化妝品公司組織結構及崗位設置

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4、工場本部,市場營銷本部,人事部,財務部,總務部,電腦室,人事科,福利厚生科,總務科,車輛科,會計科,財務科,審計科,生產部,購買物流部,生產技術管理部,制造科,生產科,購買科,物流科,物流企劃科,生產管理科,技術科,檢驗科,設備科,藥事科,業(yè)態(tài)開發(fā)部,市場企劃多品牌推進部部,市場企劃部,銷售第一部,銷售第二部,IPSA事業(yè)部,BPI事業(yè)部,培訓科,施策科,宣傳科,柜臺形象科,CPB科,其他,北京辦事處,外埠辦事處,上海辦事處,外埠辦

5、事處,辦公室,業(yè)務科,銷售科,直銷店,辦公室,業(yè)務科,銷售科,美容中心,此次訪談范圍包括了公司除業(yè)態(tài)開發(fā)部的其他所有部門，訪談次數達70余人次,,,同時進行了廣泛的崗位信息收集,,通過運用以下分析框架對公司的組織結構、人力資源、職務和績效管理體系進行了分析,公司組織結構分析,公司核心價值鏈分析,公司人力資源職能分析,公司內部運作分析,公司績效管理體系,公司職位描述建議,公司現有職務狀況分析,組織結構及崗位分析,,,公司現有組織結構,,,

6、,管理體系,生產體系,營銷體系,公司現有組織結構描述,現狀描述在公司發(fā)展的歷程中，一直保持了最初的組織結構： 公司從成立最初就形成三個部門體系：管理體系、營銷體系和生產體系。經過10年的快速發(fā)展，始終保持這樣的組織結構。 從公司價值鏈的角度分析，具備了運作支持的職能，在人力資源保證和財務服務支持的基礎上，生產與銷售職能得到發(fā)揮。 公司目前采用的組織結構是以直線職能制為主的組織結構： 直線職能制

7、的優(yōu)勢是可以促進職能部門的規(guī)模經濟，即所有的員工安排在一起共享設施，也能鼓勵員工進一步的提高，在一種或者多種產品時運用最優(yōu)； 劣勢在于不能快速地對外界變化作出反應，會引起高層決策的堆積、科層超負荷，影響部門之間的橫向協調，組織缺乏創(chuàng)新，員工對組織目標認識不清。,管理體系總體描述,,現狀描述 目前的管理體系包括了人事部、財務部、總務部和電腦室四個部門 公司目前的管理體系具備初步的支持服務職能人力資源管理財務管理行政管

8、理信息系統 人力資源管理部分職能缺失，財務管理缺少預算管理，同時擁有幾個分割的信息系統,管理體系現狀描述－人事部（一）,人事部,人事科,福利厚生科,經營管理本部,薪酬管理,外埠保險管理,前臺,醫(yī)務室,中方副總秘書,本部長翻譯,招聘管理,合同、法務管理,董坤穎,李素蘭,侯衛(wèi)霞,王惠如,劉巖,董嬌、 杜亞毓,王建華,陳珖,郭智彬,本地保險管理,趙云霞,王惠軍,管理體系建議描述－人事部（二）,人事部崗位設置,人事部,人事科,福利厚生科,薪

9、酬及福利管理崗,中方副總秘書,招聘培訓崗,人事企劃科,人事企劃崗,人事管理崗,本部長翻譯,前臺接待員,醫(yī)療室管理員,郭智彬,王建華,李素蘭,董嬌、 杜亞毓,董坤穎,侯衛(wèi)霞,王惠如,劉巖,空缺,空缺,外埠保險管理,本地保險管理,趙云霞,王惠軍,空缺,空缺,管理體系建議描述－人事部（三）,,,,,,崗位,崗位職責,現狀,提案,原有崗位,,新增崗位,薪酬及福利管理崗,人事科,調整到福利厚生科,招聘管理崗,人事企劃崗,人事管理崗,福利厚生科,調

