主題的中小企業(yè)中介服務(wù)體系逐步

15、形成。,Updated: mm/year,20世紀(jì)90年代，由于國(guó)營(yíng)企業(yè)的改制，民營(yíng)中小企業(yè)的崛起，港資、臺(tái)資和外資企業(yè)隊(duì)伍的擴(kuò)大，我國(guó)的企業(yè)診斷咨詢(xún)由萌芽期向初步成長(zhǎng)期轉(zhuǎn)化。,經(jīng)過(guò)20多年的時(shí)間，形成了多種所有制形式的咨詢(xún)服務(wù)組織，為社會(huì)提供多專(zhuān)業(yè)、多層面的診斷咨詢(xún)服務(wù)。診斷咨詢(xún)已成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家創(chuàng)新體系中的重要組成部分，并初步形成了產(chǎn)業(yè)化規(guī)模。,1.1.3 我國(guó)的企業(yè)診斷概況,11,Module und Variation

16、s_E,1.1.3.3 我國(guó)企業(yè)診斷的特點(diǎn),（1）與國(guó)家方針政策保持一致。（2）診斷機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)靈活多樣。（3）診斷服務(wù)更追求公益性。 （4）診斷中管理問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題相互交織。（5）診斷理論、方法、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的兼容性。,12,Module und Variations_E,本土管理咨詢(xún)公司形成了“三駕馬車(chē)”、多強(qiáng)發(fā)展，同時(shí)大量小企業(yè)并存的市場(chǎng)局面,,,“三駕馬車(chē)”,,,,,小企業(yè)并存,正略鈞策北大縱橫和君創(chuàng)業(yè),多

17、強(qiáng)發(fā)展,頗具實(shí)力的綜合咨詢(xún)公司：華夏基石、銘遠(yuǎn)、遠(yuǎn)卓、理實(shí)、世紀(jì)縱橫、九略、仁達(dá)方略、樸智、長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢(xún)…有一定特色的咨詢(xún)公司：零點(diǎn)研究（市場(chǎng)研究和營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)）、錫恩（培訓(xùn)+執(zhí)行力提升）、華彩（管控咨詢(xún)）、佐佑（人力資源咨詢(xún)）、柏明頓（人力資源咨詢(xún)）漢普（管理+IT）、AMT（管理+IT）、南方略（營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)）…,管理咨詢(xún)行業(yè)存在大量的小咨詢(xún)公司，大多集中在北京、上海、深圳、廣州等城市，較為依賴(lài)創(chuàng)始人的個(gè)人才能和人脈關(guān)系，咨詢(xún)方式較為靈

18、活，不少公司業(yè)務(wù)以培訓(xùn)為主，公司咨詢(xún)業(yè)務(wù)主要面向某一區(qū)域或行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)，例如國(guó)研趨勢(shì)主要面向煙草行業(yè),三駕馬車(chē),小企業(yè),13,Module und Variations_E,1.2 企業(yè)診斷的含義,（1）英國(guó)管理咨詢(xún)研究所的定義：管理咨詢(xún)是由獨(dú)立的、合格的個(gè)人或多數(shù)人在鑒別與調(diào)查關(guān)于政策、機(jī)構(gòu)、程序和方法中所提供的一項(xiàng)服務(wù)工作，他們提出采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建議，并協(xié)助執(zhí)行這些建議。（2）美國(guó)哈佛《企業(yè)管理百科全書(shū)》的定義：對(duì)現(xiàn)行的事業(yè)實(shí)行確

19、實(shí)的診斷，進(jìn)而針對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境之變化，確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來(lái)的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方針，然后根據(jù)方針來(lái)立定計(jì)劃并切實(shí)執(zhí)行。（3）日本著名的經(jīng)營(yíng)學(xué)家占部都美在其《經(jīng)營(yíng)學(xué)辭典》中的定義，指通過(guò)調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，診斷其經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題，提出具體的改善建議，或者提出具體的改善建議并對(duì)改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)。（4）中國(guó)企業(yè)管理咨詢(xún)公司的定義：由具有豐富經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的莊稼，深入到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，和企業(yè)管理人員密切配合，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出

20、經(jīng)營(yíng)管理上存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行定量或確有論據(jù)的定性分析，查明產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施改善方案，以謀求企業(yè)件事發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)活動(dòng)。 通過(guò)以上的這些定義，我們得出：企業(yè)診斷是指企業(yè)或其他組織機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)有學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，對(duì)其管理問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)，提出改善建議，如果企業(yè)有需求，則為企業(yè)提供管理改善的指導(dǎo)。在實(shí)際工作中，常常也把技術(shù)咨詢(xún)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作列入企業(yè)診斷的范疇。,14,Mo

