人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御

1、人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 倍思特企業(yè)管理咨詢中心 主 講: 鄧 敏,課程內(nèi)容及目標(biāo),掌握溝通的基本概念；有效溝通的過程掌握人際風(fēng)格溝通技巧 ；領(lǐng)導(dǎo)角色的理解和認(rèn)知.管理的型態(tài)及領(lǐng)導(dǎo)者的自身?xiàng)l件領(lǐng)導(dǎo)形象的自我設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的縱橫溝通和技巧領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御技術(shù)的施展領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的完美與超越,請大家思考一下:,企業(yè)致勝靠什么?

2、 “三化理論”,引 子,請?jiān)賱幽X想一想:“人”應(yīng)該如何定義?,“人” ---是所有社會關(guān)系的總和,人際生態(tài)環(huán)境,親子不溝通，孩子變成街頭游童夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松師生不溝通，校園悲劇層出不窮勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌?fù)虏粶贤?，工作學(xué)習(xí)做無用工我們不溝通，大好前程自己葬送,內(nèi)分秘一定要保持協(xié)調(diào)!,建立規(guī)范整合意見達(dá)成共識,建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異,塑造理念、創(chuàng)新管理

3、、傳送遠(yuǎn)景,組織高效溝通的無窮力量!,,,減少工作糾紛,,,使管理活動更加有序,,,提高運(yùn)行速度和工作進(jìn)度,,,,,提升危機(jī)處理能力,建力良好上進(jìn)的企業(yè)文化,管理人員須具備之能力,創(chuàng)新能力,組織能力,計(jì)決劃策能 能力力,管理能力,分 判 應(yīng)析斷變能能能力力力,統(tǒng)協(xié)溝率 調(diào)通能能能力力力,,,,,,,企業(yè)溝通管道流程圖,信息

4、的傳達(dá),執(zhí)行時(shí)效,處理權(quán)責(zé),傳達(dá)途徑,資訊產(chǎn)生,信息的回饋,溝通過程,,,,,,,,,,,,讓我們來探討一下 溝通有何技巧!,溝通就是做人的藝術(shù)！,馬斯洛人性需求理論,自我實(shí)現(xiàn),,,,,,尊嚴(yán),歸屬,安全,生存,需求的兩個層面,生理,,心理,提高員工的溝通技能,將成為一個企業(yè)和個人發(fā)展的核心競爭力,什么是溝通？,[gou tong][link up] 本指開溝以使兩水相通。后用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見,溝通之

5、定義,溝通(communication)是人們分享信息、思想和情感的任何過程。溝通是在社會交往中，人們借助共同的符號系統(tǒng)如語言、文字、圖象、記號及手勢彼此傳遞或交換知識、意見、感情、愿望、觀點(diǎn)和興趣等的社會行為。,人際關(guān)系的影響因素,語言關(guān)系行為關(guān)系合群關(guān)系,語言關(guān)系,你的意思是什么？如何傳達(dá)你的意思？你的意思如何被接受？意思表達(dá)后產(chǎn)生什么后果？,語言技巧,主動接近：閑談技巧：贊揚(yáng)技巧：說服技巧：拒絕技巧：聆聽藝術(shù)

6、：,積極聆聽技巧,傾聽回應(yīng)提示問題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受,手勢表情眼神姿態(tài),行為關(guān)系,有效的肢體語言,有效的肢體語言,有助贏得信任,信任程度決定態(tài)度,態(tài)度影響溝通效果,,,,舉止行為禁忌,公眾場所避免從體內(nèi)發(fā)出異響公眾場所避免用手抓撓身體任何部位避免當(dāng)眾整理服飾正式活動前，不宜吃強(qiáng)烈氣味食品不當(dāng)眾高談闊論、大呼小叫不對陌生人盯視或評頭論足公眾場所避免進(jìn)食參加公眾活動講究公德,相容（個性差異，語言差異，生活

7、習(xí)慣）互尊感恩,合群關(guān)系,相處之道,了解別人是體諒之道寬容別人是和睦之道接納別人是合群之道關(guān)懷別人是友愛之道,溝通原則,相見以誠以真相待以禮以敬相處以平以淡相勉以學(xué)以道,四神湯,請對不起謝謝讓我來,六神丸,尊重 親切 善面 感人 贊賞 包容,寬容---溝通的潤滑劑(一),北京潭柘寺--- 大肚能容, 容天下難容之事 開顏一笑, 笑天下可笑之人,寬容---溝通的