10、整到人事科,設置在人事科,設置人事企劃科,合同、法務管理崗,福利厚生科,將合同管理調整到人事科下的人事管理崗，法務管理調整到法務部下的人事法務崗,,,,制定職務編制計劃；制定人員配制計劃；預測人員需求，確定人員供給計劃；編寫人力資源部成本/費用預算；制定人力資源管理政策調整計劃,負責勞資合同管理 ；負責人事調配工作；參與績效考核體系的設計及調整；組織績效考核管理執(zhí)行；開展年度員工滿意度調查；晉升/降職/解除合同管理；負責

11、內部人事檔案管理,管理體系現狀描述－財務部（一）,財務部部長,經營管理本部,會計科科長,財務科副科長,審計科,辦事處財務核算員,應付帳款核算員,財務分析員,銀行出納,應收賬管理/固定資產管理,資金核算、外匯管理,“花之友”財務管理,審計員,會計科副科長,劉燕,楊慶光,李凱,付春燕,李洪民,劉娟,現金出納,李青,牟京華,趙雨,李萍,席軍,傅力,李永前,,財務管理職能,企業(yè)經營運作,財務,會計,,,,,,宏觀經濟預測,金融市場預

12、測,資金供需預測,調度資金,…...,資金需要量預算,利潤預算,…...,費用預算,…...,匯總報表,計帳職能,對帳職能,考核經濟效益,…...,稅法分析掌握,交稅納稅,稅務事項處理,…...,注： 財務部現有職責,,成本預算,稅務效益分析,調查投資環(huán)境,制定投資報告,投資事項處理,分析投資效益,資金籌措預算,管理體系現狀描述－財務部（二）,目前公司的財務部工作基本上都是會計職責，各種財務職責基本上都處于自發(fā)狀態(tài)，沒有以制度的形

13、式進行規(guī)范；各種財務預算沒有執(zhí)行計劃，使預算缺乏操作性；投資管理基本處于缺失狀態(tài),具體職責,財務部發(fā)揮欠佳職責,,管理體系建議描述－財務部（三）,財務部崗位設置,財務部,固定資產管理,會計科長,財務科科長,稅務管理,預算管理,資金管理,辦事處費用管理,成本會計,應收帳款管理,投資管理,投資計劃,投資管理,財務分析,應付帳款管理,記帳會計,“花之友”會計,會計副科長,出納,傅力,張青,李萍、牟京華,劉娟,劉娟、席軍,劉娟、趙雨,劉娟,付春

14、燕,嚴慶光,李凱,李永前,李洪民,空缺,空缺,管理體系建議描述－財務部（四）,重新界定財務科職能：編制財務科管理制度和規(guī)范預測宏觀市場和金融市場動態(tài)預測、調控資金使用監(jiān)控資金使用狀況編制各項財務預算，并執(zhí)行執(zhí)行計劃監(jiān)控財務預算的執(zhí)行狀況,重新界定會計科職能：編制會計科管理制度和規(guī)范各項財務記帳、對帳固定資產管理各地辦事處的財務管理與核算生產會計管理與核算債權債務管理與核算稅務管理出納,職務分析結果,增添的投資

15、科職能：調查、分析投資環(huán)境編制投資計劃，進行投資分析監(jiān)控投資過程，分析投資效益,管理體系現狀描述－審計科（一）,財務部,經營管理本部,審計科,審計員,管理體系建議描述－審計科（二）,職務分析結果重新界定審計部門定位：設立審計部，直接隸屬于經營管理本部審計部獨立對總部和辦事處開展審計工作 重新界定審計部職責： 制定審計部工作制度與規(guī)范 開展經營審計和財務審計開展經濟責任審計和經濟決策審計開展內部控制系統審計和評價,法

16、務審計部,經營管理本部,經營審計,財務審計,內部控制審計,審計科崗位設置,審計科,法務科,人事法務,企劃法務,生產法務,空缺,空缺,空缺,空缺,李波,空缺,管理體系現狀描述－總務部（一）,總務部,經營管理本部,車輛科,總務科,倉庫管理,消防安全,辦公用品,司機,張昆,,李永福,李小剛,王嘉,賀鵬,楊智陶,管理體系建議描述－總務部（二）,職務分析結果總務部職能界定比較清晰，但是實施效果不好： 部分職能與其他部門交叉 橫向溝通缺少接口

