星級酒店客房部sop標(biāo)準(zhǔn) 操作程序

1、四川熊貓王子酒店投資管理有限公司客房部（含（含PA）標(biāo)準(zhǔn)操作程序StardOperatingProcedure四川熊貓王子酒店投資管理有限公司部門：客房部實行者職稱：客房服務(wù)員任務(wù)號：HSKPSOPFLO02任務(wù)的題目：匯報客房設(shè)施損壞需要使用的工具:效益質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：保持客房設(shè)備設(shè)施完好延長設(shè)備使用壽命做什么怎么做?為什么1報告損壞情況當(dāng)客房服務(wù)員在打掃房間時發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)或任何地點有設(shè)施損壞的情況，應(yīng)當(dāng)立即通知客房中心匯報有關(guān)狀況。保證任何

2、被發(fā)現(xiàn)的損壞情況可以得到及時的處理。2開具“維修單”在了解了具體的損壞情況后，客房中心文員負(fù)責(zé)填寫一份“工程維修單”。將具體的損壞地點、損壞程度入如實填寫在指定位置。使工程部員工獲得足夠的信息以及時維修損壞的設(shè)施設(shè)備。3跟進(jìn)措施1客房服務(wù)員應(yīng)將房間設(shè)施的損壞情況填寫在自己的當(dāng)天工作單上相應(yīng)的客房欄目中，并應(yīng)在稍后時間里，檢查損壞設(shè)備是否得到了及時修理2如果在次日仍舊發(fā)現(xiàn)所匯報的損壞設(shè)施沒有得到維修，則客房服務(wù)員應(yīng)把情況匯報給客房中心，并

3、由其向客房部經(jīng)理匯報，尋求他的幫助或處理3在通知了工程部一周之后，所報問題依然存在或是沒有維修，則應(yīng)立即將情況報告給客房部經(jīng)理4如果在維修后發(fā)現(xiàn)損壞設(shè)施或部位沒有完全修復(fù)好，則應(yīng)將情況通知客房部經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。保證我們提供給客人享用的各種設(shè)施都處于良好的狀態(tài)。4緊急維修申請如果所發(fā)現(xiàn)的損壞情況屬于緊急范疇，（例如：房間漏水、客人正在等候或下水道堵塞等等）客房服務(wù)員應(yīng)當(dāng)直接將維修情況匯報給工程部并督促其立即采取維修措施。事后，服務(wù)