集成供應(yīng)鏈的績效管理

1、集成供應(yīng)鏈的績效管理!潘悅摘要：文章回顧了關(guān)于供應(yīng)鏈績效管理（!“#$）的研究成果以及行業(yè)實踐，同時也提出了一個基于流程的!“#$體系，它將模型、工具、技術(shù)集成到一個績效管理系統(tǒng)中。該體系擴展了平衡記分方法，并且把它和行業(yè)標準聯(lián)系起來，主要包括!“%@將卡普蘭和諾頓的觀點引入供應(yīng)鏈管理具體的指標中，他們利用!“$改變業(yè)務(wù)流程（減少浪費、快速響應(yīng)），!“$創(chuàng)新（產(chǎn)品創(chuàng)新、關(guān)系管理、信息流）。其他的觀點，比如人員和持續(xù)性、安全、士氣、質(zhì)量也

2、被作為具體的指標引入4!“。3平衡記分卡的缺陷。首先，它只是一個總體規(guī)劃，一種參與性的辦法，而且這一方法可能不能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的不同流程指標之間的交互作用。A@B69=68從他們所研究的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，4!“并沒有為節(jié)點企業(yè)提供發(fā)展、交流和執(zhí)行戰(zhàn)略的機會。其次，它只提供了一個概念性的框架，盡管很有說服力，在實踐中也被采納，但是缺乏實施辦法，使其偏離原來的目標。缺少規(guī)范的方法和個性指標常導(dǎo)致只注重短期財務(wù)指標。三、供應(yīng)鏈績效管理的文獻回顧和行為實踐下

3、面從三個方面對供應(yīng)鏈績效管理系統(tǒng)進行文獻回顧：內(nèi)容和方法；規(guī)范的指標；實施和技術(shù)方面。.供應(yīng)鏈管理的流程和方法。首先我們總結(jié)一下評價系統(tǒng)的有關(guān)知識。供應(yīng)鏈的含義通常是從指標來定義的，比如庫存水平。另一方面，供應(yīng)鏈的含義可以由供應(yīng)鏈的過程定義得到。一旦供應(yīng)鏈流程被確定下來，指標就可以從這些流程中定義出來?；诹鞒痰哪Ｐ蛢?yōu)勢：全面考慮流程，提出整體最優(yōu)。通過強調(diào)過程中的具體績效，使指標的選擇過程更加有效。所以缺乏過程的內(nèi)容將會失去指標的重心

4、，不能完全與供應(yīng)鏈流程和戰(zhàn)略相適應(yīng)。供應(yīng)鏈管理協(xié)會提出的!“%E和AH69I和C#方法和模糊分析法評價供應(yīng)商；567869和:=9介紹了戰(zhàn)略地圖的概念；它展現(xiàn)了多指標及其在整體績效的交互作用。量化指標、戰(zhàn)略地圖有助于識別戰(zhàn)略和方法中的遺漏環(huán)節(jié)。3實施方面和現(xiàn)有技術(shù)。供應(yīng)鏈績效評價已經(jīng)受到了軟件開發(fā)商們的關(guān)注。他們根據(jù)決策支持系統(tǒng)，開發(fā)出績效管理系統(tǒng)實施的辦法。商業(yè)智能技術(shù)提供了技術(shù)框架，以此定義軟件業(yè)內(nèi)的績效管理系統(tǒng)。事實上，商業(yè)智能在

5、供應(yīng)鏈績效管理的廣泛應(yīng)用已發(fā)展成為“供應(yīng)鏈智能”。分銷鏈的本質(zhì)和組成流程的各種組織已經(jīng)成為一個挑戰(zhàn)性的實踐課題。相關(guān)的數(shù)據(jù)散見于企業(yè)的各個數(shù)據(jù)庫，已有系統(tǒng)和其他應(yīng)用軟件中。商業(yè)智能和數(shù)據(jù)倉庫，將各部分的數(shù)據(jù)資源整合成一個數(shù)據(jù)倉庫。供應(yīng)鏈智能解決方案為交流供應(yīng)鏈績效提供了一個用戶界面。四、實施!“#$系統(tǒng)的一個框架一個集成的!“#$系統(tǒng)有必要將所有的成果整合到一個系統(tǒng)中去，并清楚各部分的缺陷。根據(jù)對上述平衡記分卡和供應(yīng)鏈流程的特征分析，本