17、，工作職能發(fā)揮不全,管理體系現狀描述－電腦室（一）,電腦室,經營管理本部,硬軟件、網管崗,系統開發(fā)崗,數據管理崗,張銘杰,趙鴻,孟曉濤,系統開發(fā)、網管崗,霍晨,管理體系建議描述－電腦室（二）,職務分析結果電腦室職能定位不清晰：設立信息系統管理崗位，加強信息系統管理明確軟件管理、硬件管理崗位職責,電腦室,軟硬件管理崗,系統開發(fā)崗,網絡管理崗,電腦室崗位設置,數據管理崗,管理體系描述總結,,,管理體系建議,經營管理本部,人事部,財務部

18、,總務部,電腦室,人事科,福利厚生科,總務科,車輛科,會計科,財務科,投資管理科,法務審計部,人事法務,企劃法務,生產法務,組織結構建議：集中公司法務職能，在經營管理本部下成立法務設計部下設法務科和審計科法務科下設人事法務崗、企劃法務崗及生產法務崗審計科下設經營審計崗、財務審計崗及內部控制審計崗,審計科,法務科,經營審計,財務審計,人事企劃科,其他人員,內部控制審計,生產體系總體描述,工場本部,生產部,購買物流部,生產技術管理

19、部,制造科,生產科,購買科,物流科,物流企劃科,生產管理科,技術科,檢驗科,設備科,藥事科,,現狀描述 工場作為公司的生產部門，有生產部、生產技術管理部和購買物流部三個部門 公司目前的生產體系能夠滿足產品生產的需求新產品的開發(fā)在日本資生堂公司工場負責產品的生產有物流和庫房管理為生產作支持有生產和物流的信息系統,生產體系描述－生產部（一）,生產部,制造科科長,生產科科長,工程擔當,制造主事,稱量室主事,制造工,稱量工,護膚充填

20、室LL,流水線1～4,彩妝充填室LL,流水線5～8,成型室,生產體系描述－生產部（二）,制造科科長,制造主事,稱量室主事,制造工,稱量工,職務分析結果制造科崗位職責界定比較清晰： 原料準備工作職責 半成品制造職責 半成品管理職責 部門橫向溝通問題較少員工個人關系良好 崗位人員沒有專職專崗制造職責：負責半成品的制造信息系統的錄入（A票和工程記錄的登錄）標識的管理和實施不合格半成品的管理和處置稱量職責：半成品制造

21、原料的準備半成品庫房管理信息系統的錄入（稱量實績登錄、半成品庫引渡實績的登錄）,制造科崗位設置,生產體系描述－生產部（三）,生產科科長,護膚充填室LL,流水線1～4,彩妝充填室LL,流水線5～8,成型室,充填工,職務分析結果生產科部門職能界定比較清晰： 充填及成品包裝 崗位人員沒有專職專崗LL即兩位充填室負責人不是固定的SBL所帶員工需要輪換SBL所上的流水線不是固定的LL職責：人員調配所有流水線生產監(jiān)控產成

22、品充填包裝管理生產現場管理SBL職責：員工崗位分配全線生產監(jiān)控產品充填及包裝生產組織負責產成品入庫充填工職責：保質保量的完成產成品充填和包裝任務,生產科崗位設置,生產體系描述－生產技術管理部（一）,生產技術管理部,生產管理科,技術科,藥事科,設備科,檢查科,生產計劃在庫管理,生產管理組,原料檢查,材料檢查,產品半成品檢查組,生產設備組,公司設備組,生產體系描述－生產技術管理部（二）,生產管理科,生產計劃在庫管理,生產管

23、理組,3人，沒有明確崗位,4人，沒有明確崗位,職務分析結果生產技術管理部職能界定比較清晰： 生產計劃編制工作在庫成品管理工作進口品訂貨工作ISO質量體系管理成本核算 崗位人員沒有專職專崗生產計劃及在庫管理組員工崗位職責相同生產管理組員工崗位職責相同生產計劃、在庫管理職責：生產計劃編制及下達在庫成品管理進口品的訂貨生產管理職責：編制統計資料報表原價管理及成本核算生產管理抱怨原因調查ISO質量管理體

