iso20000能力管理程序

1、公司管理標(biāo)準(zhǔn)公司管理標(biāo)準(zhǔn)201238發(fā)布發(fā)布2012310實施實施有限公司有限公司發(fā)布發(fā)布能力管理程序能力管理程序編號ITSM20062011版本號V2.0受控狀態(tài)受控密級內(nèi)部能力管理程序ITSM200620113能力管理程序1簡介簡介在IT服務(wù)提供過程中，過量的資源可以提供長期的能力保證，但大大提升了運作的成本，能力管理負(fù)責(zé)以適當(dāng)?shù)某杀?、在適當(dāng)?shù)臅r間提供合適的資源。能力管理必須滿足已知的業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃和及時提供經(jīng)濟有效的資源，同時必須

2、對現(xiàn)有系統(tǒng)的資源進行管理，滿足SLA要求，采集數(shù)據(jù)、分析趨勢和審計不斷變化的業(yè)務(wù)需求，保證在交易高峰時有足夠的能力。通過利用能力管理流程，能夠確保提供及時的能力，最小化成本，最大化收益，滿足SLA的需求。能力管理的優(yōu)點：能力管理的優(yōu)點：（1）更好地驗證和評判IT開支；（2）識別和修正有關(guān)所需能力和性能級別的條款中的不足之處；（3）IT支持組織通過能力管理工具和方法提供問題和根源分析數(shù)據(jù)；（4）為充分支持服務(wù)等級管理而就能力需求達成協(xié)議、

3、確定測量方法并對其進行監(jiān)視；（5）節(jié)約投資市場業(yè)務(wù)支撐力度得到加強，通過資源共享，提高了業(yè)務(wù)滿足能力。能力管理的對象：能力管理的對象：所有硬件設(shè)備：所有硬件設(shè)備：PC、服務(wù)器、外設(shè)、存儲介質(zhì)等；所有網(wǎng)絡(luò)資源：所有網(wǎng)絡(luò)資源：路由器、交換機、服務(wù)器的網(wǎng)卡、寬帶等；所有環(huán)境資源：所有環(huán)境資源：機房空間、UPS、備用發(fā)電機等；所有軟件資源：所有軟件資源：進程數(shù)、服務(wù)連接數(shù)、許可證數(shù)量等；人力資源：人力資源：人員結(jié)構(gòu)、人員數(shù)量、能力、意識和培訓(xùn)等

4、；外部環(huán)境：外部環(huán)境：社會環(huán)境分析、勞動力市場分析、勞動、人事法律法規(guī)和政策環(huán)境分析、通過勞動力市場進入公司的各類勞動力供給來源分析、競爭對手的分析。內(nèi)部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境：公司人力資源的現(xiàn)狀分析、公司組織結(jié)構(gòu)的分析、人力資源規(guī)章制度及相關(guān)的勞動人事政策的分析、企業(yè)文化的分析、人員需求時段的分析、公司發(fā)展規(guī)劃與人力需求的分析。2目的目的通過有效的能力管理并輔以需求管理、應(yīng)用測算、反復(fù)監(jiān)測、分析和協(xié)調(diào)，確保服務(wù)售后的資源在任何時候都有足夠的能

5、力以滿足與客戶約定的、客戶當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需求。（1）對現(xiàn)有所有資源進行合理分配，保證IT系統(tǒng)能夠支持客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展，達到服務(wù)水平協(xié)議的要求。（2）分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)需要和預(yù)測未來的業(yè)務(wù)需求，不斷優(yōu)化現(xiàn)有的和未來的IT資源的供求；（3）通過應(yīng)用選型可以了解新的或改進的服務(wù)對現(xiàn)有系統(tǒng)的影響，從而降低與新的或改進的服務(wù)項目相關(guān)的風(fēng)險；（4）避免錯誤的能力調(diào)整，實現(xiàn)資源的合理利用。及時充足的能力供應(yīng)，來滿足生產(chǎn)負(fù)載的需要。（5）確保組織的投資按計