2011年公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)資料

1、1一、判斷題 一、判斷題1、公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)（正 確） 2、公共關(guān)系是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性的理論科學(xué)（錯(cuò) 誤） 3、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝 通關(guān)系（正確） 4、公眾與組織之間不一定存在著相互影響 和相互作用（錯(cuò)誤） 5、公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反 饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五 W” 模式的基本要素。 （錯(cuò)誤）6、艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù) 顧問(wèn)所（錯(cuò)誤） 7、伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作

2、《公 眾輿論之形成》 。 （正確）8、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公 共關(guān)系（錯(cuò)誤） 9、中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開(kāi)放以后才 發(fā)展起來(lái)的（正確） 10、引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事 業(yè)的發(fā)展。 （錯(cuò)誤）11、公共關(guān)系 90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣 傳。 （正確）12、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的 消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。 13、產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。 （正 確） 14、公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展 環(huán)

3、境服務(wù)的。 （錯(cuò)誤）15、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、 實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。 （正確）16、公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系 公司的不足之處，反之亦然。 （正確）17、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品 德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。 （錯(cuò)誤）18、技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門(mén)從事專(zhuān)項(xiàng)技 術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層 的公共關(guān)系人員。 （錯(cuò)誤）19、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才。 （錯(cuò)誤

4、）20、組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我 希望具有的社會(huì)形象。 （正確）21、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確 率高，又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。 （錯(cuò) 誤） 22、開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公 眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 （錯(cuò)誤）23、公關(guān)宣傳要晝選用中性的詞語(yǔ)，以顯得 平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。 （正確）24、服務(wù)性公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù) 工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾 的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。 （

5、正確）25、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的 員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬 感，形成組織的向心力和凝聚力。 （正確）26、企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織 的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生 活。 （正確）27、媒介關(guān)系也稱(chēng)新聞界關(guān)系，是指組織與 新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。 （錯(cuò)誤）28、社區(qū)關(guān)系也稱(chēng)區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦 鄰關(guān)系。 （正確）29、政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān) 系。 （錯(cuò)誤）30、股東關(guān)系是一種分散于外部

6、的內(nèi)部關(guān) 系。 （正確）31、國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化 傳播與溝通。 （正確）32、公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī) 律性的行為傾向。 （錯(cuò)誤）33、公眾角色有自然角色和社會(huì)角色之分， 這種區(qū)分是絕對(duì)的。 （錯(cuò)誤）34、一般來(lái)說(shuō)，群體的規(guī)模越小，其凝聚力 也就越強(qiáng)。 （正確）35、態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作 用” 。 （正確）36、社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)成為社會(huì) 傳統(tǒng)。 （正確）37、流言具有煽動(dòng)性，對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)

7、，它 常是一種不安定的因素。 （正確）38、一般來(lái)說(shuō)，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅 一個(gè)，即客觀原因。 （錯(cuò)誤）39、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播 的信息不再具有保密性。 （正確）40、長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短 期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。 （錯(cuò)誤）41、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳 活動(dòng)。 （正確）42、組織廣告以下面宣傳組織自身的各種情 況為主。 （正確）43、記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣 告媒體的人數(shù)之比。 （

8、錯(cuò)誤）44、狹義的人際傳播，可以包括人類(lèi)的一切 信息交流活動(dòng)。 （錯(cuò)誤）45、輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信 息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際 關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較小。 （正確）46、人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾 傳播，這主要得益于說(shuō)話(huà)人的表情和目光。 （正確） 47、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)， 也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。 （錯(cuò)誤）48、勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是改變公眾原有 的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主

9、和 法治的社會(huì)里，這是比較容易的。 （錯(cuò)誤）49、出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè) 經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助 活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。 （錯(cuò) 誤） 50、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店 是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深” 。 （錯(cuò) 誤） 51、開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工 作，但不能使組織了解公眾。 （正確）52、1996 年 6 月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可 樂(lè)中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公 關(guān)。

10、（正確）53、一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的 人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。 （正確）54、CI 是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非 企業(yè)形象和個(gè)性本身。 （正確）55、CI 設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。 （錯(cuò) 誤） 56、經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循 的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大 方向。 （錯(cuò)誤）57、在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng) 是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。 （錯(cuò)誤）58、具象符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò) 充受到明顯

