物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度

1、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度為加強(qiáng)和規(guī)范公司管理，不斷提高各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度。一、一、目的目的為檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合規(guī)定要求，使檢查過(guò)程有序進(jìn)行，并行之有效。二、二、檢查范圍、內(nèi)容檢查范圍、內(nèi)容檢查范圍：項(xiàng)目部各項(xiàng)工作，包括保安、保潔、行政辦公、維修、客服等各方面，考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。三、三、檢查方式和流程

2、檢查方式和流程1、自檢項(xiàng)目經(jīng)理、主管對(duì)各自分管的工作進(jìn)行隨時(shí)檢查或抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正2、周檢1)周檢由綜合管理部組織實(shí)施，檢查標(biāo)準(zhǔn)以《質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)；2)周檢具體時(shí)間由綜合管理部確定，在本周內(nèi)完成即可；3)周檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)《不合格質(zhì)量反饋單》，并交與受檢單位負(fù)責(zé)人；4)受檢單位負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)要求立刻組織整改，整改完成結(jié)果及時(shí)報(bào)綜合管理部存檔；3、月檢1)月檢由副總經(jīng)理或其委托負(fù)責(zé)人，組織項(xiàng)目經(jīng)理、主管一起參與，形成月檢

3、小組；2)月檢時(shí)間原則上在每月的第三周周六上午，由綜合管理部負(fù)責(zé)通知和記錄；3)月檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)《不合格質(zhì)量反饋單》，并交給受檢單位負(fù)責(zé)人；4)對(duì)于各部門(mén)提出的涉及共性或制度問(wèn)題，由綜合管理部負(fù)責(zé)調(diào)查、了解，一同形成整改意見(jiàn)，并督促整改到位；5)綜合管理部負(fù)責(zé)編寫(xiě)本月度的質(zhì)量檢查報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)，并存檔；四、四、檢查報(bào)告檢查報(bào)告1、每月5日前由綜合管理部根據(jù)上月檢查情況，提交上月度質(zhì)量報(bào)告；檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)地面清潔桌面

4、整潔，無(wú)雜物辦公環(huán)境地面、桌面、墻面墻面潔凈，裝飾得當(dāng)，無(wú)污跡填寫(xiě)規(guī)范，無(wú)錯(cuò)記、漏記記錄出現(xiàn)問(wèn)題有跟蹤及時(shí)歸檔情況編號(hào)準(zhǔn)確有登記資料齊全符合程序傳達(dá)、落實(shí)及時(shí)資料收發(fā)無(wú)遺失或“暫時(shí)找不到”現(xiàn)象無(wú)外流現(xiàn)象無(wú)使用作廢文件資料行文規(guī)范，意圖表達(dá)明確，無(wú)明顯語(yǔ)病，無(wú)嚴(yán)重錯(cuò)字別字文檔資料資料文件、合同上報(bào)及時(shí)帳物相符復(fù)印機(jī)等貴重電器能正確使用、妥善保管辦公用品、設(shè)備節(jié)約用紙，能重復(fù)使用的紙張應(yīng)充分利用電腦運(yùn)行正常，有故障能及時(shí)維修保持清潔，外表無(wú)

5、灰塵、污垢不隨意拆卸、更換配件無(wú)與辦公無(wú)關(guān)的軟件文件管理有條理，便于迅速查找物品管理電腦硬件（主機(jī)、顯示器、打印機(jī)及其它附件）、軟件重要文件有備份儀態(tài)姿態(tài)端正，用語(yǔ)規(guī)范行政管理職業(yè)形象著裝按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，服裝整潔，工作牌無(wú)污損采購(gòu)申請(qǐng)與執(zhí)行嚴(yán)格按要求、計(jì)劃申購(gòu)，無(wú)越權(quán)審批，無(wú)失控采購(gòu)現(xiàn)象物料入庫(kù)控制按要求檢驗(yàn)，有檢驗(yàn)記錄成本控制采購(gòu)與物料管理物料保管及出庫(kù)堆放有序，有標(biāo)識(shí)，分類(lèi)堆放；出庫(kù)有登記（用途、領(lǐng)用人、領(lǐng)用時(shí)間等），有出庫(kù)