淺談現(xiàn)代企業(yè)團隊績效的管理與提高

1、!““#年$“月廣西師范學(xué)院學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）%$@(5：’7E；’7EN71E.&7&I7；N71E.&7E.37E7.’在當(dāng)今經(jīng)濟全球化、信息化的趨勢下，企業(yè)面臨著越來越多的機遇與挑戰(zhàn)，所處的環(huán)境競爭日趨激烈，競爭就必然遵循“適者生存”、“優(yōu)勝劣汰”的法則。這些外部環(huán)境迫使企業(yè)采取有機的、動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。同時，R.’7.7’、信息、通訊技術(shù)及管理科學(xué)的發(fā)展又為企業(yè)實行靈活的組織形式提供了條件和保障。因而，團隊這種靈活的組織形式被

2、各類企業(yè)廣泛地采用。SO07（$CCB）考察了!“世紀T“!C“年代的世界財富B““強和$“““強的公司，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)：這些組織最為明顯的變化是每個組織都孕育著團隊的快速發(fā)展。因此，在競爭的嚴峻形勢下，如何使團隊產(chǎn)生高績效，從而提高整個組織效益，縮小與世界名牌企業(yè)的差距，就成了當(dāng)前我國企業(yè)一個亟待解決的問題。一、團隊的定義及主要優(yōu)勢$、團隊的定義團隊是企業(yè)中一個由少數(shù)成員組成的，其成員具備相輔相成的知識或技能，為了某一特殊任務(wù)而相互協(xié)作的

3、正式群體。團隊不同于群體，不能將團隊同協(xié)同工作混為一談。阿代爾（A=5）（$CTU）提出，團隊與群體之間關(guān)鍵的區(qū)別是：團隊中個人的貢獻和其他人互為補充，反之，收稿日期：!““#“)$@C!斷產(chǎn)生新的觀點和不斷改進的做事方法，以及始終保持創(chuàng)新的思想。這樣的團隊具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力以及熟練應(yīng)對新的環(huán)境和技術(shù)變革的能力。（!）優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)。在一個高績效團隊中，優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)是非常重要的。優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)必須保證團隊是有目標(biāo)的，他能夠幫助自己的團

4、隊澄清目標(biāo)，確保團隊成員不偏離目標(biāo)，并能激勵每個成員具有責(zé)任感和自制力，對團隊忠誠，能促使團隊內(nèi)部的信息暢通，能高效地處理團隊與外部人員的關(guān)系，從而保證團隊工作的效率。（“）良好的外部環(huán)境：好的團隊鼓勵其成員與其它組織部門進行充分交流，這樣就可以使其他部門員工了解本團隊，并對團隊提出改進意見，會有效減少猜忌、疑惑，保證相互間合作，減少可能存在的不友好態(tài)度，促進整個組織的效益提高。三、團隊績效管理的實施績效管理是依據(jù)員工和他們的直接主管之

5、間達成的協(xié)議，來實現(xiàn)一個雙向式互動的溝通過程?？冃Ч芾聿⒉坏韧趥鹘y(tǒng)意義上的績效考核，考核只是其中的一部分，而績效管理是一個系統(tǒng)，是一個持續(xù)、循環(huán)的過程，它的核心是通過提高員工績效，以達到提高團隊績效以及企業(yè)整體績效的目的。因而，企業(yè)要使團隊達到高績效，將團隊績效管理實施好是非常重要的一個部分。團隊績效管理包括三個步驟：團隊領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間進行溝通，明確團隊要完成的任務(wù)目標(biāo)；對團隊的績效進行考核與評估；將考核與薪酬激勵、培訓(xùn)激

6、勵等結(jié)合起來。#、溝通是團隊績效管理的核心溝通貫穿于績效管理的整個過程，從目標(biāo)的制定、實現(xiàn)到績效的考核與結(jié)果的反饋，沒有哪個環(huán)節(jié)能離開溝通。溝通做得好，就可以產(chǎn)生諸多良好的效果：可以變“事后考核”為“過程管理”，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時加以解決，可以避免團隊在目標(biāo)執(zhí)行中偏離，從而確保目標(biāo)的完成；可以避免成員因為得不到領(lǐng)導(dǎo)的任何反饋而缺乏動力的現(xiàn)象發(fā)生；團隊成員可以分享為完成任務(wù)所需的組織和團隊的信息及知識；可以增強組織與團隊、團隊與成員、團隊

7、成員之間的信任感。團隊的溝通有兩種形式：正式與非正式。正式溝通包括定期舉行的團隊會議和定期發(fā)布的報表、數(shù)據(jù)、報告等；非正式溝通是團隊成員之間的隨機交流，包括談話、座談會、建議等。正式溝通具有信息準(zhǔn)確性、可靠性和系統(tǒng)性、定期性，可保存、可評估，但也有一定的缺點，即決策層不能得到全面的信息，特別是一些情緒化的信息，而且信息的準(zhǔn)確、可靠是以犧牲速度為代價的，溝通速度慢，反饋速度慢，不便利。非正式溝通傳遞速度快，而且是建立在人際關(guān)系基礎(chǔ)上，傳遞

8、更具主動性，效率高，但是可靠性和系統(tǒng)性程度低，準(zhǔn)確性受人員因素影響。因此，有效的團隊溝通需要建立一種合理的正式溝通體系，同時也要保持一個較為合理的、負責(zé)的非正式溝通作為補充。兩者不可偏廢。$、保持團隊績效目標(biāo)與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的一致在團隊目標(biāo)制定中，要明確團隊績效與組織績效以及組織整體戰(zhàn)略的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)根據(jù)整體戰(zhàn)略，制定出公司層面的績效目標(biāo)，然后將具體目標(biāo)再分解到團隊，使團隊利益與組織的整體利益保持一致，防止出現(xiàn)團隊利益高于一切的思想。

9、否則，就會極易滋生小團體主義，為了維護團隊自身的利益而損害其它團隊乃至企業(yè)整體的利益，最終影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。%、考核與評估是團隊績效管理的重頭戲（#）不同類型的團隊考核側(cè)重點不同?，F(xiàn)代企業(yè)中的團隊通常包括：項目團隊、固定工作團隊（如管理團隊、生產(chǎn)團隊、服務(wù)團隊、研發(fā)團隊）、功能團隊（如質(zhì)量圈，臨時解決問題團隊）、網(wǎng)絡(luò)化團隊四種類型。國際最新的研究成果表明，對團隊績效的測評可以遵循一個固定的流程，即首先要確定對團隊層面的績效評估和

10、對個人層面績效評估的維度，然后，劃分團隊和個人績效所占的權(quán)重比例，在此基礎(chǔ)上，分解考核的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的考核指標(biāo)來衡量這些要素。在團隊績效的測評維度的確定中，當(dāng)團隊主要是為了要滿足客戶的需求時，最常采用的方法是客戶關(guān)系圖法，這張圖能夠顯示出團隊提供服務(wù)的內(nèi)外客戶的類型，以及客戶需要從團隊獲得的產(chǎn)品和服務(wù)；當(dāng)團隊主要是為了幫助組織改進績效目標(biāo)時，最常采用的方法是支持組織績效的業(yè)績方法，把能夠支持組織目標(biāo)實現(xiàn)而團隊需要做出的