11、的局限，所包含的意義有限。 （正確） 59、公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、 不拘一格”的特點(diǎn)。 （正確）60、對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全 面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石” 。 （錯(cuò) 誤） 61、社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的 身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。 （錯(cuò)誤） 62、日本人一般重情輕禮。 （錯(cuò)誤）63、法國(guó)人不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。 （正 確） 64、美國(guó)人極愛(ài)送禮。 （）65、在日本或意大利，如遇到祝賀或拜

12、訪送 禮時(shí)，千萬(wàn)不要送菊花。 （正確）66、在阿拉伯國(guó)家，不要給婦女單獨(dú)送禮 品；支阿拉伯人家中做客，最好不要公開(kāi)贊 美一件物品。 （正確）67、公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，首 先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 （正確） 68、名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提 升企業(yè)整體的形象。 （錯(cuò)誤）69、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播就是要優(yōu)化一切可以利用 的傳媒資源。 （正確）70、在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上 帝，但員工也不是奴隸。 （正確）7

13、1、與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是 非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 （錯(cuò) 誤）二、單選 二、單選3立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系 公司是希爾 希爾----諾頓時(shí)、博雅 諾頓時(shí)、博雅10、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是理論條件 理論條件 、經(jīng)濟(jì)條件 經(jīng)濟(jì)條件 、政治條件 、政治條件 、技術(shù)條件 、技術(shù)條件11、消費(fèi)心理學(xué)按消費(fèi)者年齡和性別，將消 費(fèi)市場(chǎng)劃分成兒童市場(chǎng) 兒童市場(chǎng) 、青年市場(chǎng) 、青年市場(chǎng) 、老年 、老年市場(chǎng) 市場(chǎng) 、

14、女性市場(chǎng) 、女性市場(chǎng) 、男性市場(chǎng) 、男性市場(chǎng)12、反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有口號(hào) 口號(hào) 、對(duì)聯(lián) 對(duì)聯(lián) 、訓(xùn)詞 、訓(xùn)詞13、企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是 廠名、商標(biāo) 廠名、商標(biāo) 14、把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng) 做到真實(shí) 真實(shí) 、客觀 、客觀 、公正 、公正 、全面 、全面15、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位， 主要是由資料儲(chǔ)存中心 由資料儲(chǔ)存中心 、信息發(fā)布中心 、信息發(fā)布中心 、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 、公眾接待

15、中心方面 、公眾接待中心方面的職能決 定的。 16、公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)性、服務(wù) 專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性 性、協(xié)同性 17、從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織 類(lèi)型可以分為公共關(guān)系對(duì)象型、公共關(guān)系手 公共關(guān)系對(duì)象型、公共關(guān)系手段型 段型 、公共關(guān)系復(fù)合性 、公共關(guān)系復(fù)合性18、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原 則有遵紀(jì)守法，講求真實(shí)、準(zhǔn)確 遵紀(jì)守法，講求真實(shí)、準(zhǔn)確 ，不干涉 ，不干涉內(nèi)務(wù)，保守秘密 內(nèi)務(wù)，保守秘密 19、公共關(guān)

16、系人員的品德，應(yīng)該包括的內(nèi)容 有實(shí)事求是、公正無(wú)私、勤奮努力、樂(lè)于助 實(shí)事求是、公正無(wú)私、勤奮努力、樂(lè)于助人、光明磊落 人、光明磊落 20、組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是自我形象分 自我形象分析、實(shí)際形象分析、形象差距分析 析、實(shí)際形象分析、形象差距分析 21、宣傳型公關(guān)的具體形式有發(fā)新聞稿 發(fā)新聞稿 、公 、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和 共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和 表演 表演 22、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括目標(biāo)作業(yè)

17、 目標(biāo)作業(yè)法、銷(xiāo)售額提成法 法、銷(xiāo)售額提成法 23、傳播渠道二分法包括親身傳播、大眾傳 親身傳播、大眾傳播 24、評(píng)估公關(guān)效果的方法有內(nèi)部、外部監(jiān)察 有內(nèi)部、外部監(jiān)察法，直接觀察法，傳播審計(jì)法，公眾行為檢 法，直接觀察法，傳播審計(jì)法，公眾行為檢 測(cè)法 測(cè)法 25、企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是要樹(shù)立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要 滿(mǎn)足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿(mǎn)足消費(fèi) 者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需 信息知曉的需求、情感的