8、潤滑劑(二),南京多寶寺--- 大肚能容, 容天容地, 于己何所不容 開口便笑, 笑古笑今, 凡事付之一笑,寬容---溝通的潤滑劑(三),四川樂山凌云寺---笑古笑今, 笑東笑西, 笑南笑北,笑來笑去, 笑自己原無知無識;觀事觀物, 觀天觀地, 觀日觀月,觀來觀去, 觀他人總有高有低;,說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧,(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) (二)資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 (三)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 (四)

9、說話簡明扼要，重點(diǎn)突出 (五)面帶微笑，充滿自信 (六)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊,請示與匯報(bào)的基本態(tài)度,1．尊重而不吹棒 2．請示而不依賴 3．主動而不越權(quán),成功溝通的原則和方法,對上司---服從分配，溫和信賴，誠懇信用對同事---多禮，忍讓，尊重，謙遜，熱忱對部屬---問候，體貼，關(guān)切，合作，激勵,沖突化解及自我修煉-1,平和是社交的藝術(shù)微笑是文明的陽光信任是成功的朋友,沖突化解及自我修煉-2,從謙虛中體驗(yàn)樂趣從

10、忍辱中培養(yǎng)美德從自制中克服物欲從寧靜中安頓身心,沖突化解及自我修煉-3,謙和寧靜去待人恭敬謹(jǐn)慎去接物忍而能弱去容人容而能剛?cè)プ鍪?贏得合作的態(tài)度,用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊,什么是領(lǐng)導(dǎo)?,※ 大家都來說說看!,領(lǐng)導(dǎo)的含義-1,領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定. ---杜賓(R.DUBIN),領(lǐng)導(dǎo)的含義-2,領(lǐng)導(dǎo)乃不需憑借特權(quán), 組織上的權(quán)力或外在形式

11、而能說服指揮他人. ---略特(C.B.REVTER),領(lǐng)導(dǎo)的含義-3,領(lǐng)導(dǎo)是影響他人自愿努力達(dá) 成目標(biāo)所采取的行動. ---特利(G.R.TERRY),領(lǐng)導(dǎo)的含義-4,領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系的活動程序, 領(lǐng)導(dǎo)為借此程序影響他人而達(dá)成目標(biāo). ---譚年邦.史密特等人 (R.TANNENBAUM &

12、 W.H.SCHMIDT),領(lǐng)導(dǎo)的“三法”,看法：意識想法：理念方法：手法,高效領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì),善管人者, 總能洞察人心, 通達(dá)人意,統(tǒng)籌目標(biāo), 協(xié)調(diào)激勵;善管人者, 總能用其所長, 避其所短, 人盡其才, 才盡其用;善管人者, 總能以一之智, 集眾之力, 運(yùn)籌帷幄, 決勝千里;,人格---管人的永久王牌激勵---管人的核心秘訣信任---管人的凝聚力量理解---管人的交流訣竅原則---管人的規(guī)矩尺度

13、幽默---管人的常勝法寶寬容---管人的潤滑良劑,教導(dǎo)的五步驟,說給他聽做給他看說給我聽做給我看結(jié)果回饋,工作中常犯的六種錯誤 (Six Mistakes on the Job),沒有目標(biāo)就做(No Goal for work )沒有計(jì)劃(Unplanned)閉門造車(Shut in!!!)光說不做(Talk only)半途而廢(Non developing)隱藏錯誤(Hiding the Mistake),領(lǐng)

14、導(dǎo)者必備的條件,強(qiáng)烈的責(zé)任感良好的修養(yǎng)高尚的品性正確的判斷力健康充沛的精力,領(lǐng)導(dǎo)用人的要決,培養(yǎng)愛護(hù)舍短取長委之責(zé)任任之以專信賞必罰,指責(zé)部屬的時(shí)機(jī),不要怒氣沖天不能大庭廣眾不能憑空假設(shè)不能大兜圈子,領(lǐng)導(dǎo)者---LEADER,L: Listen 聆聽者E: Explain 解釋者A: Assist 支援者D: Discuss

15、 商討者E: Evaluation 評價(jià)者R: Respond 負(fù)責(zé)者,領(lǐng)導(dǎo)才能---LEADERSHIP,L:Loyalty 盡忠職守E:Example 以身作則A:Ability To Communicate 善于溝通D:Dedication

16、 樂于奉獻(xiàn)E:Efficiency 富有效率R:Reliability 值得信賴S:Self-confidence 充滿自信H:Human understanding 善解人意I:Integrity

17、 正直無私P:Proficiency 技巧純熟,管理的三種型態(tài),獨(dú)裁式放任式民主式,領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的兩大法寶,考察法 考驗(yàn)法,人性的考驗(yàn),咨之以謀以觀其識 告之以禍以觀其勇 醉之以酒以觀其態(tài) 臨之以財(cái)以觀其廉 期之以事以觀其信 問之是非以