24、系管理,生產管理科崗位設置,生產體系描述－生產技術管理部（三）,技術科,新產品開發(fā)組,技術科崗位設置,職務分析結果技術科崗位職責： 新產品進度管理 生產設備能力監(jiān)控 編訂原材料規(guī)格標準 編訂產品標準 編訂制造工程圖 編訂原料檢查方法 負責Master管理,中味技術組,主表管理組,新產品管理,促銷品管理,輔材管理,文件管理,護膚品中味技術管理,彩妝品中味技術管理,Master管理,生產體系描述－生產技術管理部（四）,檢查科

25、,原料組,材料組,產品半成品檢查組,檢查科崗位設置,原料檢查崗,材料檢查崗,半成品、成品檢查崗,職務分析結果檢查科分工明確： 原料檢查 材料檢查 半成品及成品檢查 崗位人員沒有專職專崗生產計劃及在庫管理組員工崗位職責相同生產管理組員工崗位職責相同原料檢查職責：原料入庫檢查氫氧化鉀滴定不合格品原料方面原因調查材料檢查職責：材料入庫檢查產品半成品檢查職責：半成品檢查成品檢查MC檢查,生產體系描述－生產技術管

26、理部（五）,藥事科,藥事科崗位設置,進口品衛(wèi)生許可申請,國產品衛(wèi)生許可申請,標簽申請,事務管理,職務分析結果藥事科職責明確：產品注冊，包括國產品和進口品化妝品行業(yè)專業(yè)的法律法規(guī)的收集與整理、分析公司生產許可證、衛(wèi)生許可證管理崗位人員有專職專崗具體崗位負責各項專項工作職責進口品衛(wèi)生許可申請崗職責：進口品衛(wèi)生許可證的申請聯絡國家相關文生部門國產品衛(wèi)生許可申請職責：進口品衛(wèi)生許可證的申請聯絡國家相關文生部門標簽申請職

27、責事務管理職責文件數據的電腦錄入文件資料的檔案管理,生產體系描述－生產技術管理部（六）,設備科,生產設備組,公司設備組,設備科崗位設置,生產設備維護工,公司設備維護工,職務分析結果設備科主要職責明確，但有部分職責沒有界定清楚：工場內生活區(qū)與公司辦公區(qū)的設備管理與主管消防工作的部門有部分職能交叉崗位人員沒有專職專崗工作職責由整個工作小組共同承擔公司設備管理職責：公司建筑物的管理公司公用動力設備管理生產設備管理職責：

28、工場生產設備管理充填包裝設備的運行試驗設備的管理,現場Leader,現場Leader,生產體系描述－購買物流部（一）,購買物流部,物流科,物流企劃組,購買科,SHISEIDO倉庫/ AUPRES倉庫,原材料倉庫,促銷品倉庫,原材料采購組,貿易通關組,生產體系描述－購買物流部（二）,物流科,SHISEIDO倉庫/AUPRES倉庫,原材料倉庫,促銷品倉庫,物流科崗位設置,庫管擔當,職務分析結果物流科主要職責明確，界定清晰產成品倉庫

29、管理原、材料倉庫管理促銷品倉庫管理崗位人員沒有專職專崗工作職責由整個工作小組共同承擔產成品倉庫管理職責：入庫管理店頭及辦事處產品配送庫房管理原材料倉庫管理職責：入庫管理原材料生產準備庫房管理促銷品倉庫管理職責：入庫管理店頭及辦事處促銷品配送庫房管理,倉庫管理員,生產體系描述－購買物流部（三）,物流企劃組,物流企劃員,物流企劃組崗位設置,職務分析結果 物流企劃組職責明確 物流企劃崗位職責：物流體系工作

30、的管理對辦事處倉庫的管理物流信息系統的管理文件資料的管理應付帳款的結算工作購買物流部行政事務管理與運輸單位的外協工作,生產體系描述－購買物流部（四）,購買科,原材料采購組,貿易通關組,購買科崗位設置,采購員,職務分析結果購買科的有部分職責應該不屬于該科室：進出口的相關工作應該專屬一個商務部門采購職能界定非常清楚原材料采購職責：原料采購和在庫管理材料采購和在庫管理促銷品的采購和在庫管理供應商管理應付帳款支付管