21、dule und Variations_E,（1）企業(yè)的現(xiàn)實(shí)投資者 （2）企業(yè)的潛在投資者 企業(yè)診斷的需求者 （3）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者 （4）企業(yè)的執(zhí)行管理者

22、 （5）企業(yè)的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督者 （6）企業(yè)的其他利害關(guān)系人 企業(yè)診斷服務(wù)的供應(yīng)者（咨詢(xún)公司、顧問(wèn)公司） b 瀕危主動(dòng)型的被診斷企業(yè) ①主動(dòng)型的被診斷企業(yè)

23、 a 擴(kuò)張主動(dòng)型的被診斷企業(yè) （1）被診斷企業(yè) 被診斷企業(yè)與人員 ②被動(dòng)型的被診斷企業(yè)

24、 （2）被診斷企業(yè)的人員,,,,,,1.2.2 企業(yè)診斷活動(dòng)的參與者,15,Module und Variations_E,診認(rèn)清事實(shí),斷作出判斷,教協(xié)助改進(jìn),1.2.3 企業(yè)診斷的本質(zhì)與特征,企業(yè)診斷的本質(zhì),企業(yè)診斷活動(dòng)的本質(zhì)，在時(shí)間活動(dòng)中表現(xiàn)為認(rèn)清事實(shí)、作出判斷、協(xié)助改進(jìn)這三個(gè)方面,,認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)的方式：“以尺為是”型“過(guò)渡專(zhuān)一”型“有機(jī)兼顧”型,,,16,Module

25、und Variations_E,,,,,,,1.2.3 企業(yè)診斷的本質(zhì)與特征,企業(yè)診斷的本質(zhì),首先表現(xiàn)為一種認(rèn)識(shí)活動(dòng),是一種實(shí)踐活動(dòng),企業(yè)診斷活動(dòng)以客觀規(guī)律為依據(jù),實(shí)證的活動(dòng),企業(yè)診斷師不是企業(yè)變革決策者,17,Module und Variations_E,1.2.3 企業(yè)診斷的本質(zhì)與特征,（2）企業(yè)診斷的特征,,②企業(yè)診斷的理論應(yīng)用性：企業(yè)診斷中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須應(yīng)用技術(shù)方法、企業(yè)診斷中提出解決問(wèn)題方案必須應(yīng)用經(jīng)營(yíng)技法、企業(yè)診斷

26、中改進(jìn)方案的實(shí)施必須進(jìn)行理論與方法應(yīng)用的動(dòng)態(tài)比較研究。,,①企業(yè)診斷的經(jīng)濟(jì)性：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)效應(yīng)、生產(chǎn)與技術(shù)的社會(huì)效應(yīng)、就業(yè)的社會(huì)效應(yīng)、財(cái)務(wù)的社會(huì)效應(yīng)、資源與能源的社會(huì)效應(yīng)、環(huán)境保護(hù)的社會(huì)效應(yīng)。,③企業(yè)診斷的主體導(dǎo)向性：企業(yè)診斷效果受診斷師影響、企業(yè)診斷效果受社會(huì)內(nèi)部人員影響、企業(yè)診斷的效果受社會(huì)環(huán)境影響。,18,Module und Variations_E,1.2.3 企業(yè)診斷的本質(zhì)與特征,,⑤企業(yè)診斷的系統(tǒng)性：企業(yè)診斷的科

27、學(xué)性、企業(yè)診斷的創(chuàng)造性、企業(yè)診斷的獨(dú)立性、企業(yè)診斷的客觀性、企業(yè)診斷的有效性、企業(yè)診斷的合作性。,④企業(yè)診斷的變革性：原來(lái)穩(wěn)定的行為形式開(kāi)始解凍或融化，新的行為形式在逐步形成；新的行為形式形成并穩(wěn)定；新的穩(wěn)定行為形式再度發(fā)展為更新的行為形式。（p28）,19,Module und Variations_E,（1）企業(yè)診斷的最終目的 從企業(yè)層面看，是要幫助企業(yè)取得良好的經(jīng)營(yíng)成果，從社會(huì)的層面看，是要推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

