《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料(自考行政管理?？?

1、1第一章公共關(guān)系的概念一、西現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的意義。1、從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)；2、從無(wú)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)；3、從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏?jì)劃；4、從零散轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)；5、從純經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)。二、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。1、從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人。2、從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象；3、從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織

2、事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾無(wú)關(guān)。4、從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大規(guī)范的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面的、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。三、公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。1、公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系。人群關(guān)系主要是指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，與內(nèi)部公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的重要內(nèi)容。同時(shí)，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)及管理心理學(xué)的理論和方

3、法來(lái)分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理公眾關(guān)系。2、公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別。公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境；公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場(chǎng)直接面對(duì)面的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系，還需要特別關(guān)注不直接見(jiàn)面的、遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并十分重視公眾環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢(shì)。此外，“人際關(guān)系”和“人群關(guān)系”均側(cè)重從人的心理和行為的角度來(lái)探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和

4、人的關(guān)系。1、公共關(guān)系狀態(tài)：公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。2、公共關(guān)系活動(dòng)：公共關(guān)系活動(dòng)即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。3、公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透

5、到管理日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。（有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念。）4、形象：在公共關(guān)第學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。5、人群關(guān)系：指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。即從管理的角度，研究群體內(nèi)部人的需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、行為及相互關(guān)系對(duì)組織效率、群體活動(dòng)的作用和影響。1、公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度：①“關(guān)系”性質(zhì)（一

6、種組織的“傳播溝通關(guān)系”“傳播溝通關(guān)系”。組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系）；②“職能”性質(zhì)（一種組織的“傳播溝通職能”的“傳播溝通職能”?，F(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理“四大支柱”：公共關(guān)系與資金、技術(shù)與人才并列）；③“學(xué)科”性質(zhì)（是一門(mén)“傳播管理學(xué)科”傳播管理學(xué)科”）。2、公共關(guān)系的最基本概念：①組織（主體）；②公眾（對(duì)象）；③傳播溝通（過(guò)程和方式）。3、公共關(guān)系的定義：①管理說(shuō)——雷克斯哈羅博士，“公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職責(zé)”。②傳播說(shuō)——弗

7、蘭克杰夫金斯，“公共關(guān)系就是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。③傳播管理說(shuō)——魯姆斯格魯尼格，“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”。④咨詢說(shuō)——側(cè)重于公共關(guān)系的決策咨詢功能。⑤關(guān)系說(shuō)——強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。⑥協(xié)調(diào)說(shuō)——公共關(guān)系主要是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會(huì)關(guān)系，“維持企業(yè)的營(yíng)利性和社會(huì)性之平衡”。3產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和行為，擴(kuò)

8、大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。5、公共事務(wù)。主要指一個(gè)組織與政府部門(mén)、公共政策、公眾利益社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。6、游說(shuō)。游說(shuō)是個(gè)人或組織有目的地利用語(yǔ)言、文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解、說(shuō)明，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。7、開(kāi)發(fā)。文化、教育、藝術(shù)、福利、慈善、宗教、社團(tuán)等組織，運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)，爭(zhēng)取資源等，往往被稱之為公關(guān)開(kāi)發(fā)活動(dòng)。8、論題處理。又稱“問(wèn)題管理”，是20世紀(jì)70年代以來(lái)國(guó)外公共關(guān)系領(lǐng)

9、域出現(xiàn)的新名詞。9、危機(jī)處理。包括兩個(gè)方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，后者是指處理危機(jī)的一種方法。三、樹(shù)立組織形象的意義。1、組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)；2、良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣；3、良好的組織形象，還有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。四、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的意義。1、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系可以增強(qiáng)組織的凝聚力；2、協(xié)調(diào)外部關(guān)系可以建立和諧的外部環(huán)境；3、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，能夠?yàn)榻?/p>

10、和維持良好的組織形象提供條件。五、提高個(gè)人素質(zhì)的作用。1、公共關(guān)系促使個(gè)人觀念更新。（1）注重個(gè)人形象的觀念；（2）尊重他人的觀念；（3）交往合作的觀念。2、公共關(guān)系有助于個(gè)人能力的提高。（1）創(chuàng)造能力的提高；（2）交際能力的提高；（3）自我調(diào)節(jié)能力的提高。六、公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)：1、公關(guān)理論整合化；2、公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化；3、公關(guān)手段現(xiàn)代化；4、公關(guān)教育層次化；5、公關(guān)地位戰(zhàn)略化。七、公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢(shì)。1、市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮；2

11、、金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)；3、政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)；4、全球性問(wèn)題帶來(lái)的全球性溝通與合作的大趨勢(shì)。八、公共關(guān)系對(duì)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的途徑。1、溝通社會(huì)信息。溝通社會(huì)信息是社會(huì)互動(dòng)的一個(gè)基本內(nèi)容，公共關(guān)系不僅為社會(huì)提供了溝通渠道，而且為社會(huì)溝通創(chuàng)造了良好的氛圍。2、協(xié)調(diào)社會(huì)行為。社會(huì)互動(dòng)不僅是雙方信息溝通，同時(shí)也是雙方行為的交往。3、凈化社會(huì)風(fēng)氣。在社會(huì)互動(dòng)過(guò)程中，互動(dòng)雙方一方面影響著社會(huì)風(fēng)氣，另一方面又直接受社會(huì)風(fēng)氣的影響。九、公關(guān)文化從哪幾個(gè)