31、理成本核算工作貿易通關職責：進出口相關事務管理對外應付帳款支付管理代理商管理,通關擔當,檢疫擔當,內勤擔當,生產體系描述總結,工場本部,生產部,購買物流部,生產技術管理部,制造科,生產科,購買科,物流科,物流企劃科,生產管理科,技術科,檢驗科,設備科,藥事科,,,生產體系建議,工場本部,生產部,購買物流部,生產技術管理部,制造科,生產科,購買科,物流科,物流企劃科,生產管理科,技術科,檢驗科,生產設備科,藥事科,組織結構建

32、議：歸屬于生產技術管理部的生產設備職能部分調整至生產部下，原公司設備管理職能和各崗位保持不變貿易通關組調整至購買物流部以下，單獨成立科室，下屬崗位不變法務工作轉到公司法務審計科,（公司）設備科,貿易通關科,營銷體系總體描述,市場營銷本部,業(yè)態(tài)開發(fā)部,市場企劃多品牌推進部部,市場企劃部,銷售第一部,銷售第二部,IPSA事業(yè)部,BPI事業(yè)部,培訓科,施策科,宣傳科,柜臺形象科,CPB科,其他,北京辦事處,外埠辦事處,上海辦事處,外埠

33、辦事處,辦公室,業(yè)務科,銷售科,直銷店,辦公室,業(yè)務科,銷售科,美容中心,教育,施策,銷售業(yè)務,,現狀描述 目前的營銷體系包括了銷售、市場企劃、業(yè)態(tài)開發(fā)和其他品牌管理的四個部門 公司目前的營銷體系的主要狀況是：銷售職能市場營銷職能有銷售的信息系統 營銷體系的工作和職能相對獨立，在公司以銷售為主的情況下，職能發(fā)揮情況較好但由于缺乏合理的銷售體系的監(jiān)控辦法，體系有失控的情況出現,營銷體系現狀描述－市場企劃部（一）,市場企劃部,

34、培訓科,施策科,宣傳科,柜臺形象科,CPB科,其他,營銷體系現狀描述－市場企劃部（二）,培訓科,培訓 科崗位設置,AUPRES培訓擔當,SHISEIDO培訓擔當,講座擔當,職務分析結果 培訓科主要負責培訓業(yè)務的全方位管理，也承擔部分客戶管理和臨時性任務 培訓科崗位職責：AUPRES 培訓擔當AUPRES培訓計劃的制定新入社BC培訓培訓AUPRES培訓教材的編寫及管理工作SHISEIDO培訓擔當SHISEIDO培訓計劃的制

35、定SHISEIDO培訓教材的編寫及管理工作講座擔當美容中心講座任務全國講座活動任務新入社BC培訓教育協助整體BC的制服管理共同承擔的臨時性任務消費者接待業(yè)務店頭活動的協助,護膚品培訓擔當,彩妝品培訓擔當,營銷體系現狀描述－市場企劃部（三）,施策科,整體施策統籌管理擔當,SHISEIDO施策擔當,AP施策擔當,施策科崗位設置,JS施策擔當,職務分析結果 施策科主要職能是promotion，方案的設計及實施推進，以及促銷

36、品的采購，同時還承擔銷售與生產的橋梁職責。同培訓科一樣，也承擔整體銷售中的一些臨時任務 施策科崗位職責：整體施策統籌管理擔當整體施策計劃制定及工作推進生產銷售協調會議管理店頭施策品管理SHISEIDO施策擔當SHISEIDO施策計劃制定及工作推進SHISEIDO店頭施策品管理生產銷售協調會議管理AP施策擔當AP施策計劃制定及工作推進AP店頭施策品管理生產銷售協調會議管理JS施策擔當JS施策計劃制定及工作推進

37、JS店頭施策品管理,會員管理擔當,會員檔案管理制定銷售計劃及進度管理銷售數據分析工作銷售信息系統管理銷售分析新品分析,營銷體系現狀描述－市場企劃部（四）,宣傳科,宣傳科崗位設置,AP公關宣傳擔當,SHISEIDO公關宣傳擔當,職務分析結果 宣傳科主要職責是負責產品的公關宣傳工作 宣傳科崗位職責：各產品公關宣傳擔當承擔相同的工作職責，只是針對的產品品牌有差異具體職責如下：產品整體公關的運行管理對外宣傳廣告業(yè)務的管理

