裝飾公司客戶經(jīng)理-工作流程

1、客戶經(jīng)理服務(wù)流程客戶的識(shí)別深入互動(dòng)初步溝通自我介紹引導(dǎo)性溝通確定設(shè)計(jì)師普通級(jí)別優(yōu)秀級(jí)別副主任級(jí)別設(shè)計(jì)過(guò)程跟蹤設(shè)計(jì)師心理簽訂協(xié)議回訪推薦設(shè)計(jì)師包裝設(shè)計(jì)師吸引再談閉環(huán)目的性溝通加深印象竣工簽訂施工合同工地維護(hù)主任級(jí)別方案完整性時(shí)間進(jìn)度心理變化客戶心理例講，客戶關(guān)注點(diǎn)的針對(duì)性?xún)?yōu)勢(shì)公司造價(jià)及性?xún)r(jià)比公司的設(shè)計(jì)，服務(wù)，與其他公司的差異部門(mén)的優(yōu)勢(shì)及實(shí)力第三步：推薦設(shè)計(jì)師1、確定原則：效率優(yōu)先、兼顧公平2、設(shè)計(jì)師級(jí)別：設(shè)計(jì)師分四個(gè)級(jí)別，普通、優(yōu)秀、副主

2、任、主任。3、設(shè)計(jì)師費(fèi)用：普通30元平米、優(yōu)秀60元平米、副主任120元平米、主任200元平4、確定依據(jù)：客戶消費(fèi)能力與設(shè)計(jì)師級(jí)別的匹配程度、客戶對(duì)設(shè)計(jì)的要求與設(shè)計(jì)師風(fēng)格的匹配程度、客戶性別、年齡與設(shè)計(jì)師的匹配程度、客戶性格、溝通方式與設(shè)計(jì)師性格、溝通方式的匹配程度等。例問(wèn)：您對(duì)設(shè)計(jì)師有無(wú)什么具體要求？例講：我想我應(yīng)該為您選擇一位有著特點(diǎn)（優(yōu)秀品質(zhì)），的設(shè)計(jì)師為您服務(wù)您稍后，融我?guī)追昼姇r(shí)間，我去考慮安排一下5、包裝設(shè)計(jì)師：包裝的重點(diǎn)：環(huán)

3、節(jié)獨(dú)立，且包裝內(nèi)容豐富。（除了清楚的知道部門(mén)設(shè)計(jì)師級(jí)別、籍貫、年齡、愛(ài)好、性格、做過(guò)的樓盤(pán)、擅長(zhǎng)的風(fēng)格等信息之外，還要通過(guò)數(shù)據(jù)量化設(shè)計(jì)師，例，獲獎(jiǎng)數(shù)量、獲獎(jiǎng)經(jīng)歷等。）例講，公司一共僅有位副主任設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師是其中的一位，每年服務(wù)的客戶不超過(guò)15位，面積都在400平米左右。07、08年連續(xù)兩年獲得美化家居大賽二等獎(jiǎng)等。設(shè)計(jì)師，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)細(xì)致，在去年服務(wù)的25位顧客中，有17位均來(lái)自他的回頭客，且獲得了年度最佳服務(wù)獎(jiǎng)。6、溝通結(jié)果：一種