28、，企業(yè)診斷的目的決定了其任務(wù)。（2）企業(yè)診斷的主要任務(wù)A、幫助企業(yè)分析判斷其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)各方面所存在的問(wèn)題，明確問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出改善的方案或建議，對(duì)企業(yè)內(nèi)部有分歧的改革方案加以論證并據(jù)以提出意見(jiàn)。若認(rèn)為企業(yè)享有的方案欠妥，則提出勸告和修正的方法。B、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施其改善方案，幫助企業(yè)培訓(xùn)各級(jí)員工以提高他們的素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)從經(jīng)營(yíng)者到一半員工的意識(shí)跟新，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和信心，提高企業(yè)的管理能力，進(jìn)而幫助企業(yè)建立和健全各管理這

29、能體系，并使企業(yè)的管理職能系統(tǒng)提高效率。C、通過(guò)企業(yè)診斷活動(dòng)，促使被診斷企業(yè)樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)觀念，指導(dǎo)被診斷企業(yè)實(shí)行可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 企業(yè)往往要通過(guò)多次診斷甚至長(zhǎng)期診斷，在管理——診斷——改善——管理的螺旋式上升循環(huán)中不斷地發(fā)展、提高。,1.2.4 企業(yè)診斷的任務(wù)與作用,20,Module und Variations_E,（3）企業(yè)診斷的作用企業(yè)診斷的作用非常明顯，而且涉及面很廣，其主要表現(xiàn)包括：A、為企

30、業(yè)排憂(yōu)解難，協(xié)助其改進(jìn)、改革，提高其經(jīng)營(yíng)管理水平和全面效益。B、把以管理科學(xué)為主的多學(xué)科的理論、知識(shí)與方法應(yīng)用于企業(yè)，與企業(yè)一起將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。C、配合國(guó)家和地方公共團(tuán)體貫徹與企業(yè)有關(guān)的各項(xiàng)方針、政策，發(fā)揮客觀上作為國(guó)家和地方公共團(tuán)體對(duì)企業(yè)進(jìn)行間接管理與指導(dǎo)的手段的作用，促進(jìn)有關(guān)企業(yè)的各種政策措施的完善和效率化。D、促進(jìn)企業(yè)作為企業(yè)市民，生活者，站在可持續(xù)發(fā)展的高度，開(kāi)展與社區(qū)共生、環(huán)境共生、全球共生的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。E、

31、在實(shí)踐中提高診斷人員的水平，使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，更加圓滿(mǎn)的完成企業(yè)診斷服務(wù)工作。,1.2.4 企業(yè)診斷的任務(wù)與作用,21,Module und Variations_E,,,企業(yè)診斷一般分類(lèi),1.3 企業(yè)診斷的類(lèi)別、形式及原則,1.3.1 企業(yè)診斷的類(lèi)別,信息咨詢(xún),專(zhuān)業(yè)咨詢(xún),管理咨詢(xún),戰(zhàn)略咨詢(xún),22,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類(lèi)別、形式及原則,戰(zhàn)略咨詢(xún)案例,1、客戶(hù)背景國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的體育用品公

32、司，最早成立于八十年代早期，早期同其它當(dāng)?shù)仄髽I(yè)類(lèi)似，主要為國(guó)外品牌作代加工，后來(lái)轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)十幾年發(fā)展，在同行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)占有率及銷(xiāo)售額均處于前列，主營(yíng)產(chǎn)品包括鞋、服裝、配飾三大類(lèi)體育用品，鞋類(lèi)產(chǎn)品在所有品類(lèi)銷(xiāo)售額中占較大比重，服裝配飾類(lèi)產(chǎn)品近幾年迅猛發(fā)展，隨著企業(yè)的迅速成長(zhǎng)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)也不斷加速拓展，但總體的營(yíng)銷(xiāo)方式還是以傳統(tǒng)的銷(xiāo)售拉動(dòng)方式為主，隨著市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，缺乏有效系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃使得各種市場(chǎng)問(wèn)題凸現(xiàn)

33、。,23,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類(lèi)別、形式及原則,戰(zhàn)略咨詢(xún)案例,2、主要問(wèn)題由于是家族式作坊成長(zhǎng)起來(lái)的民營(yíng)企業(yè)，在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上，缺乏有效系統(tǒng)規(guī)劃，同質(zhì)化嚴(yán)重，創(chuàng)新性不足，造成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)投入的效果大打折扣, 面臨營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的壓力。營(yíng)銷(xiāo)策略主要集中在銷(xiāo)售的拉動(dòng)，相對(duì)比較粗放，未對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)的深入了解和調(diào)研，針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀，缺乏清晰的目標(biāo)消費(fèi)群定位，從而導(dǎo)致產(chǎn)品系列規(guī)劃、價(jià)格定位及傳播難