6、文提出一個集成供應(yīng)鏈績效管理的框架。首先，用一個以流程為中心的概念性方法來識別各指標。這種方法的輸出結(jié)果是以指標模型為基礎(chǔ)，應(yīng)用技術(shù)、軟件和數(shù)據(jù)，然后把!“#$系統(tǒng)作為一個決策支持系統(tǒng)執(zhí)行，整合方法模型，企業(yè)資源。這樣績效交流層就可以交流信息。.關(guān)于指標定義的過程方法。選擇方法的流程始于公司的遠景和任務(wù)。公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向刻畫出了達到公司戰(zhàn)略的重要指標。然后，這些目標要與平衡記分卡的四個方面相一致。下一步，是將這些高層的指標轉(zhuǎn)化成具體的流程

7、指標。為了保持關(guān)注重要流程，我們將四個角度應(yīng)用于!“%&模型作為一個最佳實踐的行業(yè)認可的流程模型。(指標模型。指標是定義我們模型的第一步。它們是從物流數(shù)據(jù)庫實踐中分離出來的，以避免影響數(shù)據(jù)模型和軟件實施細節(jié)。該指標模型包括：從第一步中精煉出來的指標；計算基本指標之間的關(guān)系；這些指標的目標價值；指標內(nèi)部聯(lián)系。3決策支持系統(tǒng)（J!!）的實施。該系統(tǒng)的第一個部分是數(shù)據(jù)倉庫部分：它集成了各種系統(tǒng)（K&#，計劃體系等）、數(shù)據(jù)、粗（下轉(zhuǎn)第.23頁）

8、—.2.—《經(jīng)濟師》(2年第期!管理世界于風險管理的一部分；而選擇特定的風險對策則不是，它應(yīng)屬于決策的職業(yè)判斷。因此，對企業(yè)風險管理進行審計的范圍不包括對決策系統(tǒng)進行審計。二、內(nèi)部審計在企業(yè)風險管理中的作用正確管理和控制面臨的風險是企業(yè)實現(xiàn)目標的關(guān)鍵，也是管理層十分關(guān)心的問題。內(nèi)部審計的目的在于增加企業(yè)價值和改善企業(yè)經(jīng)營，內(nèi)部審計部門應(yīng)當參與企業(yè)的風險管理。另外，內(nèi)部審計為了不斷發(fā)展，為了在企業(yè)中擔當更重要的角色、發(fā)揮更大作用，總是不斷

9、尋找新的對企業(yè)來說是十分重要的領(lǐng)域。!““#年$月國際內(nèi)部審計師協(xié)會（%%&）第$’屆國際大會討論的三個熱點問題是公司治理、風險管理和企業(yè)文化。內(nèi)部審計對風險管理的介入，將會使內(nèi)部審計在企業(yè)中成為一個重要角色；同時它是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的一部分，有利于促進企業(yè)風險管理制度與政策的貫徹執(zhí)行。（一）內(nèi)部審計與企業(yè)風險管理的關(guān)系%%&在其頒布的《關(guān)于內(nèi)部審計責任的聲明》中指出：“內(nèi)部審計是一個組織內(nèi)部為檢查和評價其活動和為本組織服務(wù)而建立的一種獨立

10、評價功能，它要提供有關(guān)檢查活動的分析、評價、建議、咨詢意見和信息，以協(xié)助本組織成員有效地履行其職責?！?%&《內(nèi)部審計專業(yè)實務(wù)標準》的工作標準第!(““條規(guī)定，“內(nèi)部審計活動應(yīng)當采用系統(tǒng)而科學的方法，評價并幫助改進機構(gòu)的風險管理、控制和治理過程?！庇蓛?nèi)部審計的定義能夠看出，內(nèi)部審計師可以支持董事會和管理層對企業(yè)風險管理的合理性和有效性進行監(jiān)控、檢查、評估、報告和建議，尤其是對影響戰(zhàn)略和目標的重要風險進行評估。內(nèi)部審計師通過應(yīng)用專業(yè)知識和