18、需求、選擇的需求、表達(dá)的需求、參與的需求 求、表達(dá)的需求、參與的需求等精神方面的 需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng) 一。 26、公眾角色心理包括性別角色心理、年齡 性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理 角色心理、職業(yè)角色心理 、文化角色心理 、文化角色心理等。 27、社區(qū)關(guān)系的特征有地域互鄰性、利益相 地域互鄰性、利益相關(guān)性、與主體相互制約性 關(guān)性、與主體相互制約性 28、公眾心理的特點(diǎn)有心理需求的廣泛 廣泛性 、利益追求的

19、共同性、信息暗示的易受 、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行為模仿的普遍性、情緒感染的強(qiáng)烈性 性、行為模仿的普遍性、情緒感染的強(qiáng)烈性 29、社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有普遍 普遍性、時(shí)代性、穩(wěn)定性 性、時(shí)代性、穩(wěn)定性 30、記錄性較差是廣播的缺點(diǎn)、電視的缺點(diǎn) 缺點(diǎn)、電視的缺點(diǎn)31、寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是 （ABDE） 。A 要有新聞根據(jù) 要有新聞根據(jù) B 要突出新、近點(diǎn) 要突出新、近點(diǎn) D 要簡(jiǎn) 要簡(jiǎn)明扼要 明扼要 E 要突

20、出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) 要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)32、電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括記錄 記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈 性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈 活 、制作費(fèi)用高 、制作費(fèi)用高33、組織內(nèi)部刊物可分為內(nèi)部發(fā)行、對(duì)外發(fā) 內(nèi)部發(fā)行、對(duì)外發(fā)行、內(nèi)外混合發(fā)行 行、內(nèi)外混合發(fā)行 34、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于直接目 直接目的不同、內(nèi)容不同、新聞界的報(bào)道方式不 的不同、內(nèi)容不同、新聞界的報(bào)道方式不 同 、應(yīng)用范圍不同 、應(yīng)用范圍不

21、同35、談判代表團(tuán)的組成人員包括主談人、助 主談人、助手、專(zhuān)家、輔助人員 手、專(zhuān)家、輔助人員 36、從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有輕松 輕松幽默型 幽默型 、懸念吸引型 、懸念吸引型 、先聲奪人型、感情 、先聲奪人型、感情趨近型 趨近型 37、演講的結(jié)尾形式包括總結(jié)式、激情式 結(jié)式、激情式 、深思式、幽默式、借用式 深思式、幽默式、借用式 38、勸說(shuō)工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法，具 體包括層層誘導(dǎo)、定向誘導(dǎo) 層層誘導(dǎo)、定向誘導(dǎo)39、人際溝

22、通的禁忌包括凡事包打聽(tīng)、講大 凡事包打聽(tīng)、講大話(huà)吹噓自己、一味吹棒對(duì)方、故弄玄虛、過(guò) 話(huà)吹噓自己、一味吹棒對(duì)方、故弄玄虛、過(guò) 分暴露自己的“隱私” 分暴露自己的“隱私”40、慶典活動(dòng)在形式上，一般有開(kāi)幕慶典 開(kāi)幕慶典 、閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節(jié)慶活動(dòng) 閉幕慶典、周年慶典、特別慶典、節(jié)慶活動(dòng) 41、從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有貿(mào)易展覽會(huì)、宣 有貿(mào)易展覽會(huì)、宣傳展覽會(huì) 傳展覽會(huì) 42、危機(jī)事件的特點(diǎn)是突發(fā)性、緊迫性、危 突發(fā)性、緊迫性、危害

23、性 害性 43、公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括服務(wù)對(duì) 象公眾對(duì)組織的誤解、內(nèi)部員工對(duì)組織的誤 象公眾對(duì)組織的誤解、內(nèi)部員工對(duì)組織的誤 解、傳播媒介對(duì)組織的誤解、權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì) 解、傳播媒介對(duì)組織的誤解、權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì) 組織的誤解 組織的誤解 44、一 卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)清 素質(zhì)清晰敏捷的思考、善于言語(yǔ)的表達(dá)、良好的分 晰敏捷的思考、善于言語(yǔ)的表達(dá)、良好的分 析能力 析能力 45、組織 CI 系統(tǒng)的功能包括管理功能、識(shí) 管理功能、識(shí)