34、以作到有的放矢。產(chǎn)品策略尚不清晰，沒(méi)有旗艦產(chǎn)品，產(chǎn)品規(guī)劃缺乏區(qū)域性、層次性；產(chǎn)品的針對(duì)性不強(qiáng)影響到市場(chǎng)運(yùn)作的效果。,運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，我如何解決問(wèn)題？,24,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類(lèi)別、形式及原則,戰(zhàn)略咨詢(xún)案例,3、解決方案 在全國(guó)實(shí)地調(diào)研了五個(gè)分公司，并在全國(guó)調(diào)研了6000多份消費(fèi)者、店長(zhǎng)、潛在消費(fèi)者，并研究了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展模式，進(jìn)而制定了其獨(dú)特的發(fā)展模式。系統(tǒng)設(shè)計(jì)了公司的組織

35、結(jié)構(gòu)體系，并對(duì)部分關(guān)鍵崗位的設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整。對(duì)部分關(guān)鍵流程進(jìn)行了優(yōu)化。設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的薪酬和考核方案。幫助引進(jìn)了多位中高層管理人員4、實(shí)施效果 在項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)期，針對(duì)項(xiàng)目方案要求，組織結(jié)構(gòu)也相應(yīng)得到迅速調(diào)整，增加了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃等方面的部門(mén)及崗位職能支持；針對(duì)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的投入力度同時(shí)加強(qiáng)，渠道結(jié)構(gòu)及布局也在進(jìn)一步整合中，目前形成了有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃，針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源形成了很強(qiáng)的合力，為企業(yè)下一步的上市墊定

36、了良好的基礎(chǔ)。,25,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類(lèi)別、形式及原則,專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)案例,華夏基石任職資格管理體系設(shè)計(jì)方法,,1.任職資格管理體系的基本框架,26,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類(lèi)別、形式及原則,專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)案例,華夏基石任職資格管理體系設(shè)計(jì)方法,,2.任職資格管理體系設(shè)計(jì)流程,27,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類(lèi)別、形式

37、及原則,專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)案例,華夏基石任職資格管理體系設(shè)計(jì)方法,,3.任職資格標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)的步驟,28,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類(lèi)別、形式及原則,專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)案例,華夏基石任職資格管理體系設(shè)計(jì)方法,,針對(duì)不同企業(yè)的組織及職位設(shè)置特點(diǎn)以及不同工作的性質(zhì)差異，華夏基石提出任職資格管理體系建立的兩種不同情況。,29,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)診斷的類(lèi)別、形式及原則,管理咨詢(xún)案例,1

38、、客戶(hù)背景 福建某食品集團(tuán)有限公司始創(chuàng)于 8 0年代，集團(tuán)總部位于中國(guó)品牌之都―晉江 ，是以農(nóng)產(chǎn)品精深加工為主的國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，該企業(yè)已成為員工近萬(wàn)名、銷(xiāo)售額近幾十億的大型食品集團(tuán)。集團(tuán)主要生產(chǎn)膨化、烘焙等休閑食品。截至目前，集團(tuán)公司旗下已經(jīng)在遼寧、四川、河南、福建、安徽等省市成立了十余家全資分公司（廠(chǎng)），市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)分布全國(guó)各省市縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。,30,Module und Vari

39、ations_E,1.3 企業(yè)診斷的類(lèi)別、形式及原則,管理咨詢(xún)案例,2、主要問(wèn)題該食品集團(tuán)在經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，分公司（廠(chǎng)）擴(kuò)張至十多個(gè)，為加強(qiáng)規(guī)模效應(yīng)及集團(tuán)總部對(duì)分公司的管控力度，企業(yè)進(jìn)行了組織調(diào)整后。但在運(yùn)行過(guò)程中，總部各部門(mén)之間及總部與分公司之間經(jīng)常出現(xiàn)互相推諉、辦事效率低下等現(xiàn)象?？蛻?hù)希望通過(guò)流程優(yōu)化項(xiàng)目提高企業(yè)管理效率。,運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，我如何解決問(wèn)題？,31,Module und Variations_E,1.3 企業(yè)