11、技能，為本企業(yè)提供實現(xiàn)目標、增加價值的保證；通過咨詢建議，使管理部門采納更好的政策和控制程序，防范風險，提高效益。（二）內(nèi)部審計在企業(yè)風險管理中的工作程序()內(nèi)部控制過程的審計程序。（(）確定內(nèi)部控制審計方案。方案包括此次內(nèi)部控制審計的目的、時間、范圍、方式、內(nèi)容、人員的分工等。審計的內(nèi)容包括合規(guī)性審計、內(nèi)部牽制及不相容審計、成本效益審計、可操作性審計等方面。（!）了解內(nèi)部控制系統(tǒng)。首先了解內(nèi)部控制環(huán)境，包括咨詢高管人員對內(nèi)部控制制度的

12、認識、管理層的經(jīng)營理念和組織文化、企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)、各項職責的分工。其次了解內(nèi)部控制的制度和程序，內(nèi)部審計師根據(jù)以往的知識和經(jīng)驗，通過詢問被審計單位或部門的有關(guān)人員、查詢相關(guān)內(nèi)部控制的資料及文件、檢查內(nèi)部控制的執(zhí)行記錄和糾正備忘錄、觀察或瀏覽業(yè)務(wù)活動以及內(nèi)部控制運行狀況、選擇代表性的交易或事項進行符合性測試。最后內(nèi)部審計師通過查閱外部審計師保留在企業(yè)的歷次審計檔案以及文件，可以了解外審的程序、范圍和深度，管理當局對外部審計的回復(fù)或反饋

13、等內(nèi)部控制的相關(guān)信息。（’）描述內(nèi)部控制系統(tǒng)。內(nèi)部審計師按照內(nèi)部控制中規(guī)定的各業(yè)務(wù)流程步驟和控制程序，將需要調(diào)查的內(nèi)容事先編制成問卷調(diào)查表，調(diào)查對象是被審計部門或單位的人員。問卷要覆蓋內(nèi)部控制的主要問題，包括組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、信息系統(tǒng)的可靠性、制度規(guī)范的適當性等。內(nèi)部審計師整理問卷后，對照內(nèi)部控制確定審計重點。（#）測試內(nèi)部控制系統(tǒng)。內(nèi)部審計師按照內(nèi)部控制審計方案中確定的審計方法和步驟、范圍及分工，采用查閱、詢問、核對、盤點、分析性復(fù)

14、核、審閱證據(jù)、穿行測試和實地觀察等方法，根據(jù)現(xiàn)場確定的審計重點，對照內(nèi)部控制規(guī)定的業(yè)務(wù)流程步驟、控制點和監(jiān)督檢查方法，抽取一定的經(jīng)濟業(yè)務(wù)對被審計單位或部門的內(nèi)部控制進行測試，檢查內(nèi)部控制是否執(zhí)行以及執(zhí)行的程度。!)對管理層識別、評估風險信息過程進行審計。（(）對環(huán)境預(yù)測過程的審計。分析決策實施前所預(yù)測的發(fā)展情況、趨勢、行業(yè)信息以及其他信息，是否有根據(jù)；識別出可能面臨的風險因素的準確率如何。（!）對評估可選擇方案過程的審計。檢查管理層對那

15、些可選擇方案是否進行了認真分析和考察；是否通過分析和計算的方法，選取一些比較恰當?shù)姆桨?，以備進一步分析、選用；是否根據(jù)目標條件來權(quán)衡各種有利或不利因素；并作出對方案的客觀評價；是否對方案中可能影響目標結(jié)果的風險因素實施了相關(guān)控制程序?！?內(nèi)部審計在企業(yè)風險管理中的其他程序。（(）監(jiān)控企業(yè)風險管理的質(zhì)量是內(nèi)部審計師的日常工作。內(nèi)部審計師為企業(yè)風險管理設(shè)計適當?shù)恼?、程序和處理方法，并監(jiān)督其有效運用。此外還要在企業(yè)中進行風險教育，參與開發(fā)風

16、險管理技術(shù)。（!）定期編寫風險管理報告。內(nèi)部審計師應(yīng)分析企業(yè)面臨的風險，特別是災(zāi)難性風險，以及產(chǎn)生新風險的環(huán)境因素，使管理層明確企業(yè)風險管理的關(guān)鍵領(lǐng)域，敦促其對風險作出有效管理。提出防范風險的建議，讓董事會和管理層識別風險，確認接受風險的程度，制定風險對策，指導(dǎo)企業(yè)有效地利用資源。評價企業(yè)管理層制定的風險控制程序是否適當和有效，是否能滿足董事會接受風險的程度，提出改進風險控制程序的建議。評價風險管理過程的效果，提出如何改進風險!!!!!