24、別功能、教育功能、傳播功能、經(jīng)濟(jì)功能 別功能、教育功能、傳播功能、經(jīng)濟(jì)功能 46、CI（設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在德國(guó)、意大 德國(guó)、意大利 47、企業(yè)理念的文字形式包括標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、訓(xùn) 標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、訓(xùn)詞、企業(yè)文化 詞、企業(yè)文化 48、組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括名 稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)物、標(biāo)準(zhǔn)字、象征物 稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)物、標(biāo)準(zhǔn)字、象征物 49、組織 CI 系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程包括提案準(zhǔn)備 提案準(zhǔn)備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段、實(shí)施 階段、調(diào)研宣傳階段、

25、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段、實(shí)施 管理階段 管理階段 50、公關(guān)禮儀的起源可概括為起源于傳統(tǒng)禮 起源于傳統(tǒng)禮儀的母體、從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需 儀的母體、從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需 要 、眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展、公民意識(shí)不 、眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展、公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物 斷提高的產(chǎn)物 51、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為尊重公眾的 尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的 個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的 公民權(quán)利、尊重公眾的人格 公民權(quán)利、尊

26、重公眾的人格 52、公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括外 事禮賓差異、地位的差異、性別的差異等內(nèi) 事禮賓差異、地位的差異、性別的差異等內(nèi) 容。 容。 53、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀 表，寬把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之 一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有整潔大方、整 整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性 體和諧、展示個(gè)性 54、在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等 慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng) 合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有 “以右為尊” “以右

27、為尊” 、 “以前為上” “以前為上” 、 “對(duì)門(mén)為大 “對(duì)門(mén)為大”等原則。 55、公關(guān)送禮是一門(mén)藝術(shù)，我們應(yīng)注意禮物 禮物要輕重得當(dāng)、要了解送禮的風(fēng)俗禁忌、禮品 要輕重得當(dāng)、要了解送禮的風(fēng)俗禁忌、禮品 要有意義、掌握好送禮的時(shí)機(jī)原則。 要有意義、掌握好送禮的時(shí)機(jī)原則。 56、4P，S 理論的內(nèi)容包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠 產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo) 道、促銷(xiāo) 57、名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的質(zhì)量、 質(zhì)量、價(jià)值、 價(jià)值、 知名度、市場(chǎng)覆蓋率 知

28、名度、市場(chǎng)覆蓋率58、公共關(guān)系在傳播塑企業(yè)名牌的時(shí)候，可 以采取“三名”的戰(zhàn)略， “三名”具體指名人、名品、名門(mén) 人、名品、名門(mén) 59、CS 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿(mǎn)意”兩 字，具體包括理念滿(mǎn)意、視聽(tīng)滿(mǎn)意、產(chǎn)品滿(mǎn) 理念滿(mǎn)意、視聽(tīng)滿(mǎn)意、產(chǎn)品滿(mǎn)意、行為滿(mǎn)意、服務(wù)滿(mǎn)意 意、行為滿(mǎn)意、服務(wù)滿(mǎn)意 60、政府公關(guān)收集信息的工作包括建議征 建議征集、信訪工作、民意測(cè)驗(yàn)、典型調(diào)查 集、信訪工作、民意測(cè)驗(yàn)、典型調(diào)查名詞解釋 名詞解釋1.公共關(guān)系 公共關(guān)系：

29、所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織 運(yùn)用有效的傳播手段，是自身適應(yīng)公眾的需 要，并使公眾也適應(yīng)發(fā)展需要的一種思想、 策略和管理職能。 2.公共關(guān)系狀態(tài) 公共關(guān)系狀態(tài)：指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān) 系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心 中的現(xiàn)實(shí)形象。 3.公共關(guān)系活動(dòng) 公共關(guān)系活動(dòng)：指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的 社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政 策、行為和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝 通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為 目的的一種信息溝通活動(dòng)。 4

30、.公共關(guān)系觀念 公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系時(shí)間中 形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思 想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚 未被人意識(shí)到的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān) 系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。 5.公共關(guān)系職業(yè) 公共關(guān)系職業(yè)：產(chǎn)生于 1903 年，人們通常 把美國(guó)的新聞?dòng)浾甙S·李尊為“公共關(guān)系 之父” ，事實(shí)上，這里的“公共關(guān)系”主要 是指公共關(guān)系職業(yè)。正是由于艾維·李在 1903 年開(kāi)始從事組織樹(shù)立形