40、診斷的類(lèi)別、形式及原則,管理咨詢(xún)案例,3、解決方案（1）管理診斷：通過(guò)內(nèi)部訪(fǎng)談、工廠(chǎng)及市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等多種方式，深入了解公司組織結(jié)構(gòu)、人力資源以及在研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等方面的流程現(xiàn)狀，找出流程運(yùn)行中存在的突出問(wèn)題。（2）提出解決方案：針對(duì)目前的問(wèn)題，基于公司發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行集團(tuán)總部與分公司的定位，設(shè)計(jì)相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和管理流程，涵蓋戰(zhàn)略、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、組織與人力資源、行政、財(cái)務(wù)等各方面。 4、實(shí)施效果

41、 通過(guò)流程優(yōu)化項(xiàng)目，客戶(hù)的對(duì)接小組成員及管理人員掌握了流程設(shè)計(jì)的方法。在北大縱橫的協(xié)助下，逐步實(shí)施相關(guān)流程，消除了以前經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，提升了企業(yè)運(yùn)行效率。,32,Module und Variations_E,（1）按照診斷的主體分類(lèi)： 自我診斷按主體分類(lèi) 利害關(guān)系者診斷 外部診斷

42、 民間診斷 第三者診斷 官方診斷,1.3 企業(yè)診斷的類(lèi)別、形式及原則,1.3.1 企業(yè)診斷的類(lèi)別,,,,優(yōu)：熟、快缺：偏見(jiàn)、主觀,優(yōu)：客觀、經(jīng)驗(yàn)豐富。缺：不熟悉,33,Module un

43、d Variations_E,（2）按診斷對(duì)象分類(lèi) 集團(tuán)企業(yè)診斷、按診斷對(duì)象分類(lèi)(1) 大型企業(yè)診斷 中小型企業(yè)診斷 國(guó)有企業(yè)診斷按診斷對(duì)象分類(lèi)(2) 民營(yíng)企業(yè)診斷、 涉外資金企業(yè)診斷

44、 工業(yè)企業(yè)診斷按診斷對(duì)象分類(lèi)(3) 商業(yè)企業(yè)診斷,1.3 企業(yè)診斷的類(lèi)別、形式及原則,,,,34,Module und Variations_E,上市企業(yè)診斷 公司制企業(yè)診斷按診斷對(duì)象分類(lèi)(4)

45、 非上市企業(yè)診斷 非公司制企業(yè)診斷,1.3 企業(yè)診斷的類(lèi)別、形式及原則,（2）按診斷對(duì)象分類(lèi),,,35,Module und Variations_E,（3）按診斷內(nèi)容分類(lèi) 綜合診斷 財(cái)

46、務(wù)診斷、經(jīng)營(yíng)組織診斷 部門(mén)診斷 生產(chǎn)診斷、采購(gòu)診斷 普通診斷 銷(xiāo)售診斷、行政診斷

47、 人力資源診斷、信息診斷 專(zhuān)項(xiàng)診斷按診斷內(nèi)容分類(lèi) 特殊診斷：指以從業(yè)人員不滿(mǎn)30人的企業(yè)為對(duì) 象進(jìn)行的診斷,1.3 企業(yè)診斷的類(lèi)別、形式

48、及原則,,,,36,Module und Variations_E,1.3.2 企業(yè)診斷工作的基本形式 經(jīng)營(yíng)商談 綜合調(diào)查 專(zhuān)題調(diào)查 經(jīng)營(yíng)指導(dǎo) 擔(dān)任顧問(wèn) 提出合理化建議1.3.3 企業(yè)診斷的原則 自愿提出、實(shí)事求是、突出重點(diǎn)、堅(jiān)持中立、注重實(shí)際、 尊重企業(yè)、培訓(xùn)教育、講究效果、系統(tǒng)協(xié)調(diào)、展望未來(lái)。,1.3

49、 企業(yè)診斷的類(lèi)別、形式及原則,37,Module und Variations_E,1.4.1 資格要件,1.4企業(yè)診斷師,企業(yè)經(jīng)驗(yàn),專(zhuān)業(yè)能力,人格特質(zhì),邏輯思考溝通表達(dá)臨場(chǎng)反應(yīng)情緒智商,問(wèn)題分析方案規(guī)劃授課能力推動(dòng)能力,企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)企業(yè)診斷經(jīng)驗(yàn),資格要件,38,Module und Variations_E,1.4.2職業(yè)行為規(guī)范,1.4企業(yè)診斷師,課本P41,39,Module und Variations_E,