17、!!!!!!!!!!!管理的建議。參考文獻：()楊有紅)企業(yè)內(nèi)部控制框架———構(gòu)建與運作［］)杭州：浙江人民出版社，!““(!)王光遠，劉秋明)公司治理下的內(nèi)部控制與審計———英國的經(jīng)驗與啟示［］)中國注冊會計師，!““’（!）’)劉秋明)論企業(yè)風險管理內(nèi)部控制內(nèi)部審計［］)交通會計，!““’（((）（作者單位：云南財貿(mào)學院云南昆明$“!!(）（責編：賈偉）（上接第((頁）略指標，從而變成了.數(shù)據(jù)倉庫，然后進行抽象，轉(zhuǎn)化和裝載。第二，我

18、們從數(shù)據(jù)倉庫的物理實施中化分模型組成，這種模型將數(shù)據(jù)倉庫與指標計算原則相結(jié)合。另外，行業(yè)最佳標準用標桿數(shù)據(jù)使行業(yè)最佳標準成為.中的一部分。用戶和決策制定者就會有目標，標桿和實際可用的績效數(shù)據(jù)。這三個方面能更清晰地認識實際績效。對于每個子領(lǐng)域來說，管理者可以回答兩個問題：我們所做的是否違背了我們的計劃？我們所做的是否能成為行業(yè)領(lǐng)先者？最后一個部分是績效交流層。它有兩個目的：一是為.用戶提供績效圖。標桿可以幫助用戶評價針對競爭者和行業(yè)領(lǐng)先者

19、的績效。盡管它不能超越競爭對手的所有方面，但標桿可以評價績效是否與戰(zhàn)略相一致。一個組織戰(zhàn)略定義了它的核心能力，并希望成為該行業(yè)的領(lǐng)先者。這些方法使用戶可以考慮沖突目標，以便制定更佳決策?？冃Ы涣鲗拥牡诙€目標是在方法交流中，提供基于事實的觀點。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)被用來發(fā)現(xiàn)多種方法之間的聯(lián)系。我們可以用數(shù)據(jù)挖掘來量化基于事實數(shù)據(jù)的模型的交流。另外，數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)方法之間的未知聯(lián)系。這種基于事實的反饋幫助解決了0.的缺陷。它代表了底層影響方法和

20、戰(zhàn)略的成果。五、結(jié)論本文回顧了供應(yīng)鏈績效管理的重要性，研究了有關(guān)的成果，并提出了一個復(fù)雜的框架，設(shè)計了一個供應(yīng)鏈績效管理體系，它與戰(zhàn)略目標一致，注重流程，整合了基于事實的反饋。下一步的研究重點，是論證該體系在行業(yè)實踐中的有效性，研究其數(shù)學模型，評價多指標分析方法的交!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!互作用，精簡模型和數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)。參考文獻：()霍佳震，隋明剛，劉仲英)集成化供應(yīng)鏈整體績效評價體系構(gòu)建［］)同濟大學學報，!

21、““!（#）!)劉永勝)供應(yīng)鏈績效評價研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢［］)唐山學院學報，!““’（’）’)李貴春等)供應(yīng)鏈績效評價指標體系與評價方法研究［］)管理工程學報，!““#（(）#)馬士華，李華焰，林勇)平衡記分法在供應(yīng)鏈績效評價中的應(yīng)用研究［］)工業(yè)工程與管理，!““!（#）)陳志祥)&1方法在敏捷供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)績效評價決策系統(tǒng)的應(yīng)用［］)計算機工程與應(yīng)用，!““’（’’）（作者單位：南京工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院江蘇南京!(““23）（責編：賈偉