38、市場情報的收集產品網站的管理產品相關宣傳物品的管理,營銷體系現狀描述－市場企劃部（五）,柜臺形象科,柜臺形象科崗位設置,AP柜臺形象管理,SHISEIDO柜臺形象管理,職務分析結果 柜臺形象的主要職責是負責公司對外形象的統一，同時還負責全國導入商店的檔案管理柜臺形象管理崗位職責：各產品柜臺形象管理擔當承擔相同的工作職責，只是針對的產品品牌有差異具體職責如下：產品柜臺的制作產品柜臺的形象管理促銷臺的形象管理產品柜臺用

39、品管理制度的制定及監(jiān)督實施產品導入商店檔案管理,營銷體系現狀描述－市場企劃部（六）,CPB科,CPB科崗位設置,CPB擔當,職務分析結果 CPB科負責該產品的所有營銷和銷售工作管理，與多品牌推進部下的品牌事業(yè)部職能類似 CPB擔當崗位職責：CPB整體運營計劃的制定和實施銷售計劃整體施策計劃整體培訓計劃店頭管理和BC管理應收帳款管理店頭活動的協助,營銷體系現狀描述－市場企劃部（七）,其他,其他崗位設置,前臺擔當,職務分

40、析結果崗位設置沒有依據相近、相似工作職責應該統一部門管理的原則 其他崗位的設置為企劃工作提供必須的數據和必要的支持 其他崗位職責：前臺工作郵件及接待工作相關法務工作的管理打假工作商標業(yè)務營銷本部的法務工作,法務擔當,美容中心、直營店施策擔當,總務擔當,營銷體系建議描述－市場企劃部（八）,市場企劃部,培訓科,施策科,宣傳科,柜臺形象科,CPB科,會員管理科,AU護膚品培訓擔當,SHISEIDO護膚品培訓擔當,講座擔當,整

41、體施策統籌管理擔當,SHISEIDO施策擔當,AP施策擔當,JS施策擔當,美容中心、直營店施策擔當,AP公關宣傳擔當,SHISEIDO公關宣傳擔當,AP柜臺形象管理,SHISEIDO柜臺形象管理,CPB擔當,會員管理擔當,銷售分析擔當,前臺擔當,行政管理科,總務擔當,客戶投訴管理擔當,AP彩妝品培訓擔當,SHISEIDO彩妝培訓擔當,營銷體系現狀描述－銷售部（一）,銷售一部經理,銷售一科,銷售二科,業(yè)務科,張彥明,朱國順,朱國順,北京地

42、區(qū)AP銷售小組,北京地區(qū)GL銷售小組,孟繁榮,MA,丁燕斌,MA,朱國順,北京周邊地區(qū)銷售小組,韓朋,MA,郭軍臣,江濤仝云王瑜,9個北方地區(qū)外地辦事處,教育小組,施策小組,王巍巍張燕,劉哲劉江靜,物流系統管理,馬紅藝,宋曉明,營銷體系現狀描述－銷售部（二）,銷售二部,教育擔當,辦公室,外地辦事處,財務,人事,總務,出納,上海辦事處,銷售科,MA,業(yè)務科,施策擔當,教育擔當,促銷品庫擔當,美容中心擔當,施策擔當,營銷體系現狀描述

43、－銷售部（三）,職務分析結果：SLC的銷售體系是按地區(qū)劃分的，以北京為中心的北方地區(qū)劃歸銷售一部，以上海為中心的南方地區(qū)劃歸銷售二部銷售部負責所轄地區(qū)的銷售管理工作銷售部負責所轄地區(qū)的渠道管理工作：商場的聯絡溝通新商場的開發(fā)直營店的管理工作銷售部負責所轄地區(qū)的銷售隊伍建設工作：各地辦事處的管理工作MA及BC的管理工作銷售部現存的問題存在越級管理和多頭管理的現象缺少危機管理的機制對辦事處缺乏有效的監(jiān)控缺少合適的

44、BC晉級和淘汰機制,營銷體系現狀描述－辦事處（一）,辦事處負責人,物流MA,MA,教育擔當,人事擔當,施策擔當,店頭領班,BC,辦事處負責人,庫管,花之友,教育擔當,人事擔當,施策擔當,店頭領班,BC,,,福州辦事處,南京辦事處,業(yè)務MA,營銷體系建議描述－辦事處（二）,辦事處負責人,業(yè)務管理,物流管理,教育擔當,人事擔當,施策擔當,店頭領班,出納,會員管理,BC,統計報表,辦事處組織結構建議：辦事處下設業(yè)務管理MA、物流管理、教育擔

45、當、人事擔當、施策擔當、備用金管理崗、出納崗、會員管理崗、統計報表崗、內勤崗店頭銷售人員直接由MA管理和領導辦事處各崗位職責界定：辦事處負責人，統一管理辦事處各項工作業(yè)務管理MA，配合辦事處負責人管理所轄區(qū)域內的各項銷售業(yè)務物流管理，與外紅物流公司配合，做好辦事處的各項物流工作教育擔當，人事擔當，施策擔當各自負責所轄區(qū)域內的各項相關工作出納內勤，負責管理辦事處的現金管理和各種內勤工作會員管理，對“花之友”會員進行統計、匯

46、總、服務等各項管理工作統計報表，編寫、整理、匯總、上報辦事處各種統計報表,內勤,備用金管理,營銷體系描述－市場企劃多品牌推進部,市場企劃多品牌推進部,IPSA擔當,BPI擔當,營銷體系描述－業(yè)態(tài)開發(fā)部,業(yè)態(tài)開發(fā)部,業(yè)態(tài)開發(fā)部崗位設置,專賣店開發(fā)小組,職務分析結果 業(yè)態(tài)開發(fā)部職員協助部門主管承擔業(yè)態(tài)開發(fā)工作職責業(yè)態(tài)開發(fā)職責： 銷售新模式和銷售新渠道的研究 專賣店的管理日用品的開發(fā),日用品小組,市場開發(fā),施策,教育,運作,業(yè)務員

47、,營銷體系描述總結,市場營銷本部,業(yè)態(tài)開發(fā)部,市場企劃多品牌推進部部,市場企劃部,銷售第一部,銷售第二部,IPSA事業(yè)部,BPI事業(yè)部,培訓科,施策科,宣傳科,柜臺形象科,CPB科,其他,北京辦事處,外埠辦事處,上海辦事處,外埠辦事處,辦公室,業(yè)務科,銷售科,直銷店,辦公室,業(yè)務科,銷售科,美容中心,教育,施策,銷售業(yè)務,,,營銷體系建議,市場營銷本部,業(yè)態(tài)開發(fā)部,市場企劃多品牌推進部部,市場企劃部,銷售第一部,銷售第二部,IPSA擔

48、當,BPI擔當,培訓科,施策科,宣傳科,柜臺形象科,CPB科,客戶管理科,北京辦事處,外埠辦事處,上海辦事處,外埠辦事處,公共關系部,組織結構建議增設公共關系部，主要職能政府關系公關產品公關 危機公關 公眾形象公關,減少職能：將法務轉移到法務審計部,行政管理科,績效管理體系分析,,,高效的績效管理體系是企業(yè)實現經營目標的重要工具,績效管理體系是一套有機整合的流程和系統，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數據。它既能增強企業(yè)的決策

49、能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標來幫助企業(yè)實現策略目標和經營計劃,績效管理體系的定義,績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實現其目標？,能把企業(yè)的經營目標轉化為詳盡的，可測量的標準能提供一條紐帶，把員工的工作職責和公司的目標相連接能為有根據的決策提供支持信息能幫助及時發(fā)現問題，鼓勵持續(xù)的改進對達不到預期目標的實際績效表現，分析原因對公司的關鍵能力和需要改進的地方做到一目了然能評估流程改進的有效性能鼓勵團隊和協作精神能代表一個企

50、業(yè)怎樣評價它的員工能為制定新的以績效為出發(fā)點的激勵機制提供工具,SLC目前缺少這樣一套完整的績效管理體系,,行之有效的績效管理體系需要公司各個層面的努力和配合,總經理是績效管理體系的源動力和帶頭人各部門負責人是主角計劃財務體系是主要數據供應商人力資源部是變革管理者,,提供資源提供培訓分析技能差距控制評估進程薪資與考核結果掛鉤制定個人發(fā)展計劃制定內部溝通計劃,,討論并最終分解績效指標確認績效合同監(jiān)督、